Proseso ng negosyo - ano ito? Disenyo, simulation, pag-optimize ng mga proseso ng negosyo

Modern pamamaraan ng pamamahala ng kumpanya ay unting humiram ng mga banyagang pamamaraan at teknolohiya. At hindi dahil sa ito ay fashionable, ngunit dahil ito ay maginhawa at mabisa. Isa sa mga pamamaraan na ito Pinaghihiwa ang lahat ng mga nakagawiang trabaho sa mga bahagi elementarya at pagkatapos ay naglalarawan nang detalyado ang bawat nakatanggap ng isang negosyo na proseso. Ito ay tumatagal ng isang pulutong ng mga oras, ngunit nagbibigay-daan deduced scheme upang mahanap at kahinaan at labis na namamaga mga responsibilidad at mga gawain malinaw. Sa sandaling paggastos ng oras sa pamamahala ng maaaring paglaanan ng ilan sa mga pananagutan nito pababa ng hagdan, freeing ang iyong sarili ng oras para sa madiskarteng pagpaplano.

Buhay ayon sa plano

Isa pang bagay ay na ang mga tauhan ng mga kompanya ay madalas na hindi maintindihan ang kabuluhan ng ang pamamaraan na ito at Inaanyayahan ang pagpayag ng pamamahala upang makilala ang mga susi proseso ng negosyo. Gayunpaman, unting mayroon kaming upang maunawaan ang pagmomodelo at paglalarawan ng elementarya operasyon ng bawat yunit, at kahit na mga empleyado. Kahit na mas masahol pa, kung ang estado ng kumpanya may mga empleyado na nag-aaral proseso sa negosyo ng kumpanya. Sila ay walang tigil tungkol sa isang bagay tanungin nila, ginulo at kung hindi man makagambala sa pagpapatupad ng mga direktang functional responsibilidad ng lahat ng tauhan. Ano ang dapat gawin?

Magsimula tayo mula sa malayo Hayaan. Tuwing umaga, bago karamihan sa atin ang isang gawain - upang makarating sa trabaho. Para sa kanyang matagumpay na solusyon kailangan ng oras upang gisingin up, kumuha ng sama-sama at kumuha ng lugar sa ilang mga sasakyan (kung ito ay isang personal na kotse o ng isang subway kotse). Sunod, ang bawat bahagi ay maaaring nasira down sa mas maliit na pamamaraan: upang gisingin sa oras, maaari mong itakda ang isang alarma, at maaari mong hilingin sa isang tao upang gisingin mo up, atbp Anuman ang paraan na desisyon resulta (napapanahong paggising) ay naabot ... Datapuwa't magbangon ka, ang mga bayarin at ang paraan upang gumana iba't ibang mga solusyon sa mga pamamaraan at ang resulta. Sa totoo lang, dumating kami sa unang definition.

Para sa kung ano ito ay lahat ng kailangan mo

Kaya, ang mga negosyo na proseso - isang tiyak na pagkakasunod-sunod ng mga simpleng mga pagkilos na ibahin ang anyo resources sa isang kapaki-pakinabang na produkto ng pagtatapos. Sa aming halimbawa ng buhay, may tatlong iba't ibang mga proseso, ang bawat isa ay nangangailangan ng kanyang sariling impormasyon input at makalipas ang ilang pagmamanipula ay humantong sa ang nais na resulta. Pumunta sa kumpanya. Anuman ang iyong negosyo sa bawat kumpanya ng trabaho ay tinutukoy ng mga propesyonal na relasyon ng mga empleyado: ang paghahatid ng impormasyon, ang kahulugan ng ang pangangailangan para sa produkto, pag-aaral ng produksyon at mga mapagkukunan, atbp At ito ay mahalaga na tandaan na ang lahat ng nasa itaas ay may halaga lamang kung ang tatlong kondisyon ay nakamit ..:

- Impormasyon na ibinigay sa interesado sa kanyang empleyado;

- ito ay tapos na sa tamang panahon;

- ang form na kung saan ang impormasyon ay iniharap, ay medyo simple at tapat.

