Roketbank: ng mga review ng staff at mga customer

Kabilang sa mga pinakamabilis na lumalagong mga segment ng ang Russian ekonomiya - ang mobile Internet. Parami nang parami ang mga Russians ay sinimulang gamitin naaangkop na online na serbisyo, aktibong pagkuha gadget install na mga application para sa kanila. Laban sa background ng trend na ito negosyante lumikha ng iba't ibang mga startup. Kasama sa mga - mga proyekto batay sa - ang konsepto ng pakikipag-ugnayan sa mga mobile Internet bilang isang channel ng komunikasyon sa pagitan ng mga bangko at ang kanilang mga customer. Sa kasong ito, ang pag-andar ng ang kaukulang application ay nagiging unting mahalaga sa pagtugon sa pangangailangan ng mga gumagamit, kung ano, sa katunayan, service-bank institusyon sa pananalapi. Ang isang halimbawa ng naturang proyekto - "Roketbank". Ano ang mga katangian nito?

Pangkalahatang impormasyon tungkol sa serbisyong

"Roketbank", mga review sa mga ito ay unting lumilitaw sa tema ng online na mga portal, ay isang organisasyon na serbisyo ng pagbabayad sa pamamagitan ng mga mobile application. Ang isang legal na entity na nagmamay-ari ng data tatak ay saksakan customer service, call centers o online na mga interface, tulad ng bangko, na maaaring mahihingi para sa organisasyon ni kliyente na may access sa iyong account. Maraming mga eksperto at mga gumagamit sumangguni sa "Roketbank" konsepto (review sa base sa paksa portal kumpirmahin ito), lalo na bilang isang mobile service. Samakatuwid ito ay kapaki-pakinabang upang isaalang-alang ang pag-andar ng ang katumbas na application, ngunit ang isang maliit na mamaya. Sa ngayon, ang pag-aaral kung paano upang lumikha ng hindi pangkaraniwang serbisyo "Roketbank".

Paano sa proyekto nagmula

draft ay ilagay sa mga negosyante sa merkado na lumahok sa tulad ng isang negosyo tulad ng Groupon. Negosyante sa Russia nagpasya upang lumikha ng isang serbisyo na ay magiging lubhang mas madaling upang gumana sa mga customer sa pamamagitan ng mga bangko, ngunit ito ay hindi legal na may credit at pinansiyal na organisasyon. Ang mga tagapagtatag ng "Roketbanka" sabay na i-set ang isang layunin upang magpatakbo ng isang serbisyo na ay nakita bilang isang bank customer. Upang malutas ito, ito ay kinakailangan, una sa lahat, upang mahanap ang isang maaasahang partner sa kapaligiran, sa katunayan, credit at pinansiyal na institusyon.

Bilang kinikilala ng mga tagapagtatag ng mga startup sa media interbyu, talks tungkol sa 20 Russian mga bangko ay natupad, at sa karamihan ng mga kaso, mga samahan Hindi maitatag dahil sa maling pagkakaintindi ng mga tradisyonal na mga tampok pinansiyal na mga istraktura ng proyekto. Mga Bangko, tulad ng nabanggit sa pamamagitan ng senior managers "Roketbanka" na ginagamit upang malasahan ang client bilang isang mamimili, sa partikular, credit mga serbisyo. Kaugnay nito, isang startup batay sa konsepto nito, ay hindi inaasahan upang gumana sa naturang segment. "Roketbank" credit card (larawan sa kani-kanilang mga produkto tatak ay maaaring makita sa ibaba) ay hindi pagpunta sa isyu.

Ang pangunahing bagay na ang mga tagapagtatag na sinusubukan upang makakuha ng isang panimula sa pagsang-ayon ng mga kasama upang kumonekta sa panloob na corporate network infrastructure upang magawang pamahalaan ang mga account ng kliyente. Marami sa mga empleyado ng mga pinansiyal na institusyon ay hindi handa na, kaya upang mapanatili ang inisyatiba "Roketbank" proyekto, real mga empleyado ng credit institusyon ng serbisyo sa seguridad tungkol sa mga prospects ng naturang kooperasyon ay hindi ang pinaka-positibo.

