Ang pagtaas ng benta na may nasiyahan mga customer

Frantically naghahanap para sa mga bagong customer acquisition, executive at salespeople madalas tunghayan ang isang mahalagang bagay. maaari mong ganap madaling ayusin ang mga benta dagdagan sa pamamagitan ng isang nagpapasalamat kliyente!

At oras na ito makuha namin sa iyo ng isa pang kawili-wiling mga punto, na kung saan ay nagkakahalaga ng nagbabayad ng pansin sa kung nais mong makakuha ng malaking cash order.

Ngunit una, sa background.

Mayroon akong isang client na iniutos sa sandaling namin envelopes na may logo.

Ang order ay napakaliit na, ngunit ang aming mabait na pansin sa mga client ay parang binayaran niya tayo ng milyon.

Pagkatapos ng ilang oras sa parehong client na tinatawag sa amin ng isang personal na kahilingan. Alam niya na lamang namin tumagal ng napakalaking mga order, at siya ay upang gumawa lamang ng isang sobre na may mga larawan ng kasal. Ginawa namin ito. Dagdag pa rito, nang kanilang ilabas ang sobre, at kinuha walang pera para dito.

Simula noon, kapag na customer Mayroon bang anumang mga pangangailangan para sa industriya ng paglilimbag, tawag niya tayo at nais lamang upang gumawa ng isang order sa amin. At kapag lamang namin para sa ilang kadahilanan ang pagkakasunod-sunod ay hindi maaaring gawin, na humahanap kami para sa ibang tao. At siya ay hindi interesado sa ang halaga ng ang pagkakasunod-sunod, siya ay gustong bayaran kahit higit pa, ngunit mag-order mula sa amin.

Mayroon ka bang naturang kliyente?

Ito ay isa sa mga kaso na nais kong ilarawan lamang. Sa katunayan, ang mga kuwento itinakda namin.

lahat ng mga ito pasingawan sa isang bagay - kailangan upang mamuhunan ng oras at pera sa pagtataguyod ng malakas na relasyon sa mga customer.

Tulad ng alam mo, hindi ko gusto ang abstract pagdadahilan at bigyan ang ilang mga tukoy na halimbawa ng mga paraan kung paano ito ay maaaring tapos na.

1 paraan. Mga serbisyo render.

Hindi pa natatagalan, ginamit ko ang serbisyong call center. Nagkaroon ako ng isang araw na mag-ring up tungkol sa 1,000 mga contact, na may mga marka nagpunta sa ilang minuto.

Karamihan ng kahirapan ay na ang lahat ng mga contact ay nasa Far East, at kami ay may sa kanila ang pagkakaiba sa 5 oras! Iyon ay, maaari mong tawagin ang isang maximum ng 12-13 oras.

Ako ay sa isang sindak! Bukas, ang lahat ng ako had sa singsing up, ngunit kung sino ang sasailalim?

Ang call center, kung kanino ko nagtrabaho sa oras, tumanggi na gawin ito, na sinasabi ito ay huli na at sinabi na sa anumang kaso wala silang oras, at higit sa 2 operator sa ang pagkakasunod-sunod ay hindi maaaring nakikilala.

Nang magkagayo'y tumawag ako sa ibang call center. At ako ay inilipat sa isang director kung sino, para sa anumang dahilan, siya ay nakatuon sa mga isyung ito.

Kalmado niyang sinabi na dumating sila mula sa, na tinatawag na ang presyo para sa isang napaka-gandang pagkakasunod-sunod. Na sa hakbang na ito, tiomak ko sa kanya hindi kapani-paniwala pasasalamat. Sa wakas, ako isang beses, kapag siya ay sumulat na naka makipagkasundo na siya sa mga operator, at sila ay dumating bukas sa 6:00, sa oras na mag-ring ang Far East !!! At ito nang walang karagdagang bayad at walang anumang kahilingan.

Hindi na kailangang sabihin na ang call center ako ngayon magkaroon ng isang espesyal na lugar?

Konklusyon: Kung ang customer ay nangangailangan ng tulong - Patunayan ito. Pasasalamat ay magdadagdag ng isang malaking plus para sa iyong kumpanya. Grateful client ay hindi magtipid na mabuti sa mga rekomendasyon at ikaw ay matandaan magpakailanman.

