Pamamahala ng pagkonsulta. Consulting - ano ito? uri ng pagkonsulta

Mabilis na umuunlad na teknolohiya ay hindi tumabi anumang kalipunan ng mga aktibidad ng tao. Innovations may baliw proseso, mga merkado at, siyempre, mga kagustuhan at mga kagustuhan ng kliyente. Iyon ay kung bakit karamihan sa mga organisasyon at mga kumpanya na nagnanais na manatili, kaya na magsalita, "isang trend" upang patuloy na mapabuti ang diskarte at taktika.

Ano ang pagkonsulta?

Very madalas sa harap ng gayong mabilis na pag-unlad, maraming mga kumpanya at mga organisasyon ay kakaunti ang kamalayan sa ang kakulangan ng domestic resources. Iyon ay kung bakit sila ay sapilitang upang humingi ng tulong ng kuwalipikadong propesyonal, na magkaroon ng isang natatanging uri ng mga serbisyo - pagkonsulta. Ano ito?

Sa pinakamalawak na kahulugan ng salita Consulting - isang pagkonsulta. Sa core nito ay isang espesyal na uri ng intelektwal na serbisyo, na naglalayong sa paghahanap ng pinakamahusay na solusyon sa mga pangyayari. Ang pamamaraan na ito ay isinasagawa bilang mga eksperto, isang team ng mga eksperto o kahit buong kompanya at organisasyon na dalubhasa sa larangang ito.

Ang ganitong uri ng intelektwal na aktibidad nagpapahiwatig hindi lamang sa pagkuha ng lubos na kwalipikadong payo. Eksperto maaaring mag-alok sa client organisasyon at pagpapatupad ng mga tiyak na organisasyon at teknikal na pag-andar.

kahulugan pagkonsulta

Hanay ng mga problema na maaaring malutas sa pamamagitan ng pagkonsulta, malawak na sapat. Sa karagdagan, ang mga kompanya pagdadalubhasa ay maaaring maging napaka-magkakaibang: mula sa makipot na profile, na tumatakbo sa parehong direksyon ng aktibidad (halimbawa, pag-audit at pagkonsulta), upang ang pinakamalawak na maaaring masakop ang buong hanay ng mga serbisyo sa lugar na ito. Na nanggaling sa ito ito ay sumusunod na ang bawat propesyonal o organisasyon na nagtatrabaho sa field, ilagay sa ang kahulugan ng pagkonsulta sa isang espesyal na kahulugan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng direktang aktibidad.

Kaya, sa pinakamalawak na kahulugan payo - ay isang anyo ng intelektwal na aktibidad, ang pinakamahalagang gawain ng kung saan ay upang pag-aralan, kilalanin promising direksyon ng pag-unlad at paggamit ng agham at teknolohiya, pati na rin ang pangsamahang at pang-ekonomiyang mga makabagong-likha na batay domain at customer na mga problema.

Consulting ay magagawang upang malutas ang maraming mga isyu na may kaugnayan sa pang-ekonomiya, administrative at pamumuhunan na gawain ng kumpanya, na may mga diskarte sa pagpaplano, pag-optimize nang direkta sa paggana ng organisasyon, negosyo na proseso, pananaliksik merkado at forecasting, atbp Sa madaling sabi, consulting - .. Isang uri ng ambulansya tulong na ibinibigay ng mga panlabas na mga eksperto sa isang partikular na patlang.

Ang pangunahing layunin ng gawaing ito - pagpapabuti ng kalidad ng ang buong pamamahala ng organisasyon, ang pagtaas ang kahusayan ng buong kumpanya, pati na rin ang isang pagtaas sa labor produktibo ng bawat empleyado at ang buong kumpanya.

Consulting. Ano ito?

Sino ang kailangang tulong ng pagkonsulta kumpanya? Bilang isang panuntunan, una sa lahat ito ay isang negosyo o organisasyon, na kung saan sa ilang mga punto na natagpuan ang kanilang sarili sa isang kritikal na sitwasyon. Gayunpaman, bilang kasanayan palabas, ito na hanay ng mga serbisyo sa pagkonsulta ay hindi pinaghihigpitan. Kaya, kung kailan at kung sino ang maaaring tumawag sa mga eksperto?