Sa kabuuan nasa itaas, maaari itong Nagtalo na ang mga negosyo na proseso - ay ang daloy ng impormasyon, pagtugon sa tatlong tanong: kung ano, kung saan at kung kailan. Ito ay para sa mga na ang trabaho ay ginanap nang maayos at patuloy na, ito ay kinakailangan upang matukoy bahagi nito. Sa kasong ito magkakaroon pag-duplicate ng mga gawain, kakulangan ng artist o downtime.

Kapag ang isang malinaw na tinukoy ng negosyo na proseso, ang bawat empleyado ceases upang maging lubhang kailangan. Tandaan kung gaano karaming beses ay nagkaroon na maghintay, kapag magkakaroon ng ospital (o bumalik mula sa bakasyon) ang ilan sa kanyang mga kasamahan; sa iyong kawalan sa telepono lamang ay hindi hihinto sa tugtog, at ang lahat ay sinusubukan upang malaman kung ano at kung paano mo ginagawa. At kung ikaw ay tumugon sa isang kahilingan para sa guidance at gumawa ng medyo detalyadong paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, maaari mong ipagsigawan nang masaya at kalmado at magpahinga, at kung minsan lamang para sa tanghalian ...

Ang pag-on sa pormal na mga kahulugan ng wika, kami ay magtaltalan na ang mga paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, ang kumpanya inilalagay ang mga layuning ito:

• maunawaan ang pangkalahatang istraktura ng organisasyon at matukoy ang dynamics ng kanyang pag-unlad;
• makilala kasalukuyang mga hamon at pagkakataon upang pagtagumpayan ang mga ito;
• magtatag ng malinaw na para sa lahat ng mga kalahok (mga developer, mga gumagamit, mga customer, atbp ...) mga layunin at mga layunin ng sistema;
• bumalangkas ang mga kinakailangan para sa mga kinakailangang software.

Of course, sa pamamagitan ng kanyang sarili, paglalarawan ng mga proseso ng negosyo ay ng walang interes. Ngunit eto ay para reengineering - ang pangunahing gawain. Tanging sa pamamagitan ng unawa ng istraktura ng mga relasyon, at ang paraan ng impormasyon daloy, maaari naming makipag-usap tungkol sa rethinking ang semantiko-load ng parehong mga enterprise at ang mga indibidwal na mga dibisyon. Ngunit ang pagbabagong-tatag ay dapat na natupad upang makamit ang ilang mga layunin: upang mapabuti ang kalidad ng customer service; pagbabawas ng gastos; na nagbibigay ng mas higit na kalayaan sa pagpapasya performers (pagbabawas ng mga tuntunin ng pagganap ng mga gawa) at iba pa. d.

simpleng pag-uuri

Kadalasan, ang kailangan upang ilarawan ang impormasyon ng negosyo na proseso ay lilitaw sa mga enterprise na may functional-oriented istraktura. Ang katotohanan na ang mga layunin at mga layunin ng iba't ibang mga departamento ay maaaring salungat sa isa't isa. Ito ay humantong hindi lamang upang ang isang pagbawas sa kakayahang kumita ng kumpanya, ngunit din sa kanyang pagkawala ng competitiveness.

Ang mga modernong diskarte sa pamamahala ay unting isang proseso sa kalikasan. Ang lahat ng mga trabaho ay itinuturing bilang isang tiyak na hanay ng mga proseso (ang bawat isa ay binubuo ng isa o ilang elementarya pagpapatakbo). Upang gawing pormal at ilagay sa pamantayan ang diskarte pinagtibay ng mga kategorya tulad ng mga proseso (pag-uuri maganap na may kaugnayan sa ang halaga-idinagdag produkto):

• pangunahing - ang mga kung saan ang kumpanya na natatanggap ng kita: produksyon, marketing, supply;
• control - ang mga na i-set ang mga layunin at mga layunin ng kagawaran at mga tiyak na performers;
• suporta - yaong magbigay ng mga mapagkukunan ng produksyon, ngunit ito ay hindi magdagdag ng halaga sa panghuling produkto: ang paghahanda at pagpili ng mga tauhan, pinansiyal na suporta, legal na proteksyon, atbp ...

