Anong marketing research ang maaari kong gawin sa isang call center?

Ang pananaliksik sa marketing ay isang malawak na konsepto, na kabilang ang hindi lamang pag-aaral sa merkado ng mga serbisyo o kalakal sa isang partikular na industriya. Nagpapahiwatig din ito ng pag-aaral ng mga opinyon ng mga mamimili sa iba't ibang mga isyu, pag-aaral ng mga katangian ng gawain ng mga kakumpitensya at iba pa.

Sa mas malawak na kahulugan, maaari nating sabihin na ang bawat kumpanya ay paminsan-minsan ay nagsasagawa ng pananaliksik sa pagmemerkado ng iba't ibang uri. Ang isa pang tanong ay kung paano regular at sistematikong isinasagawa ang mga pag-aaral na ito. Kung ang naturang pag-aaral ay isinasagawa nang propesyonal at sistematiko, magiging mas malawak ang epekto ng pag-uugali. Nangangahulugan ito na ang pag-aaral ng klase, mga presyo at mga patakaran sa marketing ng mga kakumpitensya ay hindi magiging random, ngunit binalak. Dahil dito, ang kumpletong impormasyon sa pagmemerkado ay magiging kumpleto. Kung nagbibigay ka ng karampatang trabaho sa pagtatasa ng impormasyong ito, maaari mong asahan na mapabuti ang pagganap ng negosyo.

Paano pinag-aaralan ang mga pag-aaral sa pagmemerkado sa tulong ng isa sa mga call center sa Moscow? Una sa lahat, maaari mong bigyang-pansin ang katotohanan na ang mataas na kalidad na pananaliksik sa trabaho ay dapat magsimula sa kumpletong konsultasyon sa isa sa mga telemarketer ng call center. Sa kurso ng konsultasyon na ito, ang mga layunin na kailangang maabot sa pamamagitan ng pananaliksik sa pagmemerkado ay kinakailangang matukoy. Halimbawa, maaari itong maging pag-aaral ng mga opinyon ng mga customer tungkol sa kalidad ng mga produktong inaalok. Maaari mong malaman kung bakit gusto nilang gamitin ang mga serbisyo ng ilang mga kumpanya at kung anong mga pagpapabuti ang gusto nilang makita. Sa pagtanggap mo ng mga ito o iba pang impormasyon, maaari mong malaman kung anong mga pagbabago ang mayroon sa data ng contact ng customer at itama ang impormasyong magagamit. Ito ay lumalabas na kahanay sa pananaliksik sa marketing, ang database ay maa-update.

Kadalasan upang magsagawa ng pananaliksik gamitin ang pag- uugali ng mga questionnaire ng customer . Nangangahulugan ito na tatawagan ang isang tao at hilingin na sagutin ang ilang mga katanungan. Sa kaso ng pagsang-ayon, mahusay na naisip-out, nakaraang naipon na mga katanungan ay nakalista at tinanong ng mga tao. Ang lahat ng mga sagot ay isinulat at pagkatapos ay naitala sa isang espesyal na database. Sa katapusan ng proyekto, ang data sa anyo ng isang nakumpletong database at handa na mga rekord ng audio ng mga pag-uusap na may mga customer ay inililipat sa kinatawan ng kumpanya ng customer. Kadalasan ang naturang impormasyon ay ipinapadala hindi lamang sa dulo ng proyekto, kundi pati na rin sa dulo ng bawat araw o linggo. Sa kasong ito, ang lahat ay nakasalalay sa pagnanais ng customer. Ang regular na pagtanggap ng naturang impormasyon, maaari mong masubaybayan ang kalidad ng proyekto at, kung kinakailangan, gawin ang kinakailangang mga pagsasaayos.

Ang partikular na pansin sa panahon ng pananaliksik sa pagmemerkado ay iguguhit sa paghahanda ng palatanungan. Ang bahaging ito ng trabaho ng mga eksperto sa telemarketing ay napakahalaga, dahil sa kung gaano kahusay ang palatanungan na ito ay pinagsama-sama , kadalasan ay depende kung ang kinakailangang impormasyon ay makukuha sa kalaunan.

Ang palatanungan ay dapat na binubuo ng isang maliit na bilang ng mga mahusay na naisip katanungan. Sa kasong ito, dapat tandaan na dapat malinaw ang mga tanong. Ito ay magbibigay-daan sa isang tao na tumugon nang mabilis sa kanila. Bukod dito, ang pinakamahalagang tanong ay dapat na sa simula ng palatanungan, at ang hindi bababa sa mahalaga sa dulo. Ito ay dahil sa ang katunayan na hindi lahat ay handa na upang sagutin ang lahat ng mga katanungan na tinanong. Kung ang isang tao ay sumagot na sa unang ilang, ang pinakamahalagang impormasyon ay matatanggap na.