Customer-oriented diskarte: layunin at pagsasanay na programa

Naisip mo narinig ang tungkol sa mga workshops at trainings, ang tema ng kung saan ay isang client-oriented diskarte sa negosyo? Ipaalam sa amin makita kung ano ang mga ito klase at kung paano sila ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa iyo o sa iyong mga empleyado.

Ano ang ibig sabihin ng "negosyo, customer-oriented"?

Ang kakanyahan ng client-oriented diskarte ay na ang mga empleyado focus ng pansin ay itinuro lalo na sa customer. Ang pinaka-mahalagang gawain ng bawat kasapi ng koponan - upang gawin ang lahat ng bagay na ang isang nagtatapos cash ng kumpanya, tulad ng mga hinaharap ay hindi pa panahon para sa iyo upang bumalik.

ng pagsunod sa mga prinsipyo ng customer-oriented diskarte ay ang mga:

1. Deep-unawa at pagtugon sa pangangailangan ng mga mamimili o customer.
2. Pagpapatupad ng mga produkto at serbisyo, ang kalidad ng na kung saan ay nakakatugon sa mga inaasahan ng consumer o lumampas ang mga ito.
3. Ang mabisang pakikipag-ugnayan sa mga customer, batay sa mutual na paggalang.
4. Ang pagpayag ng mga tagapamahala sa anumang antas upang buksan ang komunikasyon.
5. Ang kakayahang umangkop ng samahan na may pagsasaalang-alang sa pagbabago ng customer at customer kahilingan.
6. Ang paglikha ng isang client kumportable sikolohikal na kapaligiran.
7. Ang pagnanais na tulungan ang mga mamimili upang makilahok sa paglutas ng mga problema nito.
8. Tuloy-tuloy na trabaho sa pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo.
9. aksyon Planning naglalayong akit at napananatili ang mga customer.

Tulad ng alam mo, ang klasikong paraan ng paggawa ng negosyo ay nagsasangkot ng sabay-sabay na operasyon ng 4 na elemento ng marketing: produkto, presyo, lokasyon, pag-promote. Scheme 4P (produkto, presyo, lugar, promosyon) ay inilarawan sa detalye sa kilalang aklat sa pamamagitan ng F. Kotler, "Fundamentals ng pagmemerkado".

Paano gumagana ang pagpa-prioritize ng negosyo, nagpapatupad customer-oriented diskarte? Marketing theories maraming, ang kanilang mga halaga ay hindi tinanggihan. Ngunit isang bagong uri ng gusali ng mga relasyon sa mga mamimili at mga customer, ang kumpanya ay nakatuon sa produkto at hindi presyo. Ang pinaka-mahalagang gawain ng senior management at iba pang mga empleyado - epektibong komunikasyon sa mga customer.

Mga benepisyo ng customer-oriented diskarte ay ang mga sumusunod:

1. Binuo ng positibong mabuting pakikisama sa merkado.
2. Nabuo ang isang lupon ng mga tapat na mga customer, patuloy na-update sa mga cashier.
3. Mayroong higit pang mga bagong customer at mga customer na naghahanap upang ang iyong kumpanya para sa mga rekomendasyon ng mga kaibigan.
4. Customer-oriented diskarte nagpo-promote ng mga benta at mas mataas na volume na negosyo.
5. mga gastos sa advertising ay nabawasan at maging mas episyente.

Ano ang mga seminar at pagsasanay sa customer na pokus?

Ito ay walang lihim na ang pagpapakilala ng customer-oriented diskarte ay unti-unting. Sa una, ang kumpanya ay nangangailangan upang suriin ang mga mamimili at mga customer, upang maunawaan at asahan ang kanilang mga pangangailangan. Upang gawin ito, mga empleyado kailangan upang itak gawin ang lugar ng mga customer, upang maunawaan:

• ano ang gusto nila, kapag pag-on sa iyong organisasyon;
• pampublikong mga kalakal at serbisyo na kailangan ng mga mamimili at mga customer;
• iyon ay isang perpektong serbisyo mula sa kanilang punto ng view;
• mga paghihirap nahaharap sa pamamagitan ng mga customer na bumili ng iyong produkto o serbisyo, dahil sa kung saan maaari nilang pangasiwaan;
• bumibili o ang customer inaasahan na matanggap sa pamamagitan makipagtulungan sa iyo kung maaari mong gawin ang isang bagay pa para sa kanya;
• na maaaring magdulot ng positibong damdamin sa isang client kung paano ang iyong kumpanya ay magagawang upang dalhin sa kagalakan sa mamimili.

Ito ay mahalaga upang pag-aralan ang bawat punto ng contact sa mga customer: advertising na materyal, telepono, parking space sa iyong opisina o tindahan, ang proseso ng serbisyo.

Isa sa mga pinakamahusay na paliwanag ng kung paano upang ipatupad ang isang customer-sentrik diskarte sa mga benta, ay nagbibigay sa Dzhon shoul. US dalubhasa sa kalidad ng serbisyo na nag-aalok upang tumutok sa ay upang makinig nang mabuti sa mga customer, patuloy na kunin ang kanilang mga mungkahi at reklamo. Tumatanggap ng feedback mula sa mga customer sa anyo ng pagpuno ng mga profile na hindi epektibo bilang shoul claim. Hindi lahat ng mga customer na nais na punan ang questionnaires, at mga taong sumasang-ayon, ay may posibilidad upang pagtakpan ang katotohanan. Karamihan sa higit pang impormasyon matatanggap ng mga empleyado mula sa mga customer sa proseso. Batay sa ito, ang kumpanya ay maaaring makabuluhang mapabuti ang kalidad ng serbisyo. Halimbawa, kung ang mga customer na nais na tawagan ka sa gabi, ito ay mahalaga upang magbigay sa kanila ng ganitong pagkakataon. Sa kabilang banda, ang kumpanya, sa partikular, ay mawawala ng pagkakataon upang gumana sa mga customer na nakatira sa ibang kalahati ng mundo.

Pagpapatupad ng customer-oriented diskarte upang ipatupad mabibigo kung hindi maayos sanayin ang mga bagong pilosopiya ng pagnenegosyo sa samahan. Ang kahirapan ay namamalagi sa ang katunayan na ang sining ng epektibong komunikasyon sa mga mamimili at mga customer ay hindi maaaring mailipat sa teorya. Sa halip, ito ay nagdala up sa pangkalahatang kapaligiran ng kumpanya. top management ng kumpanya at gitna managers ay dapat ang kanilang sarili itakda ang isang halimbawa ng client-oriented pag-uugali.

Ano ang maaari naming sabihin tungkol sa mga dokumento na namamahala sa proseso ng customer service at customer? Customer-oriented diskarte ay ipinatupad sa enterprise, kung pinaghigpitan namin ang ating mga sarili sa pagdadala ng mga tagubilin ng mga empleyado, kung paano ipatupad ang sale. Ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang sistema ng epektibong trabaho sa mga mamimili at mga customer.

Ang layunin ng client-oriented na pagsasanay

Customer-oriented diskarte ay dapat na hinihikayat sa lahat ng mga empleyado. At ang bawat kasapi ng koponan ng agarang superbisor ay dapat regular na pag-usapan ang sitwasyon kung saan ang mga manggagawa nagkamali kapag nakikipag-ugnayan sa mga customer.

Sa mga pulong ng produksyon problemang mga sitwasyon mas mahusay na hindi bigkasin. Para sa pangkalahatang talakayan ay mas maginhawa upang gamitin ang laro anyo ng pagsasanay.

Interactive session bahagyang malutas ang problema ng "edukasyon" ang mga empleyado, kahit na ang mga ito ay walang kapalit para sa araw-araw na mga tagapamahala pakikipag-usap sa subordinates.