Bukod sa mga nabanggit na kalayaan ng tao kadahilanan at pinasimpleng adaptation ng mga bagong empleyado, paglalarawan ng mga proseso ng negosyo ay ginagawang posible upang epektibong pamahalaan ang mga gastos ng operating ng kumpanya.

mga pag-aari

Ngayon ito ay nagiging malinaw na ang pamamahala ng kumpanya ay dapat hindi lamang kilalanin ang mga kaugnay na impormasyon daloy, ngunit malinaw na ilarawan ang lahat ng mga gawain. Since namin na malaman na ang proseso ng negosyo - ay bahagi ng pangkalahatang trabaho, pagpasa mula sa isang tao papunta sa iba (sa loob ng iyong functional unit o hindi - ay hindi mahalaga), pagkatapos ay lumipat sa ang katunayan na ang lahat ng bagay sa mundo ay maaaring pinag-isa. Ang isang propesyonal na aktibidad - mas kaya.

Anuman ang saklaw ng bawat proseso ng negosyo ay maaaring inilarawan na may parehong mga katangian.

- Interface - ito ay sa simula at dulo ng isang simpleng operasyon.

- Ang may-ari - isang kumpanya ng empleyado, na hindi lamang ay may mga kinakailangang mga mapagkukunan upang gumana sa, ngunit din ng mga plano, pinag-aaralan, namamahala sa proseso; at pinaka-mahalaga - ito ay responsable para sa resulta.

- Pag-login - Impormasyon message na natanggap sa anumang anyo tinatanggap sa enterprise, na tumutukoy sa pangangailangan para sa impormasyon at minamarkahan ang simula ng proseso.

- Exit - impormasyon o materialized bahagi ng produkto na natupok panlabas na sa client artist.

- Artist - ang mga tauhan ng kumpanya, ay nakikibahagi sa parehong proseso.

- Resources - ang materyal o ng impormasyon ng aktibidad na kung saan ay hindi nagbabago habang umaandar (at naghahain lamang upang ibahin ang anyo ang input ng impormasyon sa panghuling produkto).

- Marka ng kontrol - industriya o panloob (na ginawa ng Management Company) tagapagpabatid upang matukoy ang pagiging epektibo ng mga trabaho.

Compulsory pagpili sa elementarya proseso

Siyempre, hindi bawat kumpanya ay dapat na paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Gayunpaman, mayroong isang bilang ng mga kaso na hindi gawin nang hindi na nakakapagod. Ano ang mga pangunahing:

• Aktibidad ng enterprise ay awtomatiko. Sa kasong ito, ang mga negosyo na proseso diagram sinasalin customer pangangailangan sa plain wika programmer.
• Pagpapabuti ng mga gawain ng kumpanya. Hindi lamang sa paggawa ng makabago ng mga kagamitan at mga teknolohiya upang makatulong na mapabuti ang panghuling produkto; optimization ng mga proseso ng negosyo ay nagbibigay ng isang pagkakataon upang kilalanin ang mga kalakasan at kahinaan ng trabaho at nagsasagawa ng naaangkop na solusyon control.
• Certification organisasyon para sa internasyonal na mga pamantayan (ISO). Nilikha ang parehong para sa lahat ng empleyado ng sistema ng kalidad control.

Paano upang magsumite ng isang paglalarawan ng mga customer

Pagmomodelo ng mga proseso ng negosyo ay nangangailangan ng isang paglalarawan ng bawat item. Kung paano ito gawin painlessly para sa mga organisasyon? Tatlong pangunahing pamamaraan na pinagtibay sa buong mundo na kasanayan: teksto, graphic at hugis ng mga talaan.

Text paglalarawan ay nagsasangkot ng lahat ng pag-unlad sa isang simple at maliwanag sequence. Ang form at nilalaman ay maaaring maging alinman sa libreng (kung hindi mo pa nabubuo internasyonal o industriya pamantayan) at kinokontrol na mga dokumento. Halimbawa: sales department nagpapadala accounting papeles para sa panahon sa kagawaran ng pagpaplano; kawani ng kagawaran pagpaplano upang magsagawa ng analytical trabaho upang matukoy ang pamamahagi at dynamics ng ang pangangailangan na gumawa ng mga pagsasaayos sa produksyon; ang resulta ng ang kagawaran ng pagpaplano ay naililipat sa mga departamento sa pagmemerkado, kung saan ang pag-aaral ng mga sanhi ng pag-unlad (pagbagsak) Sales and m. d.

