Pagsusuri ng mga mamimili. Statistics populasyon kahilingan. marketing na pananaliksik

Ngayon, ang isang matagumpay na negosyo ay imposible nang walang nagdadala out pananaliksik sa merkado. Para sa mga kumpanya na makagawa ng produkto o serbisyo, ay nagbibigay payo o makisali sa mga gawain ng kalakalan, ito ay lubos na mahalaga ay ang pag-aaral ng mga mamimili, ang kanilang mga pangangailangan, tiyak at karaniwang mga query, pati na rin ang sikolohikal at kultural na aspeto na pinatnubayan sila sa proseso ng pagbili.

Kabilang doon ang market analysis

Ang proseso ng pangangalap ng impormasyon tungkol sa mga sitwasyon sa merkado ng mga benta, mga pangangailangan ng customer at ang pangunahing trend sa competitive na kapaligiran ay isang mahalagang bahagi ng mga gawain ng marketing department. Maraming mga pagpapasya patungkol sa saklaw at istraktura ng produkto, pati na rin mga diskarte para sa pag-promote at pagbebenta ay batay sa mga impormasyon na mga propesyonal makatanggap ng bilang isang resulta ng pagtatasa ng merkado. Ang data na maging ang pinaka-maaasahang at kapaki-pakinabang sa kumpanya, ang pagsusuri ay dapat isama ang sumusunod na mga hakbang:

• Pagguhit up ng pangkalahatang katangian ng ang mga merkado kung saan ito ay ipinapalagay marketing ng produkto, pati na rin ang pagtatasa ng kanilang mga saklaw at pagkalkula ng mga bahagi ng enterprise.
• Pag-aaral ng dinamika ng pag-unlad ng merkado, nagtataya ng kanyang posibleng mga pagbabago, pag-highlight ang mga pangunahing mga kadahilanan na nakakaapekto ang mga parameter.
• Napakaganda ng mga pananalita sa mga pangunahing pangangailangan, na magpataw ng mga mamimili sa mga produkto.
• kakumpitensiya Market pagtatasa ng mga teknikal na mga posibilidad, ang epekto sa merkado, impormasyon sa presyo at kalidad ng produkto.
• Pagpapasiya ng ang mga pakinabang na ang kumpanya kung ihahambing sa mga kakumpitensya.

Marketing at ang mga layunin nito

Sa pamamagitan ng at malaki, ang pangunahing layunin ng marketing optimization ay nagiging isang proseso ng pagbebenta ng mga kalakal o serbisyo sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kanilang pagsunod sa ang kalidad at komposisyon ng ang mga pangangailangan ng mga end user. Sa ibang salita, ang Manager Inaasahan na ang mga marketer na makilala ang unibersal at ang mga partikular na pangangailangan ng customer, pag-aralan ang sitwasyon ng pakikipagkumpitensya kumpanya at hanapin ang perpektong merkado para sa pagbebenta ng produkto.

Paradoxes at peculiarities ng consumer market

Upang pag-aralan ang pag-uugali ng mga mamimili pinili ang isang marketing segment. Siya ay pangangalap ng impormasyon tungkol sa kung paano mga mamimili pumili ng isang produkto (service, ideya), at kung ano ang sinasabi nila tungkol sa karanasan ng gumagamit nito.

Pagtatasa ng mga mamimili nahaharap na may maraming mga paghihirap at mga problema, dahil upang malaman kung ano customer na gusto, upang maunawaan ang kanilang mga pagganyak at pag-uugali ay hindi kaya madali. Maraming mga mamimili ay masaya na lumahok sa mga survey at magbigay ng mga sagot tungkol sa kung ano ang gusto nila o kung ano ang kailangan nila. Gayunman, habang sa tindahan, ipakita sila ay may ibang tendencies at gumawa mahuhulaan pag-uugali.

ang mamimili ay maaaring magkaroon ng kamalayan ng motibo para sa kanilang mga pagbili, sabihin kung ano ang inaasahan nila mula sa mga ito (na kung saan ay kung bakit ang kanyang mga sagot ay hindi maaasahan) o baguhin ang kanilang desisyon sa huling sandali. Bilang resulta, marketers ay ang paksa ng mga pattern ng pag-aaral ng pag-uugali, katangian ng ang target consumer pati na rin ang katunayan na ang kailangan niya, kung ano siya ay nais, kung paano kumuha ng mga kalakal, at kung saan pipili ng isang ruta sa pagbebenta ng produkto.