Karaniwan inilalaan para sa mga naturang layunin ng customer training:

1. Pagsasanay ng mga tauhan upang epektibong pag-iisip at pag-uugali.
2. Pagpapabuti ng emosyonal na katalinuhan na antas ng mga kasapi ng koponan.
3. Ang pag-unlad ng epektibong mga kasanayan sa komunikasyon.
4. Stimulating personal na paglago ng mga empleyado.

Sales manager matapos na sumasailalim sa pagsasanay sa kasiyahan kasanayan sa customer-oriented diskarte. Training program ng kategoryang ito ng mga empleyado ay madalas na nagbibigay sa magandang resulta.

Anong mga paksa ay mahalaga upang i-highlight sa panahon ng pagsasanay

Customer-oriented diskarte ay nagpapalagay na ang mga empleyado ng isang bilang ng mga propesyonal na kaalaman at kasanayan. Samakatuwid, moderno trainings sa paksa, bilang isang patakaran, ay binubuo ng mga sumusunod na mga bloke:

1. Bilang ng mga pag-aaral kaso, ang layunin ng kung saan - upang bumuo ng ang mga kalahok ng pang-unawa kung gaano kahalaga na magkaroon ng pagpapahalaga sa customer. Pag-uunawa ng mga dahilan kung bakit umalis sa mga mamimili at mga customer. Pagguhit up ang isang action plan kung paano upang panatilihin ang mga customer.
2. Mga Laro at pagsasanay upang bumuo ng kakayahan ng mga tagapamahala upang makakuha ng hanggang sa ang mga lugar ng mga mamimili at mga customer, maunawaan ang kanilang mga pangangailangan.
3. Usapan ng phase Customer Katapatan (normal customer - ang customer tapat - customer-tagasunod).
4. Pag-aaral ng mga peculiarities ng consumer pag-uugali, mga kadahilanan na makakaapekto sa desisyon sa transaksyon.
5. Pagkilala sa pamamaraan ng serbisyo ng mga bisita. Job kasanayan sa pagsasanay na may ilang mga customer. E-eksperimento na may mga diskarte ng mga aktibong pakikinig.
6. Unit nakatuon sa pakikipag-ugnay sa mahirap na mga customer. Bilang ng mga case study sa mga pagsusuri ng mga pagtutol. Ang pag-aaral ng mga prinsipyo ng pakikitungo sa mga reklamo.
7. Maging pamilyar manager na may mga diskarte upang tamasahin ang mga trabaho. Ang pag-aaral ng self-regulasyon at self-organisasyon diskarte. Mastering ang pamamaraan ng mga nagtatrabaho sa stress at mapupuksa ng pagkapagod.

Ipaalam sa amin isaalang-alang ang ilan sa mga gawain na mag-aplay sa pagsasanay sa customer orientation.

Kinakalkula ang gastos ng pagkawala ng isang customer

Makinabang at pang-ekonomiyang benepisyo, na nagbibigay ng client-oriented diskarte ay maaaring isinalarawan sa pamamagitan ng isang arithmetic problema, na ang solusyon ay ang kapangyarihan ng kahit isang schoolboy.

Ipagpalagay na ang isang pagbili customer kalakal at serbisyo mula sa iyong kumpanya sa halagang 10 thousand. Kuskusin. bawat taon. Bawat taon, ang halaga na ito ay nadagdagan ng 2 thousand. Kuskusin. Aling mga kumpanya ay mawawala ang mga benta kung ang mamimili o mga customer ay hindi gumawa ka bumili loob ng susunod na 5 taon? Kalkulahin ang halaga ng mga hinaharap na mga nawalang kita. Sa aming halimbawa ito ay magiging:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 libo. Rub.

Tulad ay ang gastos ng isang nawala customer. Awtomatikong pagkalkula ng index na ito ay kapaki-pakinabang upang i-set up sa CRM programa, kung ito ay ginagamit sa kumpanya.

Pag-alam ang tinatayang kakayahang kumita ng kumpanya, ito ay posible ring upang makalkula ang halaga ng mga nawalang kita. Halimbawa, kung ang net financial resulta halaga sa 20% ng mga benta, para sa 5 taon, ang kumpanya ay mawawala ang 14 thousand. Rub.