Graphical negosyo proseso diagram ay nagbibigay-daan upang maisalarawan ang mga resulta ng analytical trabaho. Hindi na kailangang mag ipaalala na ang visual na pagdama ng impormasyon pinakamabisa. Samakatuwid, ang lahat ng mga uri ng mga tsart at diagram paganahin ang sa amin upang mabilis na maunawaan kung ano ang nangyayari at mahanap ang tamang solusyon.

Sa mga kaso kung saan ang pangunahing gawain ng reforming gawain - pag-optimize ng mga proseso ng negosyo, ito ay kinakailangan upang gamitin ang isang patag na porma upang ilarawan ang mga ito. Sa pamamagitan nito mas madali upang maunawaan ang pagkakasunod-sunod ng mga hakbang at direksyon ng daloy ng impormasyon. Ang uri plate ay naglalaman ng hindi lamang ng isang paglalarawan ng pag-andar ng mga regular na yunit, ngunit din ng mga graph ng mga papasok at papalabas na mga dokumento, ang pamagat (maaaring tinukoy bilang isang buo yunit, at mga indibidwal na empleyado) at iba pa. D.

Paano upang ilarawan ang proseso ng negosyo

Ito ay hindi sapat upang isagawa ang pagsusuri ng mga proseso ng negosyo. Ang pinakamahalagang bagay sa kasong ito ay tama, ngunit sa parehong oras at kadalian ng paglalarawan. Upang magsimula sa bumigkas nang maliwanag ang pangalan ng isang solong proseso. Ito ay makakatulong upang maunawaan ang mga katangian, pagganap at ang logic sa pangkalahatang hanay ng mga gawain produksyon.

Pagkatapos ay dapat mong tukuyin kung aling input ang impormasyon na kinakailangan para sa tamang pagpapatupad ng mga gawain, pati na rin ang listahan ng mapagkukunan probisyon. Ang record na pagkakasunod-sunod ng simpleng operasyon, na kung saan ang proseso ay hindi makaligtaan at huwag kalimutan kahit ano.

Pagmomodelo ng mga proseso ng negosyo ay hindi maaaring gawin nang walang ang may-ari na proseso at pagsubaybay ng pagpapatupad nito system. Sa katapusang ito, dapat ito ay nabanggit sa paglalarawan ng mga karaniwang tuntunin ng trabaho pagganap at ilista ang mga dokumento na ipinadala sa mga sumusunod na link. Kung simple ang paglalarawan ay dapat magmukhang ganito: "... pagkatapos ng pagtatasa ng mga benta para sa panahon ng employee planning department pumupuno sa naitaguyod na anyo (table), na nagpapadala sa department marketing ..."

Ang isang pinasimple scheme ng paglalarawan ng mga proseso ng produksyon

Sa kino-compile ang mga paglalarawan pinakamadalas na mga empleyado ay nahaharap sa ang katunayan na hindi alam kung paano pasalita usap ang mga nilalaman ng kanilang trabaho. Sa negosyo proseso ng system ay malinaw at nakabalangkas na, maaari kang lumikha ng isang memo. Ito ay masasalamin sa mga tanong na kailangan upang magbigay ng isang malinaw at detalyadong mga sagot hangga't maaari. Kaya, ano ang mga katanungan?

• Ano? Inilalarawan nito na partikular na ginawa sa operasyon na ito.
• Bakit? Nagpapadala ng target na operasyon.
• Kailan? Tinutukoy nito kung sino ang nagpasimula ng execution.
• Sino? Ito ay tumutukoy sa mga tiyak na mga artist.
• Paano? Inililista nito ang mga kinakailangang mga resources.

Business Process Development ay nagpapahiwatig na maaari mong gamitin ang lahat ng mga paraan upang ilarawan. Kaya, makuha mo ang mga pinaka-detalyadong scheme ng trabaho. Graphic embodiment ibubunyag ang relasyon ng mga yunit ng pagganap, at isang table ng teksto, at bigyan ang nilalaman ng bawat operasyon. Sa kasamaang palad, ang automation ng mga proseso ng negosyo ay hindi posible nang walang ang oras-ubos paunang trabaho.