Query sa mga istatistika (mga parirala na bigyan ang mga gumagamit ng Internet sa isang string sa paghahanap) ay maaaring magsilbi bilang isang higit pa o mas mababa layunin pinagkukunan ng maaasahang impormasyon.

Ang resulta ng paggamit ng mga advanced na at scientifically binuo questionnaire ay ang paglalaan ng walong pangunahing motibo na namamahala sa halos bawat tao na tumatagal ng isang desisyon sa kung anumang acquisition. pagtatasa ng mga mamimili natagpuan na ang mga mamimili ay may posibilidad na:

• Maging ligtas.
• Huwag mag-ang kanilang sariling kahalagahan.
• Magsama-sama sa kanyang kaakuhan.
• Maging malikhain.
• Maging donor at tatanggap ibig.
• May kapangyarihan.
• Panatilihin pamilya kultural na mga halaga at mga tradisyon.
• Kumuha ng imortalidad.

Ang kagalingan sa maraming bagay sa listahang ito ay na ito ay ganap na may-katuturan para sa anumang produkto (o serbisyo) at ay maaaring gamitin ng halos lahat nagmemerkado.

Ano ang tinatawag na isang modelo ng consumer pag-uugali

Hanggang kamakailan lamang, mga eksperto ay sapilitang upang magsagawa ng marketing pagtatasa ng mga mamimili sa "kondisyon lumaban", ie nang direkta sa proseso ng pagbebenta ng mga kalakal. Ang pagtaas sa mga kompanya at ang pagpapalawak ng kanilang mga istraktura ay humantong sa distancing managers marketers mula sa huling mamimili. Ngayon, ang mga taong ito ay wala sa contact na may mga customer personal. Isinasaalang-alang nila ang pag-uugali ng mga mamimili sa abstract modelo, ang kakanyahan ng kung saan ay na kung saan ay nangyayari bilang tugon sa customer ng iba't-ibang mga insentibo sa marketing.

Ang gawain ng mga eksperto ay upang pag-aralan ang mga proseso na nagaganap sa isipan ng mga mamimili sa maikling panahon ng exposure sa isang panlabas na pampasigla sa ang desisyon sa pagbili.

Bilang isang resulta, consumer pag-aaral ay nabawasan sa ang paghahanap para sa mga sagot sa dalawang pangunahing mga katanungan:

1. Paano gumagana ang kultura, panlipunan, personal at sikolohikal na bahagi bumibili ay maaaring makaapekto sa kanyang pag-uugali sa tindahan?
2. Paano ay ang pagbili ng mga desisyon?

Cultural mga kadahilanan at ang kanilang mga epekto sa mga pangangailangan ng mga mamimili

Ang epekto ng mga kultural na mga kadahilanan sa pagbili ng pag-uugali ay itinuturing na lubos na makabuluhan. Kung ano ang mahalaga ay ang pangkalahatang kultural na antas, ang epekto ng mga tiyak na mga subcultures at social class. Ang pagtatasa ng merkado ng mamimili sa pamamagitan ng prisma ng kultural na mga halaga ay nagbibigay ng isang pulutong ng mga kapaki-pakinabang na data, dahil na kultura ay maaaring tinatawag na ang pagtukoy ng kadahilanan ang mga pangangailangan at pag-uugali ng maraming tao.

Ang kalinangan ay inoculated sa mga bata mula sa isang maagang edad, matatag pagpapatupad ng isang partikular na hanay ng mga halaga, stereotypes ng pagdama at pag-uugali. Ito ay facilitated sa pamamagitan ng mga pamilya, pang-edukasyon at panlipunang institusyon.

Portrait ng mamimili: panlipunan klase

Ang dibisyon ng lipunan sa mga social na uri at saray, sa ilang mga lawak, ang tumutukoy sa mga pangangailangan at kagustuhan ng karamihan ng mga mamimili. Social klase na tinatawag na medyo homogenous at matatag na grupo ng mga tao na ibahagi ang parehong halaga, interes at pag-uugali.

Pagsusuri ng mga benta sa merkado ay kinabibilangan ng mga pag-aaral ng consumer portrait, kaya ang nagmemerkado ay ganap na kinakailangan upang maunawaan kung paano ang iba't ibang kita, trabaho, edukasyon, lugar ng paninirahan, mga kondisyon sa pabahay, at kahit pangkalahatang antas ng pag-unlad ng iba't-ibang mga panlipunan mga uri at saray ng populasyon.

