ISO 9001 - ano ito? ISO 9001 Quality System

Pagpili ng up ng ilang mga uri ng kahon, ang user ay nakikita ng maraming mga acronyms ay hindi palaging kilala sa kanya. Sa karagdagan, ang lahat ng bagay sinasabi nila tungkol sa kalidad ng mga kalakal at serbisyo, certification at warranty. Modern mga tao, lalo na nagmamay-ari o namamahala ng negosyo, dapat magkaroon ng kamalayan ng kung ano ang nangyayari. Samakatuwid ito ay kinakailangan upang bungkalin ang isyung ito at simulan mula sa napaka-tanyag na ISO 9001. International Standard Ano ito, kung paano upang makakuha ng sertipikadong, ano ang pakinabang nagbibigay ito at iba pang mga isyu ay tinalakay sa mga detalye sa ibaba.

kalidad

Ang salitang "Kalidad" ay matibay na naitatag sa leksikon ng bawat tao. Ang lahat ng mga pamantayan ng magkakaibang, maikli at malinaw definition. Ang kalidad ng buhay ng mga average na mamimili - isang linya (o mas mahusay pa rin lumampas) na siya Inaasahan ng kung ano siya ay nakakakuha. Isa man itong serbisyo, pagkain, damit, mga gamit sa bahay, o anumang bagay, ang mga consumer Inaasahan na sila ay magdala sa kanya makinabang o kasiyahan.

Dahil ito ratio ay masyadong subjective, na binuo partikular na pamantayan, ang pagsunod sa mga kung saan ay matukoy ang antas ng kalidad. Upang kumpirmahin ang pagsunod ng mga kalakal o serbisyo ay maaaring naiiba independent na mga entity, habang nagbibigay sa kanyang mga opinyon.

consumer ay una interesado, ngunit kung ang isyu na ito ay hindi isa sa mga pinaka-mahalaga para sa mga producer upang gumawa ng seryoso at pang-matagalang tagumpay hindi ito magtagumpay bilang isang produkto o serbisyo.

pagsusuri sa kalidad

may mga panloob na check sa maraming mga organisasyon. Kapag ang kagawaran o ilang mga opisyal ay pagtatasa ng trabaho at ginawa ng mga kalakal. Tiyak, sa kawalang-kinikilingan ng naturang tagapagpabatid ay maaaring magsimula sa pag-aalinlangan, ngunit upang abandunahin ang mga ito ganap na sulit.

Ang ikalawang uri ng pagsubok - ang partner. Halimbawa, kapag ang mga supplier ay dapat na matugunan ang ilang mga kinakailangan, ang mga paglabag ng na kung saan ay magreresulta sa pagwawakas ng kasunduan kooperasyon. Ang mga tseke ay maaaring natupad nang direkta o sa pamamagitan ng mga third party. Halimbawa, ang mga organisasyon sa pagsasagawa ng certification alinsunod sa GOST o ISO 9001 standard.

Certification ay maaaring sapilitan o kusang-loob. Ito ay hindi kinakailangan upang makipag-usap tungkol sa posibleng pagkakaiba na may kaugnayan sa ang kalidad ng mga produkto para sa mga species. Maraming mga produkto ay napapailalim sa sapilitan sertipikasyon: bata ang mga produkto, pabango, gamot, mga computer, mga kotse, etc. Ngunit ipinag-uutos na certification ay hindi maiwasan ang kusang-loob na pass at makuha ang ISO 9001 sertipiko.

Sa Russian Federation ang mga sumusunod na kusang-loob na mga sertipiko ay ang pinaka-karaniwang: GOST R, TR (Technical Regulations), sunog kaligtasan, phytosanitary, sertipiko ng pinagmulan, ISO 9001.

Ano ito at kung kailan na gumamit ng isang certificate

Magsagawa ng boluntaryong certification ng kumpanya ay maaaring sa anumang oras pakiramdam ang pangangailangan at ang kapangyarihan upang ipatupad ang kanyang mga plano. Ngunit pinapatunayan GOST ISO 9001 inirekomenda ng hindi kapag ito ay nagpasiya na gawin ang mga pamamahala at directive ay mas mababa ang "top down", at kapag ang buong kumpanya sa palagay ang kahalagahan at pangangailangan. Mula sa karanasan ito ay malinaw na kung ang inisyatiba ay dumating mula sa mga empleyado, at ang proseso ng certification ay mas madali, mas mahusay at mas mahusay.

Kaya, upang sagutin ang mga pangunahing katanungan: "? ISO 9001 - ano ito" Ito internasyonal na mga kinakailangan para sa kalidad ng pamamahala. Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna na hindi ito ang mga kinakailangan para sa isang tiyak na produkto o serbisyo, hindi isang garantiya ng kanilang kalidad, ito kinakailangan management system, ngunit ang resulta ay tiyak na makakaapekto sa panghuling produkto. Ginawa ito ng isang unibersal na pamantayan, na angkop para sa parehong mga malalaking mga korporasyon pati na rin ang para sa mga maliliit na firms.