Paano upang lumikom ng impormasyon

Sa pagsasanay na ito ay kilala sa maraming mga paraan sa kung paano upang makuha ang mga kinakailangang impormasyon. Unang kailangan namin upang pag-aralan ng regulasyon mga dokumento na namamahala sa mga empleyado ng kumpanya. Pagkatapos ay dapat magsagawa ng personal na interbyu sa bawat direct kasalanan upang ilarawan ang nilalaman ng kanyang trabaho. Dagdag dito, upang pinuhin at linawin ang kontrobersyal na isyu, mga tagapayo, mga analyst ay dapat gumamit ng monitor ang pagpapatupad ng mga proseso ng negosyo.

Kung ang isang komprehensibong diskarte sa paglutas ng problema, negosyo proseso aautomat ay hindi tila kaya nakakapagod at walang saysay ehersisyo.

nagtatrabaho grupo

At gayon pa man, kung ang pangunahing gawain ng kumpanya - negosyo proseso aautomat, at makaakit ng mga panlabas na kumpanya sa pagkonsulta sa pamamahala ay hindi nilayon na, kinakailangang itataas ang tanong: "Saan upang simulan?" Ang unang hakbang ay isang gumaganang grupo ng mga empleyado ng kumpanya. Ito ay kanais-nais na ang mga miyembro ng pangkat na nagtatrabaho ay may mahusay na analytical kasanayan at ang kakayahan upang makinig. Sa katunayan, bilang na nabanggit, karamihan sa mga trabaho ay upang magsagawa ng personal na panayam sa negosyo na maproseso performers.

Susunod, kailangan mong gumawa ng isang tunay na larawan ng paggana ng sistema. Tulad ng sa paggawa ng makabago ng enterprise trabaho at dalhin profit na magsalita ng mga perpektong restructuring ay malamang na mangyari. Samakatuwid ito ay kinakailangan upang ayusin ang mga sistema at impormasyon daloy direksyon sa simula ng pag-optimize.

Ano sa paglalarawan

Upang maiwasan ang pagkalito at ambiguity sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, mga eksperto inirerekomenda ang paggamit ng proseso ng mga mapa. Ito ulirang mga dokumento na nagbibigay-daan upang mapag-isa ang lahat ng mga pagkilos nang walang kinalaman sa baluwarte ng artist at ang kasalimuotan ng inilarawan operasyon.

Anumang paglalarawan ay maaaring nahahati sa mga sumusunod na bahagi:

• proseso pinag-anyo (karaniwang isang table);
• negosyo proseso mapa (maaaring ipakita sa anumang anyo - text na paglalarawan, ang isang graphic o table);
• ruta (papasok at papalabas na daloy ng impormasyon, resources at pananalapi);
• matrices ng iba't-ibang proseso ng negosyo (Table pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iba't ibang mga proseso na nagbibigay-daan sa maglaan ng pangunahin at pangalawang daloy at operations);
• Flowchart (flowchart ng isang negosyo na proseso);
• detalyadong tekstuwal paglalarawan;
• pagdodokumento (paglikha ng mga dokumento na nagkukumpirma na proseso ng pagpapatupad);
• pagkilala tagapagpahiwatig ng isang negosyo na proseso (search pagganap at mga tagapagpabatid, na maaaring kinokontrol hindi lamang pag-unlad, ngunit din sa kalidad);
• regulasyon (sa ibang salita, ang mga paglalarawan ng trabaho).

tagapagpahiwatig

Bilang ay paulit-ulit na itinuturo out, anumang proseso ay dapat na isang bagay na sinusukat. Ito ay kinakailangan una sa lahat upang masuri ang kahusayan ng buong enterprise. Karamihan sa mga madalas, ang mga eksperto pinapayo na subukan ang mga proseso ng negosyo sa apat na salik: oras, gastos, kalidad at dami.

Ngunit negosyo proseso modelo ay dynamic at magkakaibang. Kaya ito ay madalas na hindi sapat na upang pag-aralan lamang ang bilis ng pagpapatupad ng trabaho; kailangan mong isaalang-alang ang nagtatrabaho kundisyon, at enterprise infrastructure. Sa karagdagan, halos lahat ng mga industriya ay hindi maaaring umiiral nang walang mga supplier, pananalapi, logistik at mga kasosyo. Ito rin masusukat na tagapagpahiwatig.

