Basic at mga karagdagang serbisyo sa mga hotel. Ang teknolohiya ng mga karagdagang serbisyo sa hotel

Hotel negosyo - ay ang pagkakaloob ng iba't ibang mga serbisyo konkreto at hindi madaling unawain kalikasan. Ito ay malapit na nauugnay sa ang antas ng pag-unlad ng negosyo ng turismo ng bansa at paglilibang.

Sa totoo lang, turismo ay hindi maaaring umiiral nang walang mga negosyo hotel. Nito unlad entails isang pagtaas sa ang bahagdan ng mga nakapirming kita at, bilang isang kinahinatnan, ay humantong sa pagpapalawak ng listahan ng mga serbisyo, at pinaka-mahalaga, upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo.

Ang pangunahing produkto ng ang mga gawain ng mga hotel

Ang hotel ay dinisenyo para sa pansamantalang tirahan ng mga tao, at ang mga pangunahing produkto ng kanyang aktibidad ay ang pagkakaloob ng mga serbisyo accommodation. Para sa industriya ng mabuting pakikitungo, upang ang katotohanan ng pagbuo ng produkto (service) na naganap, ito ay kinakailangan ang presensya at aktibong paglahok ng dalawang panig: ang mga hotel staff at ang mga customer. Ang tatanggap na partido ay hindi maging may-ari ng panindang produkto, at ito ay ang consumer. Mga Serbisyo - ay isang mahirap na unawain produkto, na kailangan nila upang matugunan ang mga nagbubuhat sa sandaling ito ng pangangailangan ng customer, ie upang maihatid ang mga ito sa oras at sa espasyo ay naayos na, ngunit ang produkto ay hindi maaaring ma-imbak o transported ... Demand para sa mga serbisyo ng hotel maaaring mag-iba mula sa oras ng taon. Nailalarawan sa pamamagitan ng mga pabagu-bago at pagkasumpungin ng kalidad. Ngunit ang mga customer ay hindi nakakakuha ng mga serbisyo ng sukatan. Siya ay hindi makita o marinig. Mananatiling panloob na sensations at mga alaala na customer ay maaaring ibahagi sa pamilya at mga kaibigan, at ito ay nakakaapekto sa reputasyon at bilang isang resulta sa negosyo income hotel.

mga serbisyo ng hotel

May mga pangunahing at karagdagang mga serbisyo sa hotel. Sila, sa pagliko, ay maaaring maging libre at bayad na. Ang punong-guro ay walang paltos accommodation at catering customer. Ang pangunahing sangkap sa pag-deploy ang mga kuwarto ng hotel. Sila ay dumating sa iba't-ibang kategorya at functional na layunin at ay ginagamit para sa parehong trabaho at paglilibang na mga customer. Mga turista sa bakasyon paggamit kuwarto ng hotel lalo na para sa pagtulog. Samakatuwid, ipinag-uutos na mga katangian sa mga ito ay isang bed, bedside table o isang bedside table, isang upuan o isang silya, wardrobe at waste basket. Nagtatampok ang mga kuwarto ng negosyo layunin karagdagan sa nasa itaas may mga angkop na kasangkapan at kagamitan para sa trabaho.

numero Category tukuyin ang mga bahagi ng ginhawa. Criteria para sa pagsusuri ng isang pulutong - kondisyon na ito at teknikal na kagamitan rooms, amenities, catering, mga kalapit na lugar, driveways, at higit pa. Pare-parehong pag-uuri ng mundo ay walang klase dahil sa iba't ibang bansa sa pag-unawa ng mga iba't ibang mga antas ng ginhawa, at iba't ibang pagsusuri sistema. Ang karaniwang mga pamantayan ay lokasyon, kakayahan, pag-andar, tagal ng operasyon at ang haba ng pamamalagi ng mga customer, pagkakaloob ng pagkain, ang antas ng presyo. tirahan at pagkain serbisyo ay pinaghihinalaang sa pamamagitan ng mga kliyente ng iba't ibang mga kategorya na bilang karaniwang bukambibig. Ngunit ang karagdagan at mga kaugnay na serbisyo sa hotel itakda ito bukod sa iba pang katulad na uri ng mga negosyo, at ang paksa ng mas mataas na interes ng mga turista.

Pagpaparehistro at pagbabayad ng mga pangunahing serbisyo

Kumportable hotel ay nagbibigay ng buong magdamag at araw-araw na paggamit at pagpaparehistro ng mga kliyente.

