Paano mag-order sa internet? Mga Review ng Online Shopping: ang katotohanan o panloloko

Online kalakalan - isa sa mga pinakamabilis na lumalagong mga segment ng pandaigdigang at Russian ekonomiya. Order kalakal mula sa mga tindahan sa online ay naging pangkaraniwan para sa mga Russian. Virtual "shopping" sa ating bansa ay nailalarawan sa pamamagitan ng lumalagong popularity. Ito ay masasalamin sa customer demand, at sa aspeto ng mga gawain sa negosyo. May mga bagong tatak. Maraming mga negosyo na para sa isang mahabang panahon doon ay lamang ng "offline", buksan ang mga online shopping portal.

Ano ang nuances dapat isaalang-alang kapag pagbili ng mga produkto sa 'virtual' na kapaligiran? Paano mag-order sa internet at, kung kinakailangan, ibalik ito?

Una, ang isang maliit na kasaysayan, at market analyst.

Ang unang mga online na tindahan sa buong mundo

E-commerce sa Internet - isang medyo batang phenomenon (gayunpaman, pati na ang World Wide Web ang sarili). Sa unang taon ng pag-iral ng mga virtual na espasyo, walang isa naisip na sa pamamagitan ng Internet, maaari kang bumili at magbenta ng mga kalakal. Dagdag pa rito, hanggang sa 1990, ang paggamit ng online na mga channel para sa komersyal na layunin ay pinagbawalan sa ilang mga bansa (kapansin-pansin ang US). Ngunit sa paglipas ng panahon, mga pribadong negosyo ay naging osvavatsya sa virtual na espasyo. Ang mga pagrerenda sa komersyal na paggamit ng Internet ay inalis.

Mayroon na noong 1994 siya ay lumitaw online na tindahan Amazon, na mamaya ay naging isa sa mga pinakamalaking pandaigdigang mga manlalaro sa online na merkado kalakalan. Sa parehong taon ay dumating ang unang kumpanya na nagbibigay ng mga negosyante ay tumutulong sa mga organisasyon ng mga online na pagbabayad (sa partikular, ito ay naging kasangkot sa kumpanya First Virtual). Noong 1996, ang pinakamalaking sa mundo mga sistema ng pagbabayad, sa pamamagitan ng Visa at MasterCard, ay itinatag ng isang espesyal na komunikasyon pamantayan na kung saan ang Internet ay maaaring magbayad ng card.

Ngayon ang lakas ng tunog ng global e-commerce market ay tungkol sa $ 1.2 trilyon. US dollars.

Ang unang mga online shopping sa Russia

Domain «Ru» ay kilala na nakarehistro sa 1994. Halos agad-agad nagsimula silang lumabas modelo ng mga website, na kung saan ay sanay na sa araw na ito: mga balita, entertainment, pati na rin ang mga portal, na kung saan ay maaaring kumuha ng isang iba't ibang mga produkto. Ang unang mga online shopping, ayon sa mga eksperto, ay hindi naging napaka-matagumpay na proyekto. Una, dahil sa mga taon ng Internet, gumamit ng isang napakaliit na bilang ng mga mamamayan. Pangalawa, online shopping ay itinuturing absolute exotic, at napakakaunting mga tao pinagkakatiwalaang "virtual" mga nagbebenta.

Ngunit sa paglipas ng panahon, online na kalakalan nagkamit momentum. Ang isa sa mga unang Russian pinigilang online na tindahan ay itinuturing na, sa partikular, Books.ru proyekto (libro benta). Ito ay inilunsad noong 1996 at matagumpay na nagpapatakbo hanggang ngayon.

Ito boom ng mga e-commerce sa Russia ay dumating sa ikalawang kalahati ng ang 2000s. Eksperto ipatungkol ito sa paglaganap ng murang output channels sa buong mundo network. Tanong sa kung paano mag-order kalakal sa Internet, ay ceased na exotic para sa mga Russian.

Ngayon ang lakas ng tunog ng Russian online retail market - tungkol sa 540,000,000,000 rubles .. Sa nakalipas na ilang mga taon, kita segment manlalaro lumago sa pamamagitan ng 30-40% sa bawat taon.

Ang pinakamalaking Russian Internet shop

Kung sino sila - ang pinakamalaking Russian online shopping? Isa sa mga pinaka-kinikilala sa ratings ng negosyo komunidad ng mga tagatingi sa online ay gumawa ng Forbes magazine sa taong ito.

Sahog sa ibabaw ng listahan ng mga pinakamalaking mga tagatingi sa online kinuha ng isang electronics store "Yulmart", turnover ng kumpanya lumampas $ 1 bilyon .. Ikalawang lugar - "Citylink" na may tungkol sa 860,000,000 sa kita, operating sa parehong segment bilang ang pinuno ng ranggo .. "Tanso" Nanalo store WildBerries, nagbebenta ng mga damit at sapatos. Ang mga nalikom mula sa retailer - tungkol sa 530 milyong dolyar ..