Ngunit sa paglipas ng panahon, ang mga nagtayo ng proyekto pinamamahalaang upang makahanap ng kapareha. Ganitong CB "Interkommerts". Ito samahan, kung saan ay may isang kontrata "Roketbank" sa ranking ay isang napaka-kagalang-galang na posisyon sa gitna ng mga bangko. Sa partikular, siya ay nasa top-70 Russian bangko pinansiyal na institusyon sa mga tuntunin ng mga asset. Pinagsamang mga pagsusumikap sa startup mga kasosyo sa gayon ay inilunsad noong 2013.

Ang target na grupo ng mga customer

Ang mga tagapagtatag ng "Roketbanka" na tinukoy target na grupo ng mga customer bilang mga mobile na gumagamit ng Internet. Pormasyon ng isang malaking pag-agos ng mga customer nagtayo ng mga startup asahan mula sa IT-segment - sa partikular, ay partikular na aktibong mga gumagamit ng serbisyo ay maaaring mga tao na bihasa sa isang regular na paggamot sa mga serbisyo sa online. Kaya, ang proyektong "Roketbank" nagsimula na aktibong bumuo sa mobile segment ng Internet. Gayunman, ang tagapagtatag ng mga startup ay isinasaalang-alang din ang posibilidad ng pagdagdag ng mga serbisyo ng mobile ding tradisyonal na internet banking system. Ngunit sa parehong punto - isang kahilingan para sa serbisyong ito sa kinakailangang halaga ay hindi pa nabuo.

Turn na namin ngayon ang pag-aaral ng mga posibilidad application, na binuo ang "Roketbank". Isang pangkalahatang-ideya ng mga solusyon ay maaaring natupad sa pamamagitan ng pagsusuri nito key function.

Ang posibilidad ng "Roketbank" mobile application

Kabilang sa mga pinaka-tanyag na tampok "Roketbank" application na magagamit para sa mga mobile na mga gadget gumagamit - analyst na gastos. Ang anumang app ay nagpapakita graphically. gastos user sa parehong panahon ay inuri sa ilang mga kategorya. Sila rin ay ipinapakita bilang isang porsyento ng graph na nagbibigay-daan sa gumagamit upang subaybayan ang mga pinaka-madalas na mga gastos.

Sa mga transaksyon tape pagbabayad naitala pangalan ng outlet, kung saan ang yunit ay binili. Kung kinakailangan, maaari mong mahanap ang data sa pamamagitan ng aplikasyon ng search engine, pati na rin ang mga tag. Mapapansin na ang mga gastos sa bawat istatistika user ay maaaring pinagsama sa iba pang mga tagapagpahiwatig.

plastic card

Isa sa mga aspeto na tipunin ang mga gawain ng "Roketbanka" na may tradisyonal na credit at pinansiyal na institusyon, - ang pagpapalabas ng mga plastic cards. Ang bawat client ay itinuturing na isang serbisyo na natatanggap ng isang plastic card system sa pagbabayad VISA. Ang pagkakaroon ng mga naturang ay nangangahulugan na ang paglitaw ng isang karapatang pantao sa isang makabuluhang mga kagustuhan. Kasama sa mga - diskwento sa mga tindahan, ng iba't-ibang mga programa serbisyo, personalization serbisyo.

