PDCA-ikot - isang pilosopiya ng patuloy na pagpapabuti ng negosyo

PDCA-cycle (Deming cycle) - isa sa mga pangunahing mga konsepto sa modernong pamamahala ng teorya. Ito rin ay bumubuo ng basehan ng ISO 9000 serye, na kung saan ay ginagamit sa buong mundo para sa kalidad ng pamamahala sa negosyo ng lahat ng laki at uri.

depinisyon

Deming PDCA-ikot - isang teknolohiya ng patuloy na proseso ng pagpapabuti, parehong sa negosyo at sa anumang iba pang mga larangan ng aktibidad. Ang pangalan ng ang paraan ay isang pagdadaglat ng 4 mga salitang Ingles para sa isang lohikal na pagkakasunod-sunod ng mga hakbang sa pagpapabuti:

• P - Plan (Plano);
• D - Do (gawin);
• C - Suriin ang (i-verify, pag-aralan);
• A - Act (batas).

Lahat ay lohikal at simpleng: kailangan mo munang mag-isip tungkol sa mga aksyon. Pagkatapos doon ay ang kanilang pagpapatupad alinsunod sa mga plano. Ang ikatlong hakbang - ang pagtatasa ng mga resulta. At sa wakas, ang huling yugto - Act - ay nagsasangkot sa pagpapakilala ng mga tiyak na pagbabago upang mapabuti ang proseso at / o pagtatakda ng bagong mga layunin. Pagkatapos nito re-pagpaplano phase nagsisimula, na dapat isinasaalang-alang ang lahat ng bagay na ay tapos na bago.

Skematikong PDCA control loop itinatanghal sa anyo ng isang wheel na nagpapakita ng pagpapatuloy ng proseso.

Ngayon ay tumingin sa bawat hakbang sa detalye.

Plan (Plano)

Ang unang yugto - pagpaplano. Ito ay kinakailangan upang malinaw na estado ang mga problema, at pagkatapos ay matukoy ang pangunahing mga direksyon para sa trabaho at makabuo ng ang pinakamainam na solusyon.

Ang isang tipikal na pagkakamali - upang bumuo ng isang plano batay sa subjective haka-haka at pamamahala pagpapalagay. Nang walang pag-alam ang root sanhi ng problema, maaari naming, sa pinakamahusay na, upang neutralisahin ang mga epekto nito, at pagkatapos ay pansamantala. Anong mga tool ay maaaring gamitin para sa?

Ang paraan ng "5 Bakit"

Ito ay binuo pabalik sa 40s, ngunit ay naging popular na 30 taon mamaya, kapag siya ay nagsimula na aktibong gamitin ang mga kumpanya Toyota. Paano sa isagawa tulad ng isang pagtatasa?

Una kailangan mo upang tukuyin at oras ng paggawa ng problema. Pagkatapos ay itanong: "Bakit ito nangyayari?" at isulat ang lahat ng mga dahilan. Pagkatapos ay kailangan mong gawin ang parehong para sa bawat sagot. Pagkatapos ay pumunta kami sa kahabaan ng parehong linya bilang ang tanong na "Bakit?" Hindi 5 beses ay maaaring itakda. Bilang isang panuntunan, ang ika-limang tugon ay ang tunay na dahilan.

Ishikawa diagram

Ang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang graphically kumakatawan pananahilan relasyon ng mga phenomena sa anumang negosyo. Ipinangalan sa lumikha nito, ang botika Kaoru Ishikawa, at ay malawakang ginagamit sa pamamahala.

Sa paggawa ng diagram makilala sa 5 probable pinagmumulan ng mga problema: mga tao, mga materyales, kapaligiran (environment), kagamitan at mga pamamaraan. Ang bawat isa sa mga ito, siya namang, ay maaaring maglaman ng mas detalyadong dahilan. Halimbawa, ang mga empleyado sa trabaho ay depende sa antas ng kwalipikasyon, kalusugan, personal na problema at iba pa. D.

Sequence paggawa Ishikawa diagram:

1. Gumuhit ng isang pahalang na arrow sa kanan, at malapit sa kanyang tip magsulat ng malinaw na formulated problema.
2. Sa isang anggulo sa pangunahing direksyon ng larawan ang 5 pangunahing mga kadahilanan ng impluwensiya, na kung saan namin tinalakay sa itaas.
3. Sa mas maliit na arrow ipakita ang detalyadong dahilan. Opsyonal na magdagdag ng mas pinong sumasanga. Gawin ito para sa hangga't hindi discharged lahat ng mga posibleng dahilan.