Saan upang magbigay ng ISO 9001 sertipiko?

ISO 9001 "Marka ng Management Systems. Kinakailangan 'Center ay maaaring magpalabas ng isang sertipikasyon katawan accredited sa lugar na ito.
Kami got-usap sa isang dalubhasa certification Semenova Evgenia kumpanya "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), na may isang kahilingan upang ipaliwanag kung paano ang layout ng dokumento:

"Sa panahon ng paggamot payuhan namin ang client tungkol sa mga yugto ng certification, ang tiyempo at halaga ng ang pangwakas na dokumento, pagkatapos sumasang-ayon sa isang kontrata para sa. Ang aming layunin sa pakikipagtulungan sa mga kliyente - upang mag-isyu ang dokumento sa lalong madaling panahon nang isinasaalang-alang ang lahat ng mga pangangailangan ng customer at may minimal paglahok sa kanyang bahagi. Para sa 11 taon na kami ay na inisyu ng higit sa 7,500 mga sertipiko ng pagpaparehistro mula sa 2 araw dahil debugged proseso. "

Ang kumpanya "RosTestStandart" ay isang accredited certification katawan, at may 56 sangay sa Russia na nagpapahintulot sa iyo upang gumana sa mga kliyente mula sa iba't ibang rehiyon. Gayundin kabilang sa mga kliyente ng kumpanya ay hindi lamang mula sa Russia, ngunit mula sa Belarus, Ukraine, Azerbaijan, Tajikistan, Kazakhstan.

Ano ang pagkaiba ng ISO certification

Sa merkado ngayon, maraming mga kumpanya na nag-aalok katulad na mga serbisyo o produkto. ISO 9001 ay nagbibigay ng:

• isang karagdagang pagtaas sa ang pag-uuri at imahe ng kumpanya sa mga mata ng mga customer, mga kasosyo at mga empleyado;

• competitive advantage;

• ang tiwala ng mga customer at mga kasosyo;

• ISO 9001 sistema na may tamang konstruksiyon at ang mga karagdagang pagpapatupad ng ang kinakailangan upang tiyakin ang kaayusan sa organisasyon (pagpaplano, pagsubaybay), at, bilang resulta, mapabuti ang pinansiyal na pagganap;

• ng pagkakataon na lumahok sa mga tenders kung saan ang isang sertipiko ng isa sa mga kondisyon;

• pagkakataon upang ipasok ang internasyonal na merkado.

Kung ang iyong kumpanya ay dumating sa ideya na ito ay oras upang makakuha ng isang uri ng matrikula, ngunit hindi lahat ng tao Inaanyayahan ang mga pagbabago sa pamumuno, ito ay kinakailangan upang ipakilala ang mga ito sa ISO 9001. Ano ito ay, kung ano ito ay nagbibigay ng mga benepisyo at kung paano na maging certified. Ito ay mahalaga na tandaan na ISO - ay hindi lamang "papel" ng pag-bid at imahe, ito ay una ng isang epektibong kasangkapan sa pamamahala. Kung ginamit sa buong kapasidad, ngunit hindi pormal na, ang mga resulta ay hindi mahaba sa pagdating. May mga organisasyon na "live na" sa ISO pamantayan, ngunit huwag magmadali upang maging kuwalipikado para sa certification.

Ang pinakamahalagang bagay sa standard ISO 9001

Mga patakaran, plano, pagsusuri, ISO 9001 audit - ano ito at kung paano upang gumana sa mga ito, alamin ang mga tagapamahala. Kadalasan ang mga ito ay sa aid ng mga tagapayo mula sa mga katawan ng certification.

Ang pangunahing bagay ay na ito ay kinakailangan upang tandaan at laging ginagabayan ng kumpanya, na kung saan ipinakilala ng kalidad ng sistema ng pamamahala ng ISO 9001 - pamamahala ng prinsipyo ng "Plan, ba ito, Suriin, Act". Ang anumang pagkilos mula sa saklaw ng certification ay dapat makipag-ayos at "habulin" sa pamamagitan ng pagkakasunod-sunod na ito.

Maraming mga managers ay ngumiti, dahil ito prinsipyo ay matagal na kilala. ISO standard ay hindi magpahiwatig upang maging nangungunang, ngunit siya ay sumang-ayon na sumunod sa ang simpleng katotohanang ito, palaging at sa lahat ng dako.

Ang prinsipyo ng ISO 9001

ISO 9001 ay binubuo ng walong pangunahing mga prinsipyo:

• Customer focus. Ito ay mahalaga na tandaan na dito kami ay pakikipag-usap hindi lamang tungkol sa mga end-user, ang client, bumibili (bagaman ito priority!). Panloob na mga kagawaran, empleyado ay tiningnan bilang mga mamimili ng mga produkto na mailabas ang kanilang mga kasamahan. Ang lahat ng mga kagawaran ng kumpanya sa isang paraan o sa iba pang makikipagtulungan, pagpasa sa chain hindi natapos na produkto, o mga kaugnay na mga produkto.