Maps, na nagbibigay sa "Roketbank" (review ng customer sa aspeto na ito - ang pinaka-positibong), ay konektado sa account na kung saan ang mga pondo na inilagay ng user, nadagdagan ang tungkol sa 9% per annum. Sa kasong ito, ang may-katuturang mga halaga ay hindi itinuturing na deposito - ang mga ito ay libre upang gastusin anumang pagtaas dahil sa lamnang muli. Interes sa mga pondo na inilalagay sa mapa, ay idinagdag sa bawat araw, ngunit sa katunayan ay binabayaran nang isang beses sa isang buwan. Ang pangunahing kondisyon para sa pagtaas ng halaga sa account - ang pagkakaroon dito ng 30 rubles .. Kung sa anumang araw ng buwan magkakaroon ng mas kaunting pera, ang interes ay hindi sisingilin hangga't ang kanilang halaga ay hindi maabot ang 30 libo. Rubles. Ang maximum na halaga na maaari kang singilin interes - 300 rubles ..

Ang isa pang pagkakataon upang taasan ang kita para sa mga customer "Roketbank" system (review sabihin na ang mga Russians ay din tunay impressed na may ganitong option) - bumalik sa ang account ng bonus interes sa mga pagbili. Halimbawa, kung ang gumagamit ay konektado sa rate "lahat ng inclusive", pagkatapos ito ay makakatanggap ng 1.5% ng mga gastos. Taripa "Light" ay garantisadong upang bumalik sa gastos ng 1% ng mga pagbili.

kahusayan

"Roketbank", sa kabila ng orihinal na format ng Serbisyo, kaakibat, bilang namin nabanggit sa pasimula, na may isang ganap na institusyong pinansyal - CB "Interkommerts". Ang organisasyong ito ay nagtatrabaho sa Russian market para sa higit sa 20 taon at ay bahagi ng kontribusyon insurance. Institution na kung saan ang "Roketbank" rating ayon sa NPA ay may isang napaka-disente - antas ng A +. Iyon ay, maaari itong ituring na lubos na matatag at maaasahang credit at pinansiyal na organisasyon.

Buwanang bayad para sa serbisyo

Business model "Roketbanka" ay nagsasangkot singilin ng isang komisyon para sa customer service card. ang halaga nito ay depende sa taripa. Halimbawa, kung - "All Inclusive", ang fee ay 290 Rubles. Para sa taripa "Light" - 75 rubles. Tulad ng nabanggit namin sa itaas, "Roketbank" credit cards at kumukuha. Samakatuwid, kung ang mga pondo account dulo ng kliyente, ang kanyang account ay maaaring masuspinde kung ang mga kinakailangang mga halaga ay hindi binayaran sa loob ng 6 na buwan.

Mapapansin na ang paggamit ng ilan sa mga serbisyo na ibinigay sa iba pang mga bangko, karaniwan sa isang komersyal na batayan - in "Roketbanke" libre. Kasama sa mga - mga sertipiko ng pagpaparehistro, mga pahayag. Ang ilang mga bayad - ang SMS na abiso.

cashing

Kabilang sa mga pinaka-tanyag na tampok "Roketbank" system - ang posibilidad ng cashing in cash nang walang komisyon sa anumang ATM. Ang pangunahing bagay ay na ito ay sumusuporta sa trabaho na may mga system sa pagbabayad VISA. Kahit na, siyempre, hanapin ATM na hindi matugunan ang pamantayang ito, ito ay lubos na mahirap.

Gayunpaman, ang bilang ng mga libreng withdrawals ay limitado. Kung ang rate ng "All Inclusive" maaaring may 10 sa isang buwan. Taripa "Light" Tinitiyak 5 libreng cash withdrawal. Hindi mahalaga sa kasong ito, ang mga bansa kung saan ang ATM ay matatagpuan - ang pangunahing bagay na siya suportado ang trabaho sa mga system sa pagbabayad VISA.

pamalit na palaman

Mayroong ilang mga paraan upang muling magkarga, na kung saan ang customer card ay naka-link "Roketbanka".

Una, ito ay posible na ilipat ang pera mula sa account ng ibang institusyong pinansyal, ang paggamit tinalian ng isang plastic card. Upang isagawa ang pamamaraang ito, kailangan mong patakbuhin ang "Roketbanka" application, at pagkatapos ay piliin ang "Deposit", at pagkatapos ay - upang ipakilala ang mga kinakailangang data sa mapa, na kung saan ay dapat na-withdraw ng mga pondo. Ang pangunahing bagay ay na sa bangkong nagbigay ng ito ay sumusuporta sa mga teknolohiya Card-2-Card. Sa ganitong paraan ang mga pondo ay na-credit sa mga account "Roketbanka" komisyon ay hindi sisingilin.

