Kalidad ng customer service - isang paraan upang tagumpay para sa anumang samahan

Mataas na kalidad na serbisyo sa customer ay isa sa mga nangungunang mga bahagi ng panlabas na relasyon ng organisasyon. Sa katunayan, salamat sa mga kadahilanan na ito ay pangunahin sa tinutukoy sa pamamagitan ng kanyang competitiveness. Pagpapabuti ng ang mga samahan ng mga relasyon sa mga customer ay ginagawang kinakailangan para sa mga kumpanya upang magbayad ng higit pa pansin sa lugar na ito. Kaya, ang mga pamantayan ng serbisyo sa mga kliyente ay dapat na itinuturing bilang isang corporate kultura ng estruktural yunit, na kung saan ay magbibigay-daan upang mahanap ang epektibong diskarte upang kanilang pagbuo at pagpapatupad.

Customer service, bilang isang bahagi ng corporate culture maaaring traced bilang isang iba't ibang mga panlipunan kultura sa pangkalahatan. Iyon ay kung bakit ang core ng kultura na ito mismo ay dapat kumilos sa isang tiyak na sistema ng mga halaga, na siya namang ay tinutukoy ng mga konsepto ng mga kaugalian, mga pamantayan at mga regulasyon, na kung saan ay nagpapahiwatig ng ipinag-uutos na pagsunod sa samahan.

Gayunpaman, kailangan nating tandaan na para sa tamang pag-uugali ng kawani ay ganap na hindi sapat lamang upang magtatag ng mga tiyak na mga patakaran, regulasyon at pamantayan. Dapat din itong bumuo ng isang uri ng axiological framework tumutukoy sa isang pangkalahatan direksyon ng organisasyon sa sektor, at sa tinatanggap na kaugalian ay responsable para sa kanyang concretization.

Kaya, ang customer service ay gumaganap ng isang tiyak na sangkap sa corporate kultura ng kumpanya. Ito ay isang manipestasyon ng kung saan ang mga nangingibabaw na mga halaga at nagtatakda tiyak na tuntunin sa paggawi. Samakatuwid, sa ilalim ng pamantayan ng serbisyo na kailangan mo upang maunawaan ang mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali ay dapat ituring na may-bisang sa proseso ng pakikipagtulungan sa mga kliyente.

Base sa itaas, maaaring ito ay nabanggit na ang mga organisasyon ay maaaring magsagawa ng customer service o "spontaneously", o sa pagpapatupad ng mga tiyak na mga kinakailangan. Ang kumpanya, na kung saan ay nagpapatakbo nang walang mga pamantayan, ito ay tunay umaasa sa ilang mga tao, ang mga empleyado pati na rin sa kanilang kalooban at pag-uugali ng customer. Ngunit sa enterprise, kung saan ang mga serbisyo ay isinasagawa sa batayan ng mga tiyak na mga patakaran ay traced ilang mga paraan ng komunikasyon, ie, ang konsepto ng pag-uugali ng customer.

Kalidad ng customer service ay tinutukoy ng mga ulirang pag-uugali ng mga parameter, ang pangunahing mga bago ay ang mga:

- facial expression at kilos;

- bokabularyo at pagsasalita formula;

- proxemics, ipinahayag sa pagsunod sa mga kinakailangan distance kung saan ang empleyado ay kailangang makipag-usap sa client;

- ang hitsura ng empleyado (damit, makeup at alahas);

- ang bilis at oras ng serbisyo;

- kaligtasan sa proseso ng komunikasyon.

Mga nilalaman ng mga pamantayan ng serbisyo na tinukoy sa pamamagitan ng ilang mga panloob at panlabas na mga kadahilanan ng organisasyon na gumagana. Ang kanilang pagiging epektibo ay depende sa kamalayan at pagsasaalang-alang ng mga kadahilanan sa pag-unlad ng mga pamantayang ito. Ang ganitong mga factors ay kasama ang pambatasan ng suporta, kultural na kaugalian, lalo na ng mga kalakal at serbisyo na inaalok sa pamamagitan ng mga organisasyon, at iba pa