Sa proseso ng paglutas ng problema ng pagsasanay, mga kalahok ay dapat na maunawaan kung paano mahal ang pagkawala ng bawat kumpanya client. Ito ay mahalaga upang bigyang-diin rin na ang paghahanap para sa at makaakit ng mga bagong customer o mga customer pa rin mahal.

Ang mga dahilan para sa kung saan ang customer ay tumatagal

Sa susunod na yugto ng trabaho ito ay mahalaga na maunawaan ang mga dahilan para sa kung saan ang bumibili o customer ay madalas na hindi na mag-aplay sa iyong, kumpanya ng mga produkto at serbisyo na dati kinawiwilihan.

Para sa layuning ito, dapat tanungin ang bawat kalahok upang isipin ang mga kaso ng pagsasanay ng buhay, kapag ito ay tunay na mahina ang hinahain sa isang shop, pagkatapos ay bisitahin ang retail outlet ay nagkasakit. Ito ay mahalaga para sa mga estudyante upang sagutin ang sumusunod na tanong:

1. Kung ano ang mood ay mga empleyado na makipag-usap sa iyo?
2. Paano sila behaved?
3. Ano ang mga eksaktong ay hindi masunod ka sa serbisyo?
4. Kung saan ang conflict nagsimula? Anong ginawa mo galit o masama?
5. Ano ang mga emosyon mo nadama sa panahon at pagkatapos ng pagbisita ng mangangalakal?
6. Patuloy mong mamili sa tindahang ito pagkatapos ng isang hindi magandang kaganapan?
7. Sa kung ilang mga tao na ibinahagi mo isang hindi magandang kuwento?

Sa panahon ng talakayan, ang isang listahan ng mga kadahilanan kung bakit ang mga mamimili o mga customer ay hindi na gamitin ang mga serbisyo ng kumpanya. Iminumungkahi din isipin ang mga pagkakataon ng mga kasanayan sa negosyo kapag umalis customer.

mga antas ng serbisyo

Ito ay walang lihim na ang bawat tao ay may kanilang sariling mga pang-unawa ng kung ano ang dapat na sa serbisyo ng kumpanya. Paggastos ng pera, inaasahan namin upang makatanggap ng isang tiyak na antas ng kaginhawahan at makaranas ng positibong damdamin (o hindi bababa sa gawin nang walang negatibong).

Customer-oriented diskarte sa modernong pamamahala ay nangangailangan ng kaalaman sa 3 mga antas ng serbisyo na maaaring ma-obserbahan sa iba't-ibang mga organisasyon:

1. Mababa. mga inaasahan ng customer ay hindi nabigyang-katarungan. Siya ay makakakuha ng mas mababa kaysa sa inaasahan, ay nakararanas ng negatibong damdamin.
2. Standard. mga inaasahan ng customer natupad. Siya ay makakakuha ng kung ano mismo ang binibilang. ang client ay walang malasakit kalmado.
3. WOW-service. Ang customer ay makakakuha ng higit sa inaasahan. Siya nararamdaman positibong damdamin, nararamdaman niya ang pagnanais upang bumalik sa kumpanya para sa mga bagong pagbili.

Upang pag-aralan ang iba't ibang mga antas ng serbisyo sa pagsasanay, ang mga kalahok ay nahahati sa 3 mga koponan. Ang bawat koponan sa isang limitadong panahon ng oras (10 minuto) ay dapat na lumapit at isadula ang scene shop sa tindahan:

- mababang antas ng serbisyo;

- na may isang standard na antas ng serbisyo;

- na may WOW serbisyo.

Ang bawat eksena sa harap ng pagsasanay, mga kalahok sa pag-play ang client ay dapat ipagbigay-alam sa madla, na kung saan organisasyong ito ay, na ito binalak upang bumili, kung anong uri ng mga inaasahan ay sa proseso ng pagbili.

Matapos ang pagsasalita, ang mga tinig ng mga customer, kung ano ang emosyon niya naranasan at kung ano ang mga saloobin ay umiikot sa kanyang ulo. Ang mga kalahok din ay nagsasabi kung paano siya ay sinusuri ang kanyang pagnanais na muling darating para sa pamimili sa kumpanya imbento.

Ang laro "Oh, at"

Isang mahalagang bahagi ng isang client-oriented na serbisyo sa kumpanya - ay ang kakayahan ng mga empleyado nito upang sumang-ayon sa mga customer at ang customer, upang maging kasama niya sa isang tabi. Umuusbong na mga isyu sa usapin mahalaga upang tugunan sa paraan na ang parehong mga partido ay mananatili sa manalo. Upang gawin ito, managers ito ay mahalaga upang turuan ang mga client upang malasahan hindi bilang isang kaaway ngunit bilang isang kaibigan, kung kanino mo maaaring makipag-ayos lagi nang may kabaitan.

Ito ay walang lihim na ang isa sa mga pinakamahalagang mga panuntunan ng epektibong pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo - hindi upang sabihin sa kanya na siya ay nagkakamali. Ito ay mahalaga upang tanggapin at agad na gumawa ng counter alok, kung paano gawin mas mahusay na sa sitwasyong ito.

Ang mga pagsasanay sa mga layunin ng paggamit ng ang mahalagang kasanayan ay madalas na natupad isang masaya laro, kung saan ayon sa mga panuntunan? kalahok huwag pumasok sa mga hindi pagkakaunawaan, ngunit lamang tanggapin at sumasang-ayon sa isa't isa. Nagtatanong ang mga kalahok upang hatiin sa mga pares. Partners ay kinakailangan upang isumite sa game na sila bahagya alam bawat isa at ay magkakasamang nagtaglay ng isang hindi karaniwang sitwasyon: stuck sa isang elevator, mawala sa gubat, at ay shipwrecked sa isang disyerto isla, naging hostages ng mga bandido. Kailangan nila upang sumang-ayon sa kung ano ang susunod na gagawin. Player mamasyal sa pagkuha ng kanilang mga mungkahi. Ayon sa mga panuntunan ng laro sa bawat oras na kailangan mo upang sumang-ayon sa opinyon ng isang kasamahang kawal (pagbigkas: "Oo ...") at idagdag sa kanyang sariling ideya ( "... at ...").

Ang resulta ay isang masayang-maingay dialogues na linya:

- Bumili ng isang bote ng alak.

- Oh, at cake.

- Oo, at ito ay pumunta doon sa gubat.

- Oh, at magbahagi sa mga squirrels ...

Play patuloy para sa 3-5 minuto.

Ayon sa ang mga resulta ng assignment, mga kalahok ay talakayin kung ano ang emosyon naramdaman nila sa panahon ng laro, kung ano ang mga saloobin crossed kanilang mga isipan na tila mahirap, at sa ilang sandali ito ay napaka-simple.

Exercise para sa pag-unlad ng kakayahan upang mapanatili ang pag-uusap pagpunta

Ang pagkakamali ng maraming mga empleyado, dahil sa kung saan ay madalas na mabibigo upang ipatupad ang customer-oriented diskarte sa gawain ng organisasyon, ay ang pag-aatubili upang makipag-usap sa isang customer sa anumang paksa na walang kaugnayan sa trabaho. Samantala, maraming mga customer ginusto upang harapin ang mga nagbebenta kung kanino sila ay nagkaroon ng isang magandang relasyon.

Samakatuwid, sa pamamagitan ng pag-aaral ng pamamaraan ng customer training "tahimik na usapan." Ang mga kalahok ay hinihikayat upang simulan ang pakikipag-usap sa bawat isa tungkol sa abstract na paksa, gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:

1. Upang quote kung ano ang source sinabi sa isang beses.
2. Upang magbigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa mga kasosyo.
3. Sabihin sa isang kawili-wiling kuwento.
4. Maraming salamat.
5. Made isang papuri.
6. Magsalita positibong pahayag.