Kabilang sa iba pang mga pangunahing e-commerce na mga manlalaro sa merkado - Shop Ozon.ru na may mga kita ng $ 350 milyon, isang kupon Biglion portal na may isang entrega hihigit sa 330 million, ang portal "Holodilnik.Ru", Nagkamit 310 milyon, ang kumpanya "Tehnopoynt" ... ibinebenta kalakal nagkakahalaga ng 260 million. Ang kumpanya Ipasok, ay ibinebenta mga produkto sa 207,000,000., pati na rin ang mga korporasyon tulad ng "V", "platypus" (kita 206,000,000. at 200 mln., ayon sa pagkakabanggit).

Ang Top 20 ranggo, pinagsama-sama sa pamamagitan ng Forbes, kabilang din KupiVIP portal, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 at isang bilang ng iba pang mga kilalang tatak.

online prospects kalakalan sa Russia

E-commerce sa Internet - isa sa mga pinaka dynamic na pagbuo ng mga segment ng ang Russian ekonomiya. Kasabay nito, kompetisyon sa industriya, analysts say, taun-taon. Ang ilang mga eksperto ay naniniwala na ang mga paputok paglago yugto sa likod. Ngayon ang merkado ay naghihintay para sa systematic optimization. Ang pinakamalaking Russian Internet shop, ayon sa mga eksperto, ay dahan-dahan bumuo ng presensya nito sa rehiyon, taasan ang kita mula sa mga benta dynamics.

Ayon sa mga analysts 'estima, sa pamamagitan ng 2020 ang dami ng mga benta sa segment ng mga online na tingi sa Russia ay maaaring maabot ang 70 bilyong dolyar, at sa pamamagitan ng 2025 - .. 100 000 000 000 Ang pag-unlad ng industriya na ito ay depende, eksperto naniniwala, ang kalidad ng mga aktibidad logistik ng pederal na postal mga serbisyo , pagbuo at pagpapakalat ng mga pribadong organisasyon na aktibo sa ang paghahatid ng mga kalakal.

Batas na kumokontrol sa online na kalakalan sa Russian Federation

E-commerce sa Russia ay pinamamahalaan ng mga pangkalahatang at mga espesyal na batas. Isaalang-alang ang susi pinagmulan ng mga batas na kumokontrol sa online na kalakalan sa Russian Federation.

Una, ito ay ang Civil Code. Naglalaman ito ng mga pangunahing mga prinsipyo ng relasyon sa pagitan ng nagbebenta at bumibili sa parehong pisikal at legal na entidad.

Pangalawa, ay ang Batas sa Consumer Protection (sa modernong mga edisyon). Ito ay isang halimbawa ng mga espesyal na batas. Ito detalye pininturahan ang mga karapatan ng mga mamimili, mga obligasyon ng nagbebenta.

Sa ikatlo, ito ay ang Pederal na Batas sa estado regulasyon ng kalakalan sa ang mga pangunahing kaalaman ng Russian Federation. Ito gawa - iba pang halimbawa ng mga espesyal na batas sa regulasyon ng katabi sa nakaraang pinagkukunan ng batas. Ang certificate na ito ay kinikilala ng maraming mga analysts bilang pangunahing batas sa mga online na tindahan.

Ika-apat, ito ay ang Gobyerno Resolution na may kaugnayan sa pag-apruba ng mga panuntunan ng kalakalan "sa malayo"

Iba pang mga mahalagang mga legal na kilos kumokontrol sa pagbebenta sa Internet:

1. FZ "Sa Advertising".
2. Rospotrebnadzor titik na nauugnay sa regulasyon ng mga benta ng mga kalakal online.

Online kalakalan opisyal na wika

Dapat marahil ay linawin kung ano mismo ang mambabatas ibig sabihin ng "remote na paraan" ng pagnenegosyo. Ito benta, ayon sa mga kasunduan na concluded sa pamamagitan ng mga mamimili at nagbebenta sa pamamagitan ng mga channels komunikasyon. Sa kasong ito, ang isang direktang kakilala na may mga kalakal ay nangyayari lamang kapag ang mga ito ay natanggap sa pamamagitan ng mga mamimili.

Ang mga legal na kinakailangan para sa mga online shopping

Ilista namin ang pinaka-tiyak na mga legal na kinakailangan para sa mga online shopping. Kaya maraming mga aspeto ng regulasyon na nakakaapekto sa pang-impormasyon component. Iyon ay, ang online na tindahan ng may-ari ay dapat na ilagay sa mga pahina ng web ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga kalakal. namely:

• pagkatapos ay, kung ano ay may mga ari-arian Consumer produkto;
• kung saan ito ay ginawa;
• ang tunog ng mga opisyal na pangalan ng tagagawa;
• presyo at iba pang mga kondisyon ng pagbili;
• serbisyo ng buhay (o shelf) mga produkto;
• ang tagal ng garantiya;
• Pagbabayad pamamaraan ng paghahatid.

Gayundin, ang mga may-ari ng isang online na tindahan ay upang tukuyin ang lokasyon ng kanyang opisina.

Ang mahigpit na mga kinakailangan sa kung paano ito ay dapat na nakarehistro (display) ng impormasyon, ang mga batas ay hindi naglalaman ng. Nagbebenta maaaring mag-publish ng kaugnay na impormasyon tulad ng advertising, annotation sa produkto o sa anyo ng isang pampublikong alok. Halimbawa, ang ilang mga tagatingi sa online ng damit at sapatos isama ang impormasyon ng produkto card sa kanyang paglalarawan, at iba pang impormasyon - sa pinasadyang mga pahina ng web.

Kaya, ang Russian mga tagatingi sa online ay nagpapasalamat sa ilagay sa kanilang mga website detalyadong impormasyon kung paano mag-order kalakal sa ibabaw ng internet (at ibalik ito), ano ang mga katangian ng mga produkto na nabili at ang tiyak na kabayaran.

Mga kinakailangan para sa advertising online na tindahan

Ang batas "Sa Advertising" ay naglalaman ng isang bilang ng mga espesyal na pangangailangan para sa mga online na tindahan. Sila, sa pagliko, may kaugnayan sa direct pagpaparehistro ng mga mensahe sa advertising. Sa partikular, ang impormasyon na ito ay dapat na kasama sa graphic banner o text:

• pangalan ng nagbebenta ng mga kalakal;
• Tindahan ng lokasyon;
• BIN;
• Pangalan (kung ang may-ari ng kalakalan online portal - ang negosyante).

Ngayon kami dumating sa mga praktikal na bahagi: ang pamamaraan ng pagbili at ibalik ang mga kalakal sa virtual store.

Paano ay ang proseso ng "virtual" shopping?

Very simple. Pagkatapos piliin ang item (o ang ilang sa kanyang mga disenyo) sa catalog sa site ng nagbebenta, bumibili at kumukuha up ang kanyang delivery. Ang pangunahing tatlong mga pagpipilian dito:

• order ang kargamento ng mga kalakal "Mail ng Russia" (o isa sa mga yunit ng negosyo - EMS, halimbawa) cash;
• ayusin ang paghahatid sa pamamagitan ng courier;
• upang magpadala ng branded punto ng paghahatid ng mga kalakal (sa partikular, ang paraan na ito ay nag-aalok ng isang online na tindahan Ozon.ru)

mga paraan ng pagbabayad

Pangkalahatang tinatanggap na mga panuntunan sa merkado patungkol sa order sa anumang yugto upang magbayad para sa mga kalakal ay hindi natanggap. Shop Online ay maaaring mangailangan ng isang paunang pagbabayad, at malutas upang bayaran pagkatanggap ng produkto.

Kung prepayment ay kailangan, pagkatapos ito ay natupad sa pamamagitan ng isa sa mga sumusunod na pamamaraan:

• plastic card;
• sa pamamagitan ng isang sistema ng personal na account sa pagbabayad ( "Yandex.Dengi», QIWI, atbp ...);
• sa pamamagitan ng terminal ng pagbabayad;
• sa pamamagitan ng bank resibo.

Bilang isang panuntunan, sa istraktura ng modernong mga online shopping site ay may isang web page, kung saan maaari kang mag-iwan ng mga komento, sumulat ng tungkol sa online na tindahan ng mga review. Tingnan ang mga ito lubhang kapaki-pakinabang bago ito bilhin.

Mga Tampok ng exchange at pagbabalik ng mga kalakal "virtual" nagbebenta

tulad ng kapag pagbili ng maginoo, "off-line" tindahan, online na tagatingi customer ay maaaring bumalik at makipagpalitan ng mga kalakal legal.

Una sa lahat, ang nagbebenta ay nagpapasalamat sa publish ng impormasyon sa mga pahina ng web site ng kanyang shop tungkol sa kung saan ito ay kinakailangan upang dalhin ang mamimili upang palitan o bumalik kalakal.

Dahil sa ang katunayan na ang mga bumibili ng mga offline at online na tindahan ay sa una dehado (Kapag pag-order sa pamamagitan ng Internet, hindi ka maaaring, kaya na magsalita, sa mga hawakan o subukan sa produkto), mga karapatan ng mga "virtual" ng nagbebenta ng kliyente, ayon sa mga eksperto, mas reserved. Ito ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na kakulangan sa ginhawa para-ari ng mga online na tindahan.