• Ang unang kaso. Kapag ang isa o ang iba pang mga entity, anuman ang kalagayan nito, binalak na pagbabago ng ayos ng buong system, na kung saan ay maaaring nauugnay sa ang pagpapalawak ng mga gawain, mga pagbabago sa pagmamay-ari, ang cardinal pagbabago sa spectrum ng mga aktibidad o reorientation sa iba pang mga linya ng negosyo.
• Ang ikalawang kaso. Kapag ang isang organisasyon ay may ang katayuan ng isang maaasahang, upang matagumpay na iposisyon ang sarili nito sa merkado at lumikha ng mga kinakailangang na larawan para sa mga kasosyo nito, humingi ng mga serbisyo ng mga eksperto sa larangan ng pagkonsulta, ay nagdadala ng isang pag-audit ng mga operasyon nito at nagdudulot ito sa pansin ng mga potensyal na mga kasosyo at mga customer.
• Ang ikatlong kaso. Kapag ang isang organisasyon o kumpanya ay sa isang kritikal na estado (o pagkalugi) at hindi mahanap ang paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon (kakulangan ng karanasan at panloob na pwersa upang lumabas mula sa kasalukuyang sitwasyon). Sa kasong ito, ito ay ipinapayong humingi ng tulong mula sa isang kumpanya sa pagkonsulta.

Forms o mga uri ng pagkonsulta

• Analytical trabaho ay isang pag-aaral, mag-ingat sa pag-aaral at pagsusuri ng mga on-sakahan na gawain ng organisasyon, ang mga pinansiyal na posisyon, mga proyekto investment, pagtatasa ng kakumpitensya, mga merkado, at iba pa. D.
• Prediction - batay sa mga nagresultang pagtatasa ng data ng expert, pamamahala pagkonsulta ng paglalapat ng mga pamamaraan ay ang tinatawag na forecast direksyon ipinahiwatig sa itaas.
• Payo sa isang iba't ibang mga isyu na may kaugnayan nang direkta sa pamamagitan ng samahan pagpapatakbo, mga merkado, kakumpitensiya 'mga gawain at iba pa.
• Audit ng client kumpanya.
• Direktang kasangkot sa mga aktibidad ng client-enterprise - pagpaplano, problema-tuos sa mga pribado at ang pangkalahatang antas, ang pag-unlad at pagpapakilala ng makabagong mga sistema ng pagsasama-sama, at iba pa ..

Ang pangunahing direksyon ng pagkonsulta

Iba't ibang mga kumpanya sa pagkonsulta ay may iba't ibang mga kahulugan ng mga pangunahing uri ng mga operasyon nito, batay sa aming sariling mga karanasan at mga detalye ng mga serbisyo na ibinigay. Iyon ay kung bakit, upang makilala ang mga pangunahing mga trend, ito ay nagkakahalaga ng isinasaalang-alang ang karanasan ng "Big Anim na" mga kumpanya, at sa batayan ng impormasyon na natanggap upang maitaguyod ang pangkalahatang pag-uuri.

Ang listahan ng mga serbisyong ibinigay ng kumpanya, ay tunay tiyak at homogenous. Bilang karagdagan, ang listahan na ito ay hindi naka-balangkas at mahusay na balangkas. Ito ay dahil pangunahin sa ang katunayan na aktibidad ng kumpanya ay dinisenyo para sa mga end user, hindi ang analyst na pag-aaral mga serbisyo sa pagkonsulta. Ang hindi pagsama mula sa kabuuang hanay ng mga serbisyo tukoy na lugar at sektor ng ekonomiya (kalusugan, mga utility at enerhiya, pati na rin ang komunikasyon at medicine), maaari kang makakuha ng isang uri ng isang pangkalahatang gawi, at sa mismong batayan upang magtalaga ng mga sumusunod na pag-uuri ng pagkonsulta sa mga serbisyo:

1. Pagkonsulta sa larangan ng legal na mga serbisyo at pagbubuwis.
2. Audit, sa pag-audit gawain at accounting.
3. Pamamahala ng pagkonsulta.

Pagkokonsulta sa Pamamahala

Kung bakit ito uri ng serbisyo ay dapat na itinuturing na magkahiwalay? Upang sagutin ang tanong na, kailangan naming bumalik sa ang mga nagresultang pag-uuri. Kung ito nagbukod ng pag-audit at accounting pati na rin ang mga legal na serbisyo at pagbubuwis, ang mga nagresultang spectrum ng iba pang mga serbisyo ay nabawasan sa paglutas ng mga problema sa isang paraan o sa iba pang may kaugnayan sa mga gawain management (pagpaplano, human resource management at negosyo pagbabagong-tatag ng mga proseso ng negosyo, at iba pa . d.).

Ano ang pamamahala? Ang una ay ang ilang mga epekto sa mga kumpanya o mga kawani pareho sa sistema bilang isang kabuuan, na kung saan ay ang tagumpay ng mga tiyak na mga layunin at mga layunin upang i-optimize at baguhin ang buong sistema. mga layunin ng pamamahala:

• Pagkamit ng maximum na kahusayan sa umiiral na kasalukuyang sistema.
• Paglikha ng isang bagong system na batay sa mga umiiral na.
• Ang pag-aalis ng lumang sistema.