Exercise "Glossary"

Ito ay isang creative gawain ay tumutulong sa mga tagapamahala matutong magsalita wika ng customer. Pagsasanay kalahok ay nahahati sa mga koponan. Ang bawat koponan ay humahantong Tinuruan gumawa ng sulat ng isang text pagtatanghal ng mga kalakal at serbisyo ng kumpanya, na inangkop sa mga kinatawan ng isang tiyak na propesyon (ang programmer, ang manggagamot, ang mandaragat, mamamahayag). Mag-isip ay ibinibigay ng 5-10 minuto. Promo na teksto ay dapat na nakasulat sa paggamit ng pananalita at mga terminong malawakang ginagamit sa produksyon na kapaligiran ng customer.

Exercise "Hulaan hindi niya gusto"

Isa sa mga kalahok ng pagsasanay ay nagpapakita ng isang hindi nasisiyahang mamimili: ang customer ay nagpasyang hindi na ihain sa kumpanya, ngunit ayaw upang direktang ipahayag ang dahilan ng pag-alis. Ang dahilan dito ay inilalarawan nang maaga sa isang sheet ng lead. Miyembro ng client ay maaaring ipaalam sa pumunta ng anumang mga komento o ipahayag ang anumang damdamin, ngunit hindi nakapagsasalita ang mga problema. Ang gawain ng iyong ikalawang kalahok - upang maunawaan kung ano ang eksaktong ang client ay hindi nasisiyahan.

Sa katapusan, ang facilitator nagbubuod ang mga resulta: Nakatulong ba ang manager nalaman ang sanhi ng hindi kasiyahan ng customer, sa kung ano ang batayan nito ma at dapat kilalanin ito bilang isang customer hinted sa problema.

Mag "ipaliwanag sa isang tao na hindi maunawaan ang"

Pagsasanay kalahok ay, kung ano ang nagbebenta sila sa mga tindahan ay karaniwang, ngunit hindi ang simpleng produkto, tulad ng isang flash drive o isang bank card. Ang client - walang karanasan tao (isang maliit na bata, babae, ay walang ideya ng diskarteng ito, isang tinedyer, ang isang bingi at pipi, crazy). Ang gawain ng mga nagbebenta - na ipaliwanag magalang, naa-access na wika ng customer kung ano mismo ang siya ay nagbebenta at kung bakit item na ito ay kinakailangan sa mamimili.

Mga Tampok ng training sa bangko

Customer-oriented diskarte sa bangko upang ipatupad ang mas komplikado kaysa sa kalakalan organisasyon. Ang mga gawain ng mga empleyado ng institusyon sa pananalapi ay hindi lamang sa customer service, ngunit din sa pagsunod sa isang bilang ng mga legal na kaugalian, pamamaraan at mga tagubilin. Kaugnay nito, isang bank klerk ay dapat ilagay sa harap ng isang bilang ng mga kinakailangan sa client tungkol sa pagkakaloob ng mga kinakailangang mga dokumento, mga mensahe katuturang impormasyon.

Pagsasanay sa client-oriented na diskarte para sa mga empleyado ng institusyon sa pananalapi ay dapat isama ang maingat crafted block Claim at pagtutol. Bank empleyado ay mahalaga sa proseso ng mga klase upang mapabuti ang mga kasanayan ng pamamahala ng kontrahan soft.

Maingat na inilatag-game na gawain upang matulungan ang kurso kalahok malaman kung paano upang maghatid ng mga customer sa ang pinakamataas na antas, sa parehong oras insisting sa ang pagpapatupad ng ang mga kinakailangan ng organisasyon.

Ang programa ng pagsasanay para sa mga empleyado ng bangko ay dapat isama ang isang malaking block ng pamamahala ng oras at self-organisasyon. tauhan ng operating, mga opisyal ng pautang, mga benta kawani na nagtatrabaho sa ilalim ng masikip presyon ng oras. Ang mga ito ay limitado sa panahon ng araw ng kalakalan, at sa parehong oras ay madalas na kailangang humarap sa queue negatibong pag-iisip sa mga bisita. Constant ang stress nakakaapekto sa likas na katangian ng pakikipag-ugnayan sa mga customer.