Isa sa mga pinaka paglalarawan praktikal na manipestasyon ng ito tunay proteksyon na bumibili ay may bawat karapatan na tanggihan upang harapin ang nagbebenta hanggang sa ang mga resibo ng mga kalakal (sa pamamagitan ng koreo o courier kamay). Sa kasong ito ang lahat ng mga gastos na bumibili ay maaaring makaipon ng hanggang sa puntong ito, ay dapat na bayad.

Ayon sa kaugalian ng kautusan, ang balik sa isang online na tindahan ay maaaring makumpleto sa loob ng pitong araw ng pagbili. Isang mahalagang kondisyon - dapat hindi mapangalagaan ang orihinal na itsura ng ani.

Pagpapadala, Ibinabalik: kung ito ay kaya mahalaga?

Maraming mga eksperto ay naniniwala - Russian ay hindi masyadong nag-aalala tungkol sa mga teknikal na aspeto ng kung paano mag-order ang produkto sa internet. Pumili ng mga produkto na bayaran ang mga ito upang tumanggap at ibalik ang karamihan ng mga mamimili maaari. Employment serbisyo para sa paghahatid at pagpapalitan ng mga kalakal na may mga modernong mga tagatingi itinatag.

Ang pinaka-mahalagang bagay na ngayon ay para sa Russian mga customer ng mga online na tindahan - ang hanay ng mga antas ng pagkonsulta ng suporta at ang kalidad ng mga kalakal.

Mga Review ng mga tanyag na online na tindahan

Isa sa mga pangunahing competitive bentahe, na kung saan ay may posibilidad na magkaroon ng maraming mga tagatingi sa online - mga review ng customer. Ito ay hindi nakakagulat: ang positibong saloobin ng mga umiiral na mga customer, ang mas malamang na ang paglitaw ng mga bagong, mas madalas ginagawa ng mga umuulit na mga pagbili. Tingnan natin kung ano ang isulat nila review sa mga online na tindahan ng kanilang mga kliyente Russian Hayaan. Isaalang-alang ang halimbawa ng isang nakakita ng customer sa dalawang pangunahing tagatingi ng listahan Forbes nabanggit sa itaas.

Ozon.ru mga customer makilala ito online na tindahan bilang isang lugar kung saan mayroong palaging ng maraming uri ng mga kalakal. Maraming mga mamimili sasabihin mababang presyo kumpara sa offline tingian saksakan. Ito ay karaniwang lumapit sa mga libro, minsan - electronics.

Mayroon ding isang malaking seleksyon ng panitikan. Mamimili pinuri rating system, na ginagamit sa online na tindahan, ang isang malaking bilang ng mga paraan ng pagbabayad. Maraming mga customer Ozon.ru dakilang kasiyahan na tandaan na may posibilidad na kumuha ng item na branded na mga punto ng isyu sa maraming mga lungsod.

Lamoda.ru - Tingnan natin kung paano maaaring tumingin magpakilala ang pinakamalaking online na nagtitingi ng mga review damit customer bilang isang halimbawa ng isa pang sikat na online retailer Hayaan. Kliyente ng kumpanya pati na rin, sa pangkalahatan, napaka nasiyahan sa aming mga pagpipilian. Pinuri ang site para sa isang malawak na seleksyon, mabilis na paghahatid. Ito ay nagha-highlight ang katunayan na ang mga kalakal sa resibo sa pamamagitan ng courier ay maaaring subukan. Kung ito ay hindi magkasya - agad ibinalik.

Review: Reality o ilusyon?

May ay isang bersyon na ang karamihan ng mga review na natagpuan sa online shopping portal ay hindi nakasulat sa pamamagitan ng mga mamimili, at espesyal na bisikleta para sa mga taong ito. Ang katotohanan na ang isang tiyak na porsyento ng mga virtual na tanawin tunay na "custom na" - ang katotohanan, maaari naming sabihin sa pangkalahatan ay kilala. Ito ay madali upang pumunta sa isang "freelance" portal at makahanap ng trabaho na may kaugnayan upang magsulat ng isang review tungkol sa anumang mga online na tindahan. Positibo o negatibong - hindi alintana ng aktwal na opinyon ng taong sumusulat ito virtual retailer.

Gayunpaman, upang makalkula ang porsyento ng mga pekeng review ay may problemang. Russian mga user - karaniwan ay sosyalan aktibong mga tao. At kaya ito ay maaaring na rin makahanap ng panahon upang mag-post ng mga komento sa mga pahina ng mga online na tindahan, lamang sumasalamin sa tunay na opinyon.

Karamihan sa mga online na tindahan customer talagang basahin ang mga review. At kahit na sa gayon mini gawa ng iba pang mga mamimili ay mahalagang ang parehong sa mga tuntunin ng business development, at sa aspeto ng nagpapaalam sa mga customer tungkol sa mga tampok ng mga online na tindahan.