Base sa itaas, ito ay lubos lohikal na katanungan arises: kung ano ang pamamahala pagkonsulta? Sa pinakamalawak na kahulugan - ay ang solusyon sa isang karaniwang hanay ng mga problema na kaugnay sa mga komplikadong sistema ng mekanismo ng pamamahala ng software sa iba't-ibang mga patlang.

Pagkonsulta sa larangan ng pamamahala ng kumpanya

Ang pangangailangan para sa naturang pagkonsulta form na arises sa kaso ng mga hinulaang pagbabago sa aktibidad ng isang entity, ang pagkasira ng aktibidad na ito ang mga resulta sa alinman kawalan ng katiyakan karagdagang gumagana pananaw. Sa posisyong ito, isang management consulting kumpanya ay isang interdisciplinary at multi-functional na karakter. Sa kasong ito, ang gawain ng dalubhasang touch ang bawat aspeto ng negosyo, kabilang ang pananalapi, pang-ekonomiya, teknolohikal, legal, sikolohikal at panlipunan, pati na rin sa ibang mga lugar ng organisasyon.

Sa batayan ng pagsusuri ng isang kumpanya consultant ay maaaring magrekomenda ang pinakamahusay na paraan ng dibisyon ng paggawa sa pagitan ng mga kawani at functional na mga kagawaran, at, kasama ito, ay bumubuo ng isang karagdagang pangunahing gawain sa pagitan ng mga kagawaran.

Sa karagdagan, ang mga serbisyo ng isang dalubhasa sa larangan ng pagkonsulta ay maaaring gamitin para sa mga organisasyon ng paggawa ng desisyon sistema at kontrol, pamamahala ng impormasyon, at upang lumikha ng isang tiyak na sistema para sa agarang tugon sa krisis na sitwasyon. consultant mga serbisyo ay din naglalayong pag-unlad ng mga proyekto investment, ang pagbili ng isang bagong kumpanya o merging ng maramihang, koordinasyon ng ilang mga pinansiyal na sistema, pati na rin ang pagpapasiya ng ang aktwal na halaga ng binili kumpanya.

Pagkonsulta sa larangan ng teknolohiya ng impormasyon

Sa kasalukuyan, ang pagpapabuti ng mga teknolohiya ng impormasyon ay mabilis at matatag-embed sa halos bawat kalipunan ng mga aktibidad. Iyon ay kung bakit ang mga payo sa lugar na ito, pati na rin ang pagbuo at pagpapatupad ng mga angkop na mga sistema upang makakuha ng isang kumpanya o organisasyon mahalaga sa lahat. Consulting, pagtatasa ng kung saan ay depende sa mga kwalipikasyon ng isang espesyalista sa larangan ng information technology ay upang magsagawa ng pananaliksik sa larangan ng mga bago at umuusbong na mga makabagong-likha, mga uso sa kanilang pag-unlad, pati na rin ang nagbibigay ng komprehensibong pananaliksik sa larangan ng computer at mga karaniwang software.

Sa karagdagan, ang kumpanya sa pagkonsulta sa larangan na ito ay nagbibigay ng kasalukuyang impormasyon tungkol sa mga produkto at ang competitiveness ng mga iba't-ibang mga tagagawa, pati na rin magsagawa ng iba't ibang mga gawain na naglalayong sa paghahanap ng tamang diskarte sa impormasyon teknolohiya.

Gamit ang pahintulot ng client organisasyon pagkonsulta kumpanya ay aktibong kasangkot sa disenyo at paglikha ng mga corporate mga sistema ng impormasyon, at Sumasama mga produkto ng software at nagbibigay ng isang start-up, pagpapanatili at serbisyo ng buong system. Sa kasong ito, ang pagkonsulta kumpanya ay nagpapatakbo ng bilang isang sistema ng integrator.

Pagkonsulta at mga bahagi nito

Isang mahalagang aspeto sa ang mga gawain ng isang organisasyon ay upang malutas ang mga problema na kaugnay sa pagpapaunlad at pagpapatupad ng mga patakaran sa marketing, pati na rin ang paglikha at pagpapanatili ng ang mga imahe ng buong enterprise. Patuloy na dumadami kumpetisyon ay hindi nagpapahintulot sa amin upang bigyang-pansin ang mga pangangailangan at mga pangangailangan ng mga potensyal na customer - ay nagiging unting mahalaga pagkalkula ng ang mga prospects ng isang produkto o aktibidad. Sa madaling sabi, ang sistema ay ngayon nagtatrabaho upang "lumikha ng isang pangangailangan at makilala ito." Sa kasong ito, dapat mong bigyang-pansin direkta na gawin sa pamamahala pagkonsulta.