At, siyempre, hindi namin dapat kalimutan ang tungkol sa media at ang pantao kadahilanan. Ang mas malaki ang antas ng pagsasanay, mas mababa ang oras na aabutin nito upang repasuhin ang mga tagubilin at pagpasok ng impormasyon.

Sa gitna ng karamihan ng mga prinsipyo ng istruktura pagtatasa at disenyo (SADT - Structured Analysis at Disenyo pamamaraan) modeling pamamaraan ngayon ay inilatag, pati na rin ang ilang mga algorithmic mga wika. Maaari mong makipag-usap tungkol sa pagkakaroon ng ilang mga pangunahing modelo ng negosyo proseso sa pagtatasa:

- Business Process Pagmomodelo - sa katunayan, sa pagmo-modelo - ay ipinapakita ang functional na aspeto ng kumpanya iral.

- Magtrabaho Daloy Modeling - Nilalarawan ng daloy ng trabaho at ay katulad ng pagguhit ng flowchart.

- Data Flow Modeling - hindi katulad ng nakaraang isa, ay naglalarawan ng isang stream ng data (impormasyon); Ito ay dinisenyo upang makabuo ng isang pagkakasunod-sunod ng mga operasyon.

Shewhart cycle, Deming

Major mga proseso sa negosyo (1C ay nagbibigay-daan sa iyo upang ihiwalay ang mga ito mula sa pangkalahatang listahan) ay inirerekomenda upang ilarawan sa isang hiwalay na dokumentong tinatawag na "Panuntunan ng produksyon trabaho." Lahat na mas mababa makabuluhang sa kalikasan o binubuo ng isang maliit na bilang ng mga simpleng operasyon, kadalasan inilarawan sa mga paglalarawan ng trabaho.

Sa pagguhit up ang mga patakaran ay dapat isaalang-alang ang mga kondisyon ng ang ikot ng patuloy na pagpapabuti ng kumpanya (model Shewhart-Deming). probisyon nito magtaltalan na ang pag-optimize at pagpapabuti - isang walang katapusang proseso. Ibig sabihin, na binubuo ng mga naturang administrative desisyon na ngayon sa pamamahala ng isang mabisyo cycle: pagpaplano, pagpapatupad, kontrol, pag-aayos.

Sa pagguhit up ang regulasyon ay dapat isaalang-alang ang mga prinsipyo na tiyakin ang pagsunod modelong Shewhart-Deming:

1. Ang kalkulasyon ng mga target para sa susunod na panahon.
2. Pagtatasa ng dynamics ng mga paglihis at dokumentasyon ng mga di-umano'y dahilan.
3. Pagpapasiya ng pagbabago o mga operasyon at pag-aralan ang kanilang pagiging epektibo.

Pag-unlad ng modelo ay dapat na alinsunod sa mga patakaran ng negosyo. Bilang pangkalahatang tinatanggap na mga panuntunan sa pabor ng normatibong-legal base ng Estado na kung saan ang kumpanya ay nagpapatakbo. Ang ikalawang modelo ay ang batayan para sa mga corporate patakaran ng kumpanya.

Ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, kailangan mo upang alagaan ang pagbuo at pag-aarmonya ng mga proseso ng negosyo. Tulad ng nabanggit mas maaga sa artikulong ito - ay hindi palaging kawani ng kumpanya na nauunawaan ang kahalagahan ng paggawa ng makabago makapagsimula. Ang pagdadala sa bawat empleyado ang kahalagahan ng paglikha ng isang epektibong modelo ng proseso ng negosyo - ang gawain ng senior management.

Para sa ito ay mahusay na itinatag at mahusay na dinisenyo sistema ay hindi lamang gawing simple ang pagkuha ngayon sumunod sa mga internasyonal na pamantayan ng kalidad sa ISO 9001: 2008, ngunit din makabuluhang mapabuti ang kahusayan ng bawat empleyado.

Pareho sa mga kadahilanan humantong ang kumpanya upang madagdagan ang competitiveness ng merkado, na kung saan, sa pagliko, ay may isang kapaki-pakinabang epekto sa parehong para sa mga mamumuhunan at mga kliyente.