Mga customer na kabilang sa parehong klase ng eksibit magkapareho o halos katulad na mga kagustuhan tungkol sa pagpili ng isang iba't ibang mga produkto (damit, kasangkapan sa bahay, paglilibang, mga sasakyan, pagkain). Pag-alam sa merkado at consumer kagustuhan ng target na madla, karampatang nagmemerkado ay maaaring gamitin ito epektibo pakikinabangan at pasiglahin demand para sa isang partikular na produkto.

Ano ang sosyal na mga kadahilanan at kung paano sila makakaapekto sa mga consumer sikolohiya

Kabilang sa mga sosyal na mga kadahilanan na nag-iimpluwensya ng paraan ng mga customer na suriin ang pangangailangan na gumawa ng isang pagbili, maglaan ng:

• Family.
• Reference group.
• Papel.
• Katayuan.

Dapat din itong isaalang-alang ang impluwensiya ng pangunahin at pangalawang grupo ng mga kasapi. Environment na ito, na kung saan sa isang tiyak na lawak ay bumubuo ng tao subjective view sa ito o na nangangailangan.

Ang pangunahing pangkat ng pagmimiyembro - mga miyembro ng pamilya, mga kaibigan, mga kasamahan. Secondary - propesyonal na grupo, relihiyon na komunidad, mga klub. Reference grupo ay isinasagawa ng pagsunod sa mga epekto sa mga mamimili:

• Ito ay maaaring makaapekto sa paraan ng isang indibidwal na may kaugnayan sa buhay at sa iyong sarili.
• Magagawang upang itulak ang isang tao sa mga tiyak na mga aksyon at saloobin na ganap na bumuo ng kanilang pag-uugali at pamumuhay.
• At maaari silang kumilos sa kung ano ang mga produkto at tatak ng mga indibidwal na prefers.

Bukod sa mga impluwensiya ng mga grupo upang kinabibilangan ng isang tao, siya ay maaaring malantad sa isang panlabas na (ibang tao), ngunit ito umaakit komunidad. Naghahangad na maging tulad ng mga miyembro ng "mga kanais-nais group", ang isang indibidwal pagbili ng mga produkto, personifying siya para sa isa pang paraan ng buhay.

Ang pamilya bilang isang mahalagang kadahilanan impluwensya ang pag-uugali ng consumer

Family - ang mga ito ay ang una at madalas na ang pinaka-matatag na relasyon para sa maraming mga tao. Ang pagiging malapit na konektado sa kanilang mga magulang o tagapag-alaga, mga bata magpatibay ng kanilang mga kagustuhan, gawi at alituntunin.

Sa leksikon ng marketing may mga bagay na tulad ng:

• Na turuan pamilya.
• Binuo sa pamamagitan ng pamilya.

Ang unang uri - isang lipunan na kung saan ang isang tao ay ipinanganak at itataas (mga magulang, kamag-anak malapit). Narito lays ang konsepto ng relihiyon, mga layunin sa buhay, ang isang kahulugan ng self-katumbas ng halaga at pag-ibig. Gayundin guidest pamilya ay nagiging isang daluyan na may isang tiyak na pampulitika at pang-ekonomiyang mga view. Lahat ng grain inilatag sa pagkabata, magbunga sa ibang pagkakataon sa buong buhay nila.

Gayunman, ang papel na ginagampanan at epekto na nabuo sa pamamagitan ng mga pamilya (asawa, asawa, mga anak) ay mas mataas. Bilang kumpara sa hindi direktang impluwensiya tuturuan pamilya, maaari itong tinatawag na direkta.

Personalidad salik bumibili

Ang halaga ng mga kategoryang ito at hindi maaaring inihambing sa ang impluwensiya ng iba, tulad ng mga indibidwal na mga katangian ng ang tao (pisikal, pang-ekonomiya, sikolohikal) ay isang natatanging kumbinasyon ng lahat ng iba pang mga kadahilanan.

