Mamili "Technosila": customer review at mga kawani

Brand "Technosila" - kabilang sa mga pinaka-kilala sa Russia. Ito ay isa sa mga pinakamalaking mga tagatingi sa segment ng consumer electronics. Itinatag higit sa 20 taon na ang nakakaraan, ang kumpanya "Technosila" ay patuloy na nagbabago. Sa kabila ng mahihirap na panahon kaugnay sa kahirapan ng paggawa ng makabago ng Russian ekonomiya ngayon, brand executive makita ang mga prospects sa pag-unlad ng mga bagong gawain.

Kabilang sa mga pinaka dynamic na mga segment ng mga makabagong electronic retail - benta sa online. Sa kasong ito, kung ilang oras ang nakalipas, mga tagatingi sa online ay itinuturing na mga kakumpitensya sa mga tradisyunal na mga punto ng benta, ngayon off-line nagtitingi ay aktibong malaman upang gamitin ang online na mga tool upang mapabuti ang iyong negosyo. Ngayon, ang Internet - kailangang-kailangan para sa maraming mga nagbebenta channel ng komunikasyon sa client.

Ipinahayag top managers "Technosila" target ay higit sa lahat dahil sa isang mas aktibo paggamit ng mga lamang ang parehong online na mga tool. Upang kung ano ang lawak ang gawain imprastraktura ay isang brand? Gaano ka nasisiyahan customer na karanasan sa kumpanya sa mga tuntunin ng mga pagbisita sa mga tindahan ng off-line at sa katunayan ay tumutukoy sa online na serbisyo?

kuwento ng tatak

Ang kumpanya "Technosila", ng mga review ng na kung saan ay naroroon sa mga online na puwang sa mga malalaking numero - isa sa mga nangungunang Russian mga tagatingi sa segment ng sambahayan appliances at electronic equipment. Ayon sa iba't-ibang mga estima, ang kumpanya nagra-rank kabilang sa mga nangungunang mga kompanya ng Russian Federation sa mga tuntunin ng paggamit ng retail space. Batay kumpanya "Technosila" noong 1993, dalawang negosyante - Victor at Vyacheslav Zaitsev sa Moscow. Since 2001, ang tatak ay nagsimulang upang lumitaw sa ibang mga rehiyon ng Russian Federation. Tungkol sa mga prospects ng pamamahagi ng network "Technosila" review maraming Russian marketers ay ang pinaka positibo. Sa pamamagitan ng 2007, ang pangunahing bahagi ng mga tindahan ng tatak na matatagpuan sa rehiyon. Sa parehong taon, ito binuksan ang kanyang unang tindahan sa ibang bansa "Technosila" - sa Dushanbe, sa ilalim ng kasunduan franchise.

Noong 2010, "Technosila" ari-arian, na kung saan sa mga review tungkol sa mga aspeto ng karagdagang expansion sa mga tuntunin ng ang kamakailang krisis ay hindi labis na nakatitiyak sa Russian media eksperto, nagpunta sa pamamahala ng MDM Bank. Sa lalong madaling panahon, gayunpaman, ang mga namamahagi mga naipagbili sa mga tatak Dauria. A ay inilunsad noong Pebrero 2011, bangkarota paglilitis "Technosila" brand. Mga komento tungkol sa mga ito ay ibang-kahulugan sa Russian eksperto kapaligiran. Ito ay kilala na sa panahon ng pagdinig kaugnay sa bangkarota, ang halaga ng mga claim ng creditors lumampas sa 11 bilyong Rubles. Sa pamamagitan ng sa katapusan ng 2011 Dauria kumpanya ay pinamamahalaang upang bayaran ang lahat ng utang "Technosila", at dahil sa simula ng 2012, ang network ng mga tindahan binuksan muli ang kanilang mga pinto sa mga customer. Ngunit sa lalong madaling panahon sapat, ang tatak ay nabili sa isang grupo ng mga pinansiyal na mamumuhunan. Sa 2014, ito ay inihayag na "Technosila" pagsama-sama na may isa pang malaking retailer ng mga electronics at home appliances segment - ang kumpanya "Tekhnoshok". Ang resulta ay isang isa sa mga pinakamalaking komersyal na mga network Russia halaga sa higit sa 120 mga tindahan at kabuuang lugar ng saksakan lumalagpas 230 sq. M. m. "Technosila" brand ay naroroon ngayon sa lahat ng mga pederal na distrito ng Rusya, maliban sa Malayong Silangan.

Ang kumpanya ng mga plano - upang aