Ang pagkilala sa mga pangangailangan ng customer - trabaho sa marketing

Ang pangunahing gawain sa marketing - ay upang makilala ang mga pangangailangan ng customer. Kung pinili ng maling diskarte at advertising na kampanya tama na kinilala sa kagustuhan ng mga mamimili, ang kumpanya inaasahan pagkalugi, at sa pinakamasama kaso, bangkarota.

Pangangailangan ay maaaring nahahati sa pangkalahatan at indibidwal. indibidwal ay maaaring nangangailangan ng pagkain, sa partikular na bagay. Ang isang pangkalahatang - sa mga tuntunin ng paninirahan, tahanan ginhawa sa mga paboritong gawain, financial sitwasyon.

Produkto manufactured sa pamamagitan ng anumang kumpanya, ay naglalayong upang matugunan ang mga kagustuhan at pangangailangan ng mga tao. Maaari naming sabihin na ang produkto ay dinisenyo upang gumawa ng mga customer masaya. Isaalang-alang kung paano ang pagkakakilanlan ng ang mga pangangailangan ng mga customer sa isang personal na pakikipag-usap sa manager, upang kumatawan sa kumpanya.

espesyalista na ito ay dapat palaging magiging tama, magalang at nakangiting. Ito ay ipinapayong, kung sa simula ng pag-uusap sa nagbebenta sinabi ng ilang mga papuri, o pagdala sa isang pag-uusap sa pangkalahatang mga isyu tulad ng lagay ng panahon. Ang ganitong sekular (hindi pang-negosyo) upang simulan ang isang dialogue ay lumikha ng mga kinakailangang na kapaligiran, na ginagawa itong isang friendly na tala. Ang pag-uusap yugto, inihahanda ang "lupa", lamang upang competently isagawa ang pagkakakilanlan ng mga pangangailangan ng customer.

Sa Europa, libre dialogue sa pagitan ng mga customer at mga kawani - isang karaniwang bagay. Mayroon kaming isang estilo ng komunikasyon ay bahagi lamang ng kultura ng negosyo komunikasyon. Sa kasamaang palad, may mga mamimili na ay ginagamot sa panghahamak para sa mga tauhan ng serbisyo. Sa mga sitwasyon kontrahan, ang task manager - upang isalin ang dialogue sa isang positibong paraan.

Upang maayos na isagawa ang pagkakakilanlan ng mga pangangailangan ng customer, ang mga tanong nagkakahalaga ng humihingi deploy, iyon ay, sa mga na "hindi" hindi masasagot, o "yes". Hindi na kailangang sabihin na ang client ay magagawang upang pasinungalingan. Tandaan, ang salitang "hindi" palaging may isang negatibong epekto sa mga tao hindi malay. Kung ang mamimili ay hindi alam kung ano siya ay nais, ito ay kinakailangan upang subukan upang makakuha ng sa kanya upang makipag-usap, upang magtanong tungkol sa mga hinahangad, mga kagustuhan, mood, kung saan ang isang tao ay pumasok sa store. Higit pang mga detalye upang sabihin sa kanya tungkol sa mga bagong produkto, tungkol sa mga benepisyo ng mga tiyak na produkto. Ito ay kinakailangan upang gamitin ang anumang sikolohikal na tricks upang gumawa ng mga customer na ngiti, makisali sa nakabubuo dialogue.

Ang lalake na pumasok sa store upang malikha ang impression na ito ay nauunawaan na nagbibigay ng serbisyo sa kanyang manager, kaalaman at kakayahan sa pagtugon sa mga pangangailangan ng consumer. Yaong mga tagabenta na handang gumawa ng isang kanais-nais na impression ng kumpanya na kung saan gumagana ang mga ito, lumikha ng isang mainit-init na nakakarelaks na kapaligiran ng dialogue. Tanging ang isang tiwala na tao ay maaaring magbigay ng inspirasyon confidence at gumawa ng isang tumpak na pagkakakilanlan ng mga pangangailangan ng customer.

Ang nagbebenta ay may upang marinig ang bawat salita ng mga client at hindi makakagambala sa kanya. Kung ingay humahadlang sa pag-uusap, ito ay nagkakahalaga ng pagpuna na may isang ngiti at hindi mahiya na magtanong muli sa sandaling ang mamimili kung ang isang bagay ay hindi marinig.

Upang ihanda ang mga tauhan kung sino ang madaling kumonekta sa mga customer, ito ay kinakailangan upang i-hold lingguhang sesyon ng pagsasanay, ito ay mas mahusay sa mga malalaking grupo. Manager pakikipag-usap sa mga kawani at pamamahala ng mga manager sa isang bastos na paraan ay hindi katanggap-tanggap. Maligasgas pagpula ay humahantong sa isang pagkasira ng klima sa koponan.

Para sa mas malalim na pagkakakilanlan ng ang mga pangangailangan ng mga customer na kailangan upang magsagawa ng market research.