Kabilang sa mga pinaka mahalaga, maaari mong tukuyin:

1. edad ng isang tao, ang yugto ng cycle ng pamilya. Ang mga tagapagpabatid direkta matukoy kung aling mga produkto ay maaaring mangailangan ng consumer. Kailangan ng mga bata upang bumili ng pagkain ng sanggol, mga matatanda ay may posibilidad na subukan ang mga bagong at exotic, at ang mas malapit sa katandaan maraming ay may upang ilipat sa isang diyeta. Bilang karagdagan, pagsusuri at istatistika ng mga kahilingan sa mga pinaka-popular na mga search engine suportado ng ang katunayan na ang istraktura ng pagkonsumo lubos na impluwensya hindi lamang ang pamilya sa buhay cycle, ngunit din sa sikolohikal na yugto ng pamilya buhay. Ngayon nagmemerkado kinakailangang nakakakuha ng pansin ang mga partikular na pangangailangan ng mga tao pagkatapos ng diborsiyo, pagkabalo, muling pagpapakasal o iba pang mga mahalagang kaganapan.
2. Ang saklaw ng consumer aktibidad. Figure na ito ay halos ang pinaka-mahalaga, dahil ito ay ang uri ng mga gawain ng tao ay depende sa kanilang kinikita at pangangailangan. Manggagawa ay napipilitang bumili at magsuot ng espesyal na damit at sapatos, habang ang pangulo ng korporasyon ay hindi maaaring magawa nang wala ang mahal costume at pagiging miyembro sa isang bansa club para sa mga piling tao. gawain nagmemerkado ay upang makilala ang mga grupo at mga kategorya ng mga mamimili alinsunod sa kanilang sariling trabaho at okupasyon. Pare-pareho sa mga data producer ay maaaring magbigay ang produkto tiyak na mga katangian.
3. Economic sitwasyon. Siyempre, karamihan sa mga pagbili ay binalak sa pamamagitan ng mga indibidwal na may isang mata sa kanilang sariling mga pinansiyal na kakayahan. Mga katangian ng ang pang-ekonomiyang sitwasyon ng tao ay ang antas at katatagan ng badyet paggasta, ang halaga ng savings at mga asset, mga utang, makapagbabayad ng utang, pati na rin na may kaugnayan sa proseso ng akumulasyon ng pera.
4. Estilo ng buhay - Ito ay isa pang personal na kadahilanan, na kung saan ay dapat na nakikilala mula sa mga social klase at trabaho bilang isang paraan ng buhay ay tinatawag na isang anyo ng tao-iral, na kung saan ay ipinahayag sa pamamagitan ng kanilang mga gawain, mga interes at opinyon. Pamumuhay pinaka-aptly kinukuha ang kakanyahan ng tao, pati na rin ang mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang tagumpay ng marketing ay depende sa kalakhan sa ang kakayahan upang "itapon sa tulay" mula sa mga produkto ng kumpanya sa isang grupo na nagkakaisa sa pamamagitan ng isang paraan ng buhay. Halimbawa, ang pinuno ng kumpanya para sa produksyon ng mga computer na teknolohiya ay maaaring makita na ang mga palatandaan ng kanyang hindi natitiyak ng mga mamimili ay nagiging focus sa pagkamit ng propesyonal na tagumpay. Ang natural na kalalabasan ay isang mas malalim na pag-aaral ng Task Force, pati na rin sa paggamit sa mga simbolo ng kampanya at mga salita na may kaugnayan sa tagumpay.

konklusyon

Sa pangkalahatan, ang isang market analysis ay naglalayong upang lumikha ng isang produkto na ay magiging pinaka-kapaki-pakinabang at kaakit-akit sa mga mamimili. Sa isang matinding kaso, ang produkto ay dapat magmukhang. Nililikha ng isang positibong imahe ng produkto ay nakamit sa pamamagitan pagdisenyo sa kanan, "working" packaging at advertising na kampanya.

Alinsunod sa mga hindi ipinahahayag panuntunan ng marketing, produkto nagbebenta ng mas mahusay na kung ito ay naayos na para sa isang kanais-nais na imahe. Iyon ay ang larawan ng produkto na maugnay na ekslusibo lamang sa mga konsepto ng kagalingan, kakaiba sa ilang mga kategorya ng mga customer. Itinuturing na hindi tinatagusan paglalarawan ng isang hindi magandang o masakit aspeto.

Pag-aralan ang lahat ng mga intricacies ng marketing, ang isang masusing pagsusuri ng mga data, ang paggamit ng sikolohiya, sosyolohiya at economics ay ginagamit upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili, upang magbigay ng kung ano ito ay kulang sa panahon (o ito ay tila na ay hindi sapat).

Kadalasan, ang kumpanya ay resorted sa naturang reception bilang ang edukasyon ng kanyang client. diskarte na ito ay nagpapahiwatig ng isang alok ng isang ganap na bagong produkto, kasama ang pagpapasikat ng mga problema na ito solves.