Pagtuturo kasanayan para sa pagpapanatili ng kanilang mga sarili sa nagtatrabaho kondisyon ay dapat na isa sa mga pangunahing paksa sa silid-aralan sa mga empleyado sa bangko.

Training para sa mga empleyado na edukasyon

Dahil sa ang katunayan na ang isang pagtaas ng bilang ng parehong pangalawang at mas mataas na institusyon ng edukasyon ay maging ganap na komersyal na bansa, ang attitude mag-aaral at nag-aaral. Customer-oriented diskarte sa pag-aaral ay din gaining ground. Guro sa gayon ay nabibilang sa lubos ng pag-aalinlangan. Sa isang banda, dapat silang talaga masuri ang kaalaman ng kanilang mga estudyante sa pamamagitan ng paglalantad mababang mga marka ng kung kailangan. Sa kabilang - kahit na ang neprilezhny estudyante ngayon ay isang client. Ang kanyang hindi kasiyahan sa mga institusyong pang-edukasyon ay maaaring magresulta sa pagkawala ng kita part ng paaralan o unibersidad.

Samakatuwid, pagsasanay para sa mga educators ay dapat isama ang isang muling paggawa ng batas at pagtatasa ng lahat ng mga sitwasyon problema na lumabas dahil sa silid- aralan, mga aralin, mga seminar. Teachers ito ay mahalaga upang malaman kung paano makakuha ng hanggang sa lugar ng mag-aaral at maunawaan ang kanilang mga pangangailangan.

Gayundin para sa mga educators ito ay mahalaga sa master ang art ng trainings upang pukawin ang mga mag-aaral, pukawin sa kanila ng isang malakas na pagnanais na bumuo ng malalim na paksa.

Mga Tampok ng pagsasanay para sa mga empleyado ng turismo

Customer-oriented diskarte sa industriya ng turismo ay partikular na mahalaga. Sa negosyo, mga tao mapaghulo maraming menor de edad problema at hindi pagkakapare-pareho ay tahimik, naghihintay para sa kanila. Pupunta sa bakasyon, gayunpaman, kahit na talamak workaholics ayaw mong harapin ang mga paghihirap at mga hamon. Mga Kumpanya na may kaugnayan sa paglilibang industriya, turismo, entertainment, dapat maging partikular na matulungin sa mga customer.

Sa panahon ng pagsasanay, ito ay mahalaga upang magbayad ng espesyal na pansin ang trabaho sa positibong saloobin ng mga kalahok. Mga empleyado ng hotel, entertainment facility, restaurant, travel ahensya mahalaga upang radiate ng enerhiya ng kapayapaan at kagalakan. Sa pamamagitan ng pagbili ng isang tiket sa ibang bansa o isang tiket sa pagsakay, ang client pangangailangan sa pakiramdam na siya ay resting.

konklusyon

Customer-oriented diskarte sa krisis ay hindi tigilan ang upang maging may-katuturan. Sa konteksto ng pagkamahigpit sa maraming mga organisasyon na matagumpay na naipatupad ang ideya ng na nagpapahintulot sa hindi upang makatipid sa mga mamimili at mga customer.

Kaya na ang mga customer manatiling tapat, maraming mga kumpanya magsagawa ng kanilang segmentation at mas malawak pang pagkakakilanlan ng mga pangangailangan. Sa isang krisis, mas mahihigpit na kumpetisyon. Pinuno ng mga kumpanya ay nag-aalala na ang mga customer na gusto, kung ano ang halaga ng pera ang mga ito ay handa na gastusin, kung aling mga produkto maaari mo pa ring gumawa o bumili ng espesyal na para sa kanilang regular na mga customer.

Tila na ang mga pinansiyal na krisis ay kumalat mas customer-oriented diskarte sa mga maliliit at katamtaman ang laki na mga negosyo. Seminar at workshop na nakatuon sa paksang ito ay malamang na mananatiling para sa isang mahabang panahon ay humingi.