Kapag gumagawa ng isang kontrata kinakailangang tumutukoy sa listahan ng mga serbisyo na kasama sa bayad para sa kuwarto, at mga karagdagang serbisyo sa hotel ay ibinigay para sa isang fee. mga kawani ng hotel ay hindi pinapayagan na magbigay ng mga serbisyo para sa isang solong bayad ay wala sa listahan o palitan ang ilang iba pang mga serbisyo nang walang pahintulot ng client. Ang isang guest ay may karapatan na hindi magbayad para sa naturang serbisyo. Presyo para sa mga tirahan sa isang kuwarto, order at paraan ng application fee ay natutukoy sa pamamagitan ng Executive. Ang kanilang mga consumer apela nang walang makabuluhang kadahilanan ay hindi. Maaari kang magbayad sa araw o sa pamamagitan ng ang oras na nagpapahiwatig ng timing. Naaangkop na sertipikadong hotel ay pagbuo ng isang listahan ng mga may pribilehiyo ang mga kategorya ng mga customer at ang pagkakasunud-sunod ng pagbabayad para sa kanila. Ang lahat ng mga impormasyon sa itaas at karagdagang mga serbisyo na ibinigay ng hotel, at kahit na mga telepono ng magulang organisasyon, mga patakaran at mga batas, mga sertipiko, mga tagubilin, impormasyon tungkol sa kung paano ilagay ang mga hotel sa negosyo at iba pang mahalagang impormasyon ay dapat na Maginhawang inilagay upang ipakilala ang mga customer na sa kuwarto kung saan ang kontrata ay ginawa.

Serbisyo na kasama sa ang pagbabayad room

Ang pagbabayad para sa hotel accommodation sa itaas ng ikatlong klase ay karaniwang kinabibilangan ng:

• numero ng tiket direkta sa ang reserbasyon department sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng Internet.
• Ang organisasyon ng iba't-ibang mga paraan ng pagbabayad para sa mga kuwarto at tamang pag-invoice.
• Napakahalaga commitment ipinapalagay ng service seguridad ng kumpanya hotel - ay upang matiyak ang kaligtasan at seguridad ng paninirahan ng mga personal na gamit sa kuwarto o luggage space, at para sa mga luxury hotel rooms na maging ligtas.
• Samahan ng impormasyon na serbisyo, porter, porter service.
• Pagsasaayos ng maid service, t. E. Room cleaning.
• Sa room rate ang ang gastos ng toiletries sa banyo, satellite TV.
• Pagtutustos ng pagkain mula sa kape sa umaga sa "lahat ng inclusive".

Ang mas mataas na klase ng mga hotel sa negosyo, ang mas mahaba ang listahan at, siyempre, mas mahal accommodation.

Karagdagang mga libreng serbisyo

Marahil ang libreng pagkakaloob ng mga karagdagang serbisyo sa hotel. Sigurado mandatory service call emergency medikal na pangangalaga o ang paggamit ng first-aid kit. Opsyonal - currency exchange service, mabilis na clearance sa pagdating at pag-alis, pagkakaloob ng mga kagamitan para sa mga espesyal na kategorya ng mga customer, tulad ng mga taong may mga kapansanan; concierge, room paghahatid ng mga pahayagan at magasin, telepono, Internet. Ang mga karagdagang serbisyo sa hotel una at pangalawang klase ay maaaring hindi magagamit o ibinigay para sa isang fee.

Mga karagdagang serbisyo para sa isang fee

Tourist complexes at full-service hotel na may mataas at daluyan ng antas ng kaginhawaan ay nag-aalok ng isang malawak na hanay ng mga serbisyo, na kung saan ay binayaran nang hiwalay. Samahan ng mga karagdagang mga serbisyo sa hotel na ito ay tapos na upang matugunan ang mga iba't ibang pangangailangan ng mga bisita nito. Sa industriya ng mabuting pakikitungo, ito ay tinatawag na serbisyo. Ang ganitong uri ng serbisyo ay batay sa mga prinsipyo ng supply at demand. Teknolohiya upang magbigay ng karagdagang mga serbisyo sa hotel na ito ay na ang mga kawani sa anumang kaso huwag magpataw, ngunit nag-aalok ng mga bagong serbisyo, at ang kliyente, sa pagliko, pinipili kung ano ang mga kailangan niya. Ang isang listahan ng mga serbisyong ito sa mga presyo at mga oras ng pagpapatakbo ng negosyo, ang kanilang mga provider, mga hotel ay karaniwang nagbibigay ng mataas na ginhawa sa mga customer sa disenyo ng pag-areglo, siya ay sa kuwarto o sa reception sa ground floor. Mga negosyo ay dapat humingi ng hospitality industriya upang ang mga magagamit na mga dagdag na serbisyo sa mga hotel mapawi ang mga pangangailangan ng customer. ay dapat magkaroon hotel ang maginhawang lokasyon para sa mga turista at pinakamainam na oras ng pagbubukas. Tauhan ng mga kumpanyang ito ay dapat magtrabaho kasama ang iba't ibang mga serbisyo ng hotel at tourist complex sa isang pinag-isang pagsisikap upang magbigay ng kanilang mga serbisyo sa mga pinakamahusay na kalidad.

