Bakit gumamit ng isang indibidwal na diskarte sa bawat client?

Matagal na itong nawala ay ang mga araw kapag ang Sobiyet Union ay isang kakulangan ng mga kalakal at serbisyo, may mga mahabang queues sa mga tindahan at mga tanggapan. Ngayon sa mga shelves ng anumang stall magpalamuti ng isang iba't ibang mga produkto sa mga malalaking dami. Gayundin, iba't-ibang mga organisasyon ay sinusubukan upang palawakin ang listahan ng mga serbisyo. Sa pangkalahatan, ang mga modernong merkado ay maaaring inilarawan bilang pasasa sa panukala ng mga produkto at lean on consumer demand.

Paano upang makaakit ng mas maraming mga customer?

Ano ang dapat gawin sa ganitong sitwasyon sa merkado? Kailangan naming hanapin para sa mga bagong paraan upang akitin ang mga customer, pati na rin mga pamamaraan upang matiyak na ang mga mamimili mananatiling iyo at hindi pumunta sa isang katunggali.

Isa tulad pamamaraan ay ang mga indibidwal na diskarte sa bawat client. Sa service sector sa kasalukuyan yugto ng pag-unlad ng mga serbisyo ng negosyo, sa paraan ng akit at napananatili ang mga customer ay ang susi. Manager ng Customer Service lamang ay dapat na magagawang upang epektibong gamitin ito, kung siya ay nagnanais na maging matagumpay.

May isang lumalagong antas ng kumpetisyon at consumer demand na

Ang kabuluhan ng mga diskarte na ito ay mas mataas na dahil sa mas mataas na antas ng kumpetisyon, tulad ng mga nagbebenta sa merkado nag-aalok ng parehong mga produkto at halos sa parehong presyo. Ngunit sa parehong oras bawat retailer ay malinaw na ilarawan ang mga antas ng serbisyo, iyon ay, ang kliyente ay serbisiyo sa anumang antas.

Huwag kang bumalik sa shop kung saan mo bastos? Marahil hindi - makakahanap ka ng iba, kahit na ang mga presyo ay bahagyang mas mataas na, ngunit ang pagpapatupad ng mga ito sa shopping sa iyo ay maging magalang at tatawaging ayon sa pangalan.

Ikaw ay may na maging magalang at alam ang kanilang mga customer

Siya nga pala, tungkol sa apila sa mga bisita. Mahabang Ito ay isang napatunayan na katotohanan na kung ang isang tao ay tinatawag sa pamamagitan ng pangalan, ito ay nagiging mas tapat kaysa sa kung mo lamang sumangguni sa kanya bilang "ikaw" o "sa iyo." Ang lahat ng matagumpay na mga organisasyon na nagtatrabaho sa mga bisita, gaganapin pagsasanay ng mga tauhan ng pagsasanay sa, kung paano upang makipag-usap sa mga tao. Indibidwal na diskarte sa bawat client ay napakahalaga kapag ang pakikitungo sa kanya.

Sapilitan punto ng pagsasanay na ito ay upang bumuo ng mga kasanayan ng mga empleyado kung sino ang mag-ambag sa paggamot ng kanilang mga serbisyo sa mga customer sa pamamagitan ng pangalan o unang pangalan at patronimik.

Sa karagdagan, ang mga tauhan ay itinuro na ito ay bumubuo sa mga kasosyo nito, malapit na relasyon, na kung saan ay makakatulong sa pang-matagalang kooperasyon. Indibidwal na diskarte sa bawat client ay nagbibigay-daan sa iyo upang magtatag ng isang tao ay tulad ng isang relasyon. Ang mga oras kung kailan ang daloy ng mga bisita ay napakalaking at hindi maaaring subukan upang panatilihin ito o ang taong iyon, sapagkat bukas ay siya dumating upang palitan ang tatlo pang na ang nakalipas mula sa pandaigdigang pang-ekonomiyang krisis noong 2008. Iyon ang dahilan kung bakit na bumuo ng pang-matagalang relasyon sa mga kliyente sa negosyo ngayon ay para lang isang kinakailangang gawain para sa kaligtasan ng buhay.