Pagkatapos nito, ang lahat ng mga pagpipilian ay nakuha na palabasin sa isang hanay, mula sa makatotohanang sa menor de edad.

"Brainstorming"

Brainstorm sa mga eksperto at key mga empleyado, kung saan ang mga gawain ng bawat partido - sa pangalan ng maraming mga potensyal na sanhi at solusyon sa problema, kabilang ang mga pinaka-kamangha-manghang.

Matapos ang manilay-nilay pagtatasa ng ito ay kinakailangan upang mahanap ang tunay na katibayan na nagpapatunay na ang sanhi ng problema na tinukoy ng tama. Act sa batayan ng panghuhula ( "malamang ...") ay imposible.

Tulad ng para sa pagpaplano, mayroon ding mga mahalagang mga detalye. Ito ay mahalaga upang i-set deadlines, upang ipinta ang isang malinaw na pagkakasunod-sunod ng mga aksyon at mga nasusukat na resulta (kabilang ang intermediate), kung saan dapat sila humantong.

Gawin (Do)

Ang ikalawang phase ng PDCA-ikot - ang pagpapatupad ng mga plano, ang pagpapatupad ng mga pagbabago. Karamihan sa mga madalas na mas mahusay na unang ipatupad ang mga desisyon na ginawa sa isang maliit na antas, upang i-hold ang isang "field test" at makita kung paano ito gumagana sa isang maliit na lugar o bagay. Kung may mga hindi nasagot na deadlines, mga pagkaantala, ito ay mahalaga upang maunawaan ang mga dahilan para sa (hindi makatotohanang pagpaplano o kakulangan ng disiplina sa bahagi ng mga empleyado). Sa karagdagan, nagpapakilala ng isang sistema ng intermediate control, na nagbibigay-daan sa iyo upang hindi lamang maghintay para sa mga resulta, at panatilihin ang isang track ng kung ano ay tapos na.

Lagyan ng check (Lagyan ng tsek)

Sa simpleng salita, ito ay ngayon na kinakailangan upang ibigay ang sagot sa isang solong tanong: "Ano ang natutuhan natin?". PDCA cycle ay nagsasangkot ng patuloy na pagtatasa ng mga resulta nakakamit. Ito ay kinakailangan upang masuri ang pag-unlad na may kaugnayan sa mga layunin, matukoy kung ano ang gumagana nang maayos at kung ano ang kailangang mapapabuti. Unang-una ito natupad sa pamamagitan ng mga ulat ng inspeksyon at iba pang mga dokumento ng enterprise.

Para sa matagumpay na pagpapatupad ng Shewhart-Deming cycle (PDCA) sa negosyo ay dapat na itinatag upang magbigay ng regular na mga ulat pag-unlad at pag-usapan ang mga resulta sa mga empleyado. Ang ideal na kasangkapan para sa na ito ay ang pagpapakilala ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap KPI kahusayan, na kung saan ay binuo sa batayan ng mga insentibo at pag-promote sa mga pinaka-produktibong mga empleyado.

Take Action

Ang huling hakbang - ito ay, sa katunayan, ang aksyon. Maaring may ilang mga pagpipilian:

• magpatupad ng mga pagbabago;
• abandunahin ang solusyon kung ito ay napatunayang hindi epektibo;
• ulitin ang lahat ng mga hakbang ng PDCA-ikot muli, ngunit upang gumawa ng mga tiyak na mga pagsasaayos sa proseso.

Kung may isang bagay ay gumagana nang maayos at maaaring paulit-ulit, ang solusyon ay dapat na ulirang. Upang gawin ito, gumawa ng mga naaangkop na pagbabago sa ang mga babasahin kumpanya: .. Work regulasyon, mga tagubilin, gumagana inspeksyon checklists, mga programa sa pagsasanay ng empleyado, at iba pa Kasabay nito ay dapat pag-aralan ang posibilidad ng nagpapakilala sa mga pagpapabuti sa iba pang mga proseso ng negosyo, na maaaring lumabas katulad na mga problema.

Kung, gayunpaman, na binuo ng isang plano ng aksyon ay hindi nagdala sa inaasahang resulta, ito ay kinakailangan upang pag-aralan ang mga dahilan para sa kabiguan, at pagkatapos ay bumalik sa unang yugto (Plan) at subukan ang isang iba't ibang mga diskarte.