Documentation ng mga proseso kapag ang pagpapatupad ng isang proseso na diskarte sa mga serbisyo sektor

Gamit ang pagpapakilala ng ang proseso diskarte ang isa sa mga yugto ay upang idokumento ang proseso. Ito ay isa sa mga Mahahalagang Nakamit para sa pagpapatupad, at sa katotohanan ito ay isang napaka-mahaba at matrabaho proseso na nangangailangan ng isang pulutong ng mga oras at pagsisikap. Sa anumang samahan, isang mahusay na bilang ng mga proseso at marami sa kanila ay lubhang hindi siguradong. Nagtatampok ito ng iba't ibang mga proseso sa organisasyon na serbisyo sektor.

Isaalang-alang ang paglalarawan at dokumentasyon ng mga proseso ng serbisyo sa mga halimbawa ng isang pagkonsulta kompanya na nag-specialize sa larangan ng kalidad ng pamamahala at statistical analysis.

Para naglalarawan at documenting ang provisioning proseso ay maaaring gumamit ng iba't-ibang mga paraan: pagma-map ng mga relasyon, ang flowchart, ang isang daloy diagram, ang proseso mapa ng isang network na iskedyul , at iba pa

Bago ka magsimula ang pagsunod ng isang detalyadong mga tsart daloy ng proseso, madalas na kailangan upang lumikha ng isang mas pangkalahatang larawan ng kung sino ay kasangkot sa proseso at kung paano sila nakikipag-ugnay sa bawat isa at sa labas ng mundo. Ito ay partikular na mahalaga kapag ang isang malaking bilang ng mga kalahok na kasangkot sa proseso. At sa kasong ito, maaaring ito ay mahirap upang ayusin ang mga indibidwal na mga hakbang ng proseso. Drafting interconnections card - ang unang hakbang sa trabahong ito.

Upang matukoy ang pakikipag-ugnayan na kailangan upang malinaw na maunawaan ang proseso. Para sa ang proseso ng pagbibigay ng mga serbisyo sa pagkonsulta kumpanya na nag-specialize sa larangan ng kalidad ng pamamahala at pang-istatistikang pagsusuri ng ang pagkakasunod-sunod ng mga aksyon ay ang mga sumusunod:

1) Ang customer ay naglalagay ng isang order para sa isang proyekto sa kagawaran ng pagkonsulta, pagbibigay ng impormasyon sa kanyang pag-aari;

2) consulting department ipapadala ang order at mga impormasyon sa marketing at pagpaplano departamento;

3) marketing at pagpaplano departamento ay pinag-aaralan ang data at humiling ng mga kinakailangang impormasyon mula sa supplier, at pagkatapos ay bubuo ng isang proyekto plano at nagpapadala ng ito sa client para sa pag-apruba at pagkatapos ay sa mga dalubhasang departamento;

4) Expert nakahiwalay batay sa natanggap na data at bubuo plan layout draft na naaprubahan sa client;

5) pag-apruba ng ang layout ay ginawa sa isang natapos na proyekto (dalubhasa department) at ipinadala sa department na kalidad upang tasahin ang pagsunod;

6) ang kalidad ng departamento ay nagpapadala ng natapos na proyekto pagkonsulta department;

7) Advisory department ay nagbibigay ng mga proyekto sa client, na tinatasa sa kalidad ng mga ginanap sa mga serbisyo;

8) Ang natapos na proyekto ay ipinadala bumalik para sa rebisyon kung kinakailangan.

Kaya, ang proseso ng pagkonsulta sa mga serbisyo ng kumpanya specialize sa kalidad ng pamamahala at statistical analysis ay ganap na pare-pareho PDCA cycle [3].

Upang bumuo ng mga mapa ang mga relasyon na kailangan upang tukuyin ang input at output ng proseso. Sa kasong ito, ang mga inputs ay ang mga: mga customer, mga empleyado, mga mapagkukunan ng impormasyon, software, imprastraktura, opisina kagamitan, pamamaraan at mga diskarte, mga bagong teknolohiya. Para sa mga output - handa na kalidad ng serbisyo (disenyo, pagkonsulta, at iba pa) mga gastos.

Ang susunod na yugto ng konstruksiyon ng ang relasyon sa mapa ay upang matukoy ang mga stakeholder: mga customer, mga kagawaran at mga indibidwal na mga empleyado, mga supplier, ibig sabihin, lahat ng mga taong makilahok sa o impluwensiya sa kanya.

Upang matukoy ang mga kalahok sa proseso ng pagbibigay ng mga serbisyo na kinakailangan upang pag-aralan ang lahat ng mga kagawaran ng kumpanya, resources, mga supplier at piliin ang naaangkop isa para sa pakikilahok sa proseso. Kaya, ang mga sumusunod na mga stakeholder nakilala: mga customer, pagkonsulta department, marketing at pagpaplano departamento, impormasyon provider, advisory departamento, kalidad department.

Pagkatapos pagtaguyod ng ang mga bahagi ng mga potensyal na mga kalahok sa proseso upang matukoy ang uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga ito. Upang gawin ito, i-set ang arrow system.

mapa ng mga relasyon na binuo sa batayan ng sa itaas.

Kaya, batay sa lahat ng sa itaas, maaari naming tapusin na ang proseso - pagpapatupad ng isang pagkakasunod-sunod ng mga pag-andar (trabaho, operasyon), na naglalayong paglikha ng isang resulta na may halaga sa customer.

Proseso ay dapat na:

- tuloy-tuloy na, pare-pareho, dokumentado,

- naglalayong sa paglikha ng mga resulta na may halaga sa customer,

- kinokontrol na, iyon ay, na ibinigay ang mga puntos, mga pamamaraan at mga paraan ng control,

- nang makatwiran isagawa upang maiwasan ang "return" o labis na at hindi mabisa operasyon - ay binibigyan ng impormasyon na transmisyon channels at iba pa.

Pagsasalita tungkol sa papel na ginagampanan ng ang proseso diskarte sa sistema ng kalidad ng pamamahala, dapat ito ay mapapansin na ang mga papel na ginagampanan ng proseso sa anumang sistema ay malaki sapat. Dahil SMC ay napapailalim sa pamamahala - ang kumpanya ay dapat na kontrolin ang lahat ng mga proseso na kaugnay nito.