2 paraan. Bilis.

Sa negosyo, madalas na emergency sitwasyon kapag kailangan mo ng isang bagay na mapilit.

At ito ay isang mahusay na pagkakataon upang kumita ng isang espesyal na lugar sa puso ng mga customer.

Mayroon kaming isang minimum na 3 mga customer na makipagtulungan sa amin dahil sa bilis.

Dahil sa ang katunayan na ang isang oras na kami iniligtas ang mga ito kapag kailangan nila mapilit.

Sa katunayan, sa Ekaterinburg may mga kaya maraming mga malaki at maliit na mga kumpanya na ay nakikibahagi sa propesyonal na industriya ng sining ng grapiko.

Magdalubhasa namin sa pagpi-print ng industriya, at pagpapadala sa koreo ng mga titik. Gayunpaman, nagbibigay kami ng kabilang leaflets mga serbisyo printing.

At hindi lang isang beses o dalawang beses, tinatawag namin na customer ay handa na magbayad ng pera para lamang sa ang katunayan na kami ay naka-print na kanilang mga leaflets (o envelopes) para sa isang weekend o para bukas.

Karaniwan naming kami ay sasailalim sa mga orders. Iyon ay kung bakit mayroon kaming mga regular na mga customer sa isang competitive market.

At halimbawa na ito ay angkop para sa maraming mga lugar ng negosyo.

Ito ay amazing kung paano maliit na may mga kompanya ng nais na tunay na makakatulong MAGMADALI!

At isa pang mahalagang punto.

Dagdagan ang bilis ng tugon sa post na customer! Ito nag-iisa ay magdadala sa iyo ng isang pulutong ng mga order.

Sasabihin ko sa iyo ang aking personal na matagumpay na pagkilos.

Ako palaging subukan upang mabilis na tumugon sa aking mga kliyente at mga kasosyo.

Kahit na hindi ko masagot kaagad, kong isulat ang mga ito: "Sa ngayon hindi ko maaaring sagutin para sa gayo't gayong dahilan. Kailangan lang na maging malinaw sa isang oras, at ako'y sasagot sa iyo kaagad. "

Kaya, mga tao na may kanino ako makipag-usap, walang tapunan. Alam nila na ang kanilang mga mensahe na natanggap ko, basahin, at simulan ang pagproseso.

Magbayad pansin sa ito!

Konklusyon: agad-agad na tumugon sa mga mensahe ng customer at simulan upang matupad ang kagyat na mga order, kung hindi mo gusto. Ang nasabing mga order ay maaaring gastos ng kaunti pa, na fine. Pinakamahalaga, ang client ay malaman na ito ay maaaring bilangin sa iyo sa mahirap beses, kapag ang account napupunta sa isang minuto.

3 paraan. Ang katapatan.

Hindi mahalaga kung paano malaki ang tukso, sa ilalim ng anumang mga pangyayari, huwag fooled sa pamamagitan ng client.

Ang katapatan ay may ngayon maging kaya bihira na kapag ang isang customer napagtanto na maaari naming linlangin sa kanya, ngunit hindi siya ay gawin ito, ito nararamdaman hindi kapani-paniwala sorpresa at galak.

Mga nandadayang - ito ay palaging isang panandaliang pakinabang. Ang katapatan din boosts iyong ranggo sa mga mata ng mga customer kaya na malaki ng isang pakikitungo ng ito ay pagpunta sa hahawak ka lang.

Sino ang kaya madalas nalinlang, na isang matapat at maaasahang partner client ay hawakan na may parehong mga kamay. Ito ay magbibigay sa iyo ng isang mahaba, mabunga, kapaki-pakinabang pakikipagtulungan.

Well, ngayon alam mo kung gaano kadali na upang ayusin ang isang sales pagtaas sa pamamagitan ng isang nagpapasalamat client. Ito ay nananatiling lamang upang ilapat ang mga pamamaraan na ito sa kasanayan at tamasahin ang mga resulta.

Ikaw big deal!

Ang aming grupo ay nasa contact, "Paano upang akitin ang mga customer. Mga lihim ng epektibong PR ».

Sumali na ngayon!