Upang bumuo ng pang-matagalang relasyon sa mga kasosyo

Para sa pagbuo ng naturang mga relasyon na kailangan upang malaman ang kaunti bit higit pa sa isang pangalan o unang pangalan ng customer. Gusto ng higit pang impormasyon. Kung isaalang-alang namin ang mga tindahan, madalas itong narinig iba't ibang mga kupon o diskwento cards. Pinag-aaralan ang mga pagbili ng customer, mga tindahan ay maaaring gumuhit ng mga konklusyon tungkol sa kung aling mga produkto ay mas mahusay para sa mga bisita. Ang huling hakbang - ito ay upang ipaalam sa mga customer kapag ito ay isang kagiliw-giliw na proposal para sa tulad ng isang produkto. At gayon pa man, ito ay tapos na. Maaari kang maging halos tiyak na siya ay paparito at gumawa ng isang pagbili.

Kung makipag-usap namin tungkol sa isang indibidwal na diskarte sa bawat client sa bangko, at pagkatapos ay ang sitwasyon ay tulad ng sumusunod. Ang lahat ng mga manager ng isang espesyal na programa na naka-install sa mga benta, na kung saan paminsan-minsan ay magsuot ng ilang mga background na impormasyon tungkol sa kanilang mga bisita. Kapag sapat na data tulad Customer manager nauunawaan kung ano ang mga tao kung ano ang kanyang mga interes, pati na rin ang anumang may-katuturang mga produkto ng bangko upang mag-alok.

hold na bumibili

Bilang karagdagan, hindi ang huling argument upang mag-aplay ng isang indibidwal na diskarte sa bawat client, ay ang katunayan na ang tanging paraan upang kawili-wili para sa isang bumibili. Pagkatapos ay babalik siya sa tindahan muli. Ang simpleng prinsipyo - makipag-usap sa mga bisita at upang makilala ang kanilang mga pangangailangan. Tila na ang mga tao upang pasalamatan para sa pagbili at paggamit ng mga serbisyo ng iyong tindahan - isang likutin, maaari itong matanggal sa pag-uusap. Kaya hindi mo maaaring sa tingin, ito ay isang gross error. Matapos ang client kahit ano nagkamit, ito ay kinakailangan upang bumati sa kanya sa isang magandang bumili, sabihin na ikaw ay labis na nasisiyahan na makipagtulungan sa kanya. Ito ay umalis sa memorya ng isang tao sa iyo ng isang positibong karanasan.

Ang pamamaraan na ito ay talagang gumagana. Indibidwal na diskarte sa bawat client ay nagbibigay-daan upang madagdagan ang mga benta sa pamamagitan ng pagdaragdag nito ng katapatan sa kumpanya o mga kumpanya. Ang mga taong nais na makasama sila sa pakikipag-usap at nagpapakita ng interes sa kanilang mga problema. Sa katapusan, sa isang hindi malay na antas nais nilang dumamay sa mga ito at makatulong upang makaranas ng mga problema.

Loyal customer ay magsasabi sa tungkol sa iyo sa kanilang mga kaibigan

Dapat ito ay remembered na ang isa sa mga tapat na mga customer ay sabihin na ito ay mahusay na almusal, ang ilang mga kaibigan. Upang mapabuti ang mga bisita sa iyong organisasyon, gamitin ang isang indibidwal na diskarte sa bawat client. Ang slogan para sa manager ay maaaring mag-alok ang mga sumusunod: "Ngayon - ang serbisyo sa ang pinakamataas na antas, at bukas - ang pagtaas sa ang bilang ng mga aktibong mga customer."

Huwag kalimutan na ang isang taong nagngangalit na nasiyahan sa serbisyo, makipag-usap tungkol sa mga ito na hindi kukulangin sa sampung mga tao - nang eksakto kung ano ang mangyayari, ayon sa mga psychologists.