Pangalawa, maaari kang gumawa ng pera sa pamamagitan ng mga terminal United Settlement System (o OPC) o ATM ICD. Mapapansin na sa annex "Roketbank" (customer review kumpirmahin ito) ay isang katangian ng ang mga coordinate display ng kaukulang puntos. Pagdaragdag ng mga pondo sa pamamagitan ng ATM o ICD OPC terminal sa account ng customer "Roketbanka" din natupad komisyon-free.

Ikatlo, maaari kang maglagay na muli ang card balanse sa pamamagitan ng isang maginoo bank transfer. Ang pamamaraan na ito ay hindi ang pinakamabilis na - cash kapag harnessing-credit sa tungkol sa 1-2 na araw.

Ang isa pang variant ng pag-update "Roketbanka" account - ". Ina-update ang kahilingan" ng opsyon Ito ay nagsasangkot sa paghawak ng isang kahilingan upang maglipat ng pera sa ibang tao sa pamamagitan ng e-mail. Pagkatapos matanggap ang mensahe, buksan ito at sundin ang mga link upang recharge "Roketbanka" serbisyo, isang kaibigan o kakilala ng gumagamit ay maaaring magbigay sa kanya ng pinansiyal na suporta sa isang ibinigay na halaga. Client "Roketbanka" Maaari naman niyang itinuro ang mga pondo mula sa iyong account sa ibang mga gumagamit, ang isang bank card o sa pamamagitan ng mga detalye.

Paano upang gumuhit ng isang mapa ng "Roketbanka"?

Kaya, ang user ay kumbinsido na ang kanyang proyekto bago sa amin ay kagiliw-giliw na, at ang mga credit at pinansiyal na organisasyon, na cooperates sa "Roketbank" sa pagraranggo ng mga bangko ay tumatagal ng isang katanggap-tanggap na posisyon - ito ay hanggang sa ang registration sa ito hindi pangkaraniwang serbisyo. Paano upang malutas ang problemang ito?

Una kailangan mo upang mag-aplay para isyu ng plastic cards sa mga tatak ng website. Pagkatapos ng ilang oras - tungkol sa 1 linggo - ang aplikante ay kinakailangan upang matugunan ang mga courier, na magiging sa kamay card "Roketbanka" at ang kontrata. Kailangan nilang pirmahan, matapos na kung ang card ay magiging aktibo. Access sa application ay bubuksan sa panahon ng araw.

"Roketbanka" Ang team at mga kawani review

Ang pinakamahalagang aspeto ng katatagan at competitiveness ng anumang mga serbisyo, lalo na pagbabangko - ang kakayahan at pagkakaugnay-ugnay ng mga gawain ng kanyang koponan. Paano ito kalagayan sa "Roketbanke"? Ang pagtitiyak ng proyektong ito ay na ito ay nagpapatakbo ng halos ganap na online. Kabilang sa mga pangunahing istruktura "Roketbanka" nagtatrabaho sa pamamagitan ng Internet, - ang marketing department. Para sa isang mahabang panahon siya ay kinakatawan ng isa sa mga founder ng kumpanya na nagmamay-ari ng blog, makipag-usap sa mga social network, natupad site promosyon. Sa paglipas ng panahon, ito ay lumitaw assistant, ngunit sa mga katanungan gumagamit na ibinabanta ng mga social network, proyekto senior manager ay patuloy na matugunan.