Kaya, pamamahala pagkonsulta maaaring katawanin sa pamamagitan ng mga sumusunod na bahagi:

• Organizational management.
• negosyo pagbabagong-tatag o restructuring: mula sa madiskarteng pagpaplano at maliit na pagbabago sa isang kumpletong pagbabagong-tatag ng kumpanya.
• business management.
• Crisis Consulting - pagkonsulta sa larangan ng pagpapanumbalik ng mga kompanya o negosyo, pati na rin sa paglutas ng mga problema na kaugnay sa kawalan ng ibabayad ng isang organisasyon.
• Consulting serbisyong may kaugnayan sa mergers o acquisitions ng ilang mga kompanya ng pag-aari ang bagong samahan.
• Pagkonsulta at pagpaplano sa larangan ng ekonomiya, pananalapi at pang-ekonomiyang gawain ng mga negosyo, pag-aaral ng mga proyekto investment, pati na rin ng tulong sa paghahanda ng financial pagtataya.
• Pagkonsulta sa larangan ng pantao resource management (kabilang ang pinasadyang mga pagsasanay sa mga kawani at mga kwalipikasyon tauhan), pati na rin ang pagbuo ng mga (o pagpapabuti) sa mga corporate kultura at pamamahala ng mga tauhan ng direktang estilo.
• Pagkonsulta sa larangan ng information technology at mga kaugnay na serbisyo, pati na rin ang pagbuo ng isang corporate sistema ng impormasyon at integration nito.
• Legal na payo.
• Pagkonsulta sa larangan ng marketing, kampanya sa advertising at ang pagbuo ng imahe ng kumpanya.
• Ang ilang mga negosyo o organisasyon upang gamitin ang naaangkop na krisis pamamahala pagkonsulta.

Kasabay nito dapat ito ay mapapansin na ang paghihiwalay ng mga bahagi ay may kondisyon, dahil ang mga ito ang lahat ng interrelated at ay naka-target sa paglutas ng isang problema, na kung saan ay tinatawag na "pamamahala pagkonsulta kumpanya."

outsourcing

Ito ay isa sa mga pinaka-promising lugar ng pagkonsulta - outsourcing (outsourcing). Ito ganap na makabagong diskarte sa pagtaas ng kahusayan ng enterprise o kumpanya na hindi nangangailangan ng makabuluhang investment at ay batay sa mga kumpleto o bahagyang mga paglipat ng mga nakagawiang tungkulin (accounting kalkulasyon at mga ulat, mga tauhan ng pamamahala, pagkalkula ng buwis, at iba pa. N.) Consulting firm na mag-pokus sa paglutas ng mga pangunahing susi problema.

Samahan ng mga order ng customer na serbisyo mula sa mga eksperto, sa gayon ay ganap na pinapalitan ang kanilang istruktura division. Itinanghal uri ng outsourcing ay isang klasikong, ay hindi nangangailangan ng malalim na pagkonsulta pagsasanay para sa kanya. Gayunman Prize Waterhouse kumpanya inaalok ng isang napaka-iba't ibang mga bersyon ng outsourcing, kung saan ay ang mga sumusunod: isang pamamaraan na ginagamit sa ito ito ay nagbibigay ng hindi lamang para sa paglipat ng mga tiyak na pag-andar, ngunit din ang pagpili sa kumpanya ng mga lubos na nangangailangan ng kasanayan tauhan (mga espesyalista sa isang partikular na lugar), na sa dakong huli ay naging empleyado ng kumpanya Prize Waterhouse.

Upang matupad ang kanilang pangunahing gawain (ang tinatawag na routine function) na nilikha ng division ay matatagpuan sa lugar ng customer at ay nakikibahagi sa mga gawain nito doon.

Dahil ang pangunahing pamamaraan ay direkta sa pamamahala pagkonsulta sa mga pagbabago na proseso, lalo itong dapat na isinasagawa gamit ang isang partikular na pamamaraan, na kung saan ay magpapahintulot sa upang gawin ang mga kinakailangang mga pagbabago sa ang tagumpay ng maximum na kahusayan. Ng iba't-ibang mga pamamaraan na magagamit sa araw na ito, ito ay pinakamainam na negosyo proseso reengineering.

Ito ay sumusunod mula sa lahat ng mga naunang nabanggit na tama at competently natupad sa pamamagitan ng pagkonsulta sa magagawang upang madagdagan ang kahusayan ng kumpanya o kumpanya, pati na rin mapabuti ang corporate kultura, magtatag ng isang proseso ng pamamahala ngayon at i-optimize ang lahat ng mga gawain ng client kumpanya. Sa karagdagan, mga serbisyo sa pagkonsulta ay maaaring deduced mula sa krisis sitwasyon firm, na pumipigil sa kanyang bangkarota.