• pamamahala pamumuno. Well, kung ang inisyatiba kabilang sa mga empleyado, ngunit ang paglahok, pangangasiwa at mahalagang desisyon ay kinakailangan mula sa pamamahala sa anumang paraan.

• Paglahok ng empleyado. Ang bawat empleyado, anuman ang posisyon ay dapat magkaroon ng kamalayan ng kahalagahan ng kalidad ng mga produkto at upang makita ang kanilang papel sa pagkamit ng mga ito.

• Proseso diskarte. Ang proseso - isang aktibidad na may input, output at mga resulta. ISO 9001 sistema na may ganitong diskarte ay nagsasangkot ng ilang mga kagawaran at isinasaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan, mga pagkakataon at kahinaan.

• Sistematiko diskarte. Kung tumingin ka sa anumang samahan ng bawat department 'pulls ang kumot sa ibabaw sa kanyang sarili "at kung minsan laban pangangailangan solusyon. Ang gawain ng pamumuno - upang makahanap ng isang kompromiso at gumawa ng isang desisyon na matugunan ang mga pangangailangan at mga layunin ng lahat ng mga kagawaran sabay-sabay, na dapat na nakalarawan sa kalidad ng mga produkto at imahe ng kumpanya. Ang ipinatupad ng kalidad ng sistema ng pamamahala ay makakatulong sa usaping ito.

• Ang patuloy na pagpapabuti.

• Ang pag-aampon ng katibayan-based na mga desisyon. Narito upang makatulong na gumabay ay magiging mga ulat, pag-audit, pagsusuri, mga reklamo, pagtatasa ng mga tagapagpabatid, ang mga konklusyon sa pagsunod plano at iba pa. D.

• Magkabilang nakapagpapalusog relasyon supplier.

Ang sertipikasyon pamamaraan

Ang path sa certification ay binubuo ng 10 maginoo hakbang na ito:

1. Tayahin ang inyong sariling system upang matugunan ang mga internasyonal na pamantayan. Maaari mong gawin ito sa kanilang sarili o sa tulong ng mga panlabas na konsulta.

2. Gumuhit ng mga konklusyon at gumawa ng mga pagpapasya tungkol sa mga aksyon ng pagwawasto (huwag kalimutan ang tungkol sa ang papel na ginagampanan ng pamumuno at ang paglahok ng mga tauhan).

3. Ipatupad ang mga desisyon kinuha.

4. Suriin ang mga resulta, ang paulit-ulit na pag-audit.

5. Kung ang mga resulta ng pagsubok ay positibo, upang ilapat sa certification katawan.

6. tapusin ang isang kasunduan na may isang accredited patungo GOST ISO 9001 kumpanya.

7. Ibigay ang panlabas na auditor kinakailangang mga dokumento, magbigay ng access sa mga hiniling na object, proseso, mga empleyado (ang kanilang mga pangangailangan, siya negotiates sa iyo in advance sa pag-audit programa).

8. Kumuha ang layo mula sa mga ito ang mga rekomendasyon ng pag-audit.

9. Sundin ang mga rekomendasyon o hindi pagkakapare-pareho.

10. Kunin ang certificate ISO 9001. Ang kalidad ng iyong kumpanya ay ngayon opisyal na kinikilala (hang naka-frame certificate, lugar online, batiin ang iyong mga kasamahan, mga empleyado at ipaalam sa mga customer at mga kasosyo).

Tandaan na ang sertipiko ay ibinibigay para sa 3 taon, na may bawat taon kailangan upang sumailalim sa taunang audit. At, siyempre, sumunod sa lahat na naka-outline para sa kumpanya, at sundin ang lahat ng mga commitment ng ginawa gamit ang mga entry sa komunidad ng mga sertipikadong organisasyon.

disadvantages ISO

Practice nagpapakita na, sa kabila ng popularidad nito, ay may isang sertipiko sa ISO ay may disadvantages. Kahit na ang mga pagkukulang ay madaling ipinaliwanag, dapat silang magkaroon ng kamalayan ng:

• Ang isang pulutong ng papel trabaho. Mga Ulat, mga protocol, questionnaires at iba pa, ngunit sa kabilang dako, nang hindi sila makakuha ng control at layunin desisyon.

• Masyadong pangkalahatang tuntunin, ito ay gumagawa ang sistema nababaluktot at maraming nalalaman, ngunit sa parehong oras deprives ang mga pagtutukoy ng mga nangangailangan nito.

• Hindi madaling ipatupad, mahina, unprepared mga kumpanya mabawasan ang certification sa isang pormal na kaganapan (sa kasong ito, ang certificate na ito ay tatlong beses na mas mahal kaysa sa makukuha na tratuhin sa aktwal na paggamit).

• Gastos (sa gastos ng certification, "redrawing" itinatag sistema ng labas konsulta at propesyonal na tauhan sa kalidad) ay isa pang dahilan na dapat nagsusumikap para sa tunay na paggamit ng sistema ng kalidad.