Ang isang posibleng listahan ng mga karagdagang serbisyo

Ito ay nauunawaan na ang listahan ng kanilang sarili ng mga karagdagang serbisyo sa mga hotel ng iba't ibang klassnosti naiiba, ngunit ang core ay karaniwang katulad.

• Ito ay lalo na catering serbisyo: coffee shop, cafe, restaurant, bar. Para sa mga kumpanyang ito ito ay mahalaga na ang client ay mabibigyan ng pagkakataon na magkaroon ng isang snack sa anumang oras ng araw. Service grocery at pang-industriya mga tindahan at mga tindahan ng souvenir.

• Pare-pareho mahalaga ay ang mga serbisyo ng entertainment, discos at nightclub.
• Mga Sasakyang ay kinabibilangan ng ticket reservation na serbisyo para sa lahat ng uri ng transportasyon, taxi o anumang transportasyon, car rental.
• consumer serbisyo ng kumpanya. Narito ang isang napakalaking listahan ng mga bayad na serbisyo. Una, ang lahat ng konektado sa repair damit, sapatos makinarya. Rentahan mula sa initan ng tubig sa pinakabagong electronics at bike. Imbakan ng mamahaling bagay. Maging sigurado na magkaroon ng isang salon o parikmaheskaya, madalas na may isang massage room, at marami pang iba.

• Sa mga bisita pagtatapon turista complexes bath, sauna, wellness center na may pool at gym.
• May mga dagdag na serbisyo sa mga hotel para sa mga tourists vacationing sa buong pamilya. Madalas silang gumagamit sa tulong ng mga nars, ang guro, na magagawang upang makipag-ugnayan sa kanilang katutubong wika sa kanilang mga anak. Magbigay ng mga pag-aalaga at pangangasiwa ng mga may-ari na hayop na naglalakbay sa kanilang mga alagang hayop.

Lahat para sa pagsasama-sama ng leisure at business meeting

Para sa tourist hotel complexes hiwalay na listahan ay tour service kumpanya. Sa bahaging ito, lahat ng bagay - mula sa pagkakaloob ng impormasyon tungkol sa magagamit na mga tour sa pag-aayos ng mga ito sa puno na may isang gabay-interpreter. Para sa mga customer ng negosyo, at negosyo mga pagtitipon, nagbibigay ang hotel conference venues, business center, pulong rooms para sa negotiations. At sa gabi para sa kanila ayusin ang mga biyahe sa teatro o concert hall.

hindi pangkaraniwang mga serbisyo

At pagkatapos ay doon ay ang mga bihirang at hindi pangkaraniwang mga serbisyo na ang mga palatandaan ng ilan sa mga business hotel. Sa mga hotel kanilang mga kliyente. Halimbawa, sa mga tagahanga ng husto upang matulog sa kumpletong katahimikan ay maaaring pumunta sa New York. Ang pangangasiwa ng hotel ng Benjamin at mga espesyal na gabi concierges ang bahala sa pagtulog bisita. Sahig at hagdan carpeted sa koridor doon soundproofing carpets, at makalipas ang hatinggabi mabilisang ay hindi lumipad, maaari mapayapang pagtulog. At kung ikaw ay isang batang pares at nais mong upang kahit papaano ay sa isang espesyal na paraan upang tandaan para sa isang panghabang buhay na, upang i-hold sa kanilang pagkakasal, maaari kang makipag-ugnay sa tourist office, at ikaw pick up ang hotel sa kakaibang isla, at mag-ayos para sa kasal customs of Aboriginal tribo. Basta bumalik sa bahay, huwag kalimutan na gawing legal ang kanilang relasyon, o grab ang isang registration service worker magaasawa sa kanila sa isla. Pero tingnan, siguro siya client tahimik na hotel sa London, kung saan sa kanilang mga bisita, pati na rin sa huling siglo, bago matulog warm bed concierge sariling katawan. Ang kasalukuyang kalakaran ay na kung ginamit ng dagdag na mga serbisyo sa mga hotel at ang bilang usapan star travel negosyo enterprise, ito ay ngayon mataas na kalidad ng mga serbisyong ito Ginagawa ang "mukha" primera klaseng negosyo mabuting pakikitungo industriya.