Ang pangunahing lakas ng tunog ay pa rin sa pamamagitan ng "Roketbank" kahilingan system application client ay dumating. Mga Review startup empleyado online pa hindi kaya karaniwang upang ma-gumawa ng isang natatanging representasyon ng ang mga kondisyon ng pagtatrabaho sa orihinal na, ngunit maaari itong ipinapalagay na ang pakikipag-usap sa mga client sinamahan ng ang desisyon ng ganap na routine, at napakahirap na mga isyu. Sa prinsipyo, ito rin ay nagsalita at top managers ng kumpanya, ay din ang tunay na kasangkot sa paglutas ng mga problema na ang tanging karapatan ng mga espesyalista na nagtatrabaho.

Bilang lider ng mga startup i-claim sa isang interview ng media, ang mga pangunahing gawain na confronts ang command "Roketbanka" - upang malutas ang problema ay aktwal na hindi limitado sa pormal na sagot at pormal na paliwanag. Halimbawa, kung ang serbisyo humahadlang sa isang teknikal na pagkabigo, ang support staff ay hindi lamang ipaalam sa client ang tungkol dito, ngunit din ay nag-aalok sa kanya upang gamitin ang mga o iba pang mga alternatibong paraan upang gumawa ng isang pagbabayad.

Ito ay magiging kapaki-pakinabang upang suriin ang pagtitiyak ng suporta "Roketbanka" detalyado Serbisyo.

Mga Tampok ng service desk at mga review tungkol sa mga ito

Sa kabila ng ang katunayan na ang mga serbisyo na pinag-uusapan ay hindi magkaroon ng isang call center na katulad ng pag-andar ng banking, customer support "Roketbank" system (customer review kumpirmahin ito) nagpapatakbo sa isang mataas na antas. Sa partikular, sa application ay nagbibigay ng mga pagpipilian upang humiling ng tulong mula sa mga kawani ng serbisyo. Ikaw lamang ang kailangan upang magpadala ng isang mensahe sa operator na may mga katanungan. Tulad ng nabanggit sa pamamagitan ng mga gumagamit, staff service tumugon sa mga katanungan magalang at subukan upang malutas ang mga problema encountered sa lalong madaling panahon.

Mapapansin na ang support service "Roketbank" proyekto (feedback sa startup empleyado kumpirmahin ito) gumagana pitong araw sa isang linggo. ang mga naaangkop na dibisyon ng mga espesyalista kumpanya isagawa ang kanyang karera sa 2 shifts - simula sa 8:00 at nagtatapos sa 12 hatinggabi. Bilang ang nangungunang mga tagapamahala ng proyekto sa isang pakikipanayam sa media, sa paglipas ng panahon, ay ang pagbuo ng mga espesyalista kawani na nagtatrabaho sa shift gabi. Kabilang sa mga pangunahing mga prinsipyo ng gumagana ng suporta "Roketbanka" - komunikasyon sa mga customer sa simpleng wika, nang walang labis na paggamit ng pagbabangko terminolohiya.

Karamihan ng pansin ay babayaran sa mga komento sa serbisyo. Kahit sino ay nagkakaroon ng feedback "Roketbank" proyekto, ng isang pagrepaso ng ang Bank ng trabaho sa mga detalye sa pamamagitan ng ang may-katuturang mga serbisyo ng tatak. Sa pangkalahatan, ang mga customer ay nasiyahan sa mga antas ng customer support "Roketbanka". Ito ay nakumpirma na sa pamamagitan ng positibong opinyon ng mga tao, lalo na sa mga social network, ang isang malaking bilang ng mga "kagustuhan" at mga komento nilalaman.

Ito ang aming maliit, na inilalantad ang mga pangunahing katotohanan tungkol sa proyekto "Roketbank" pagsusuri. At customer review at patakaran sa pagpapaunlad serbisyo ang nagpapahintulot sa amin upang tapusin na ito ay isang napaka-promising proyekto. Direktang mga kakumpitensya ay nagkaroon ng isang maliit na bit, kaya ang mga potensyal na start-up na paglago ay maaaring maging kahanga-hanga sa view ng mga dynamic na pagganap ng mga mobile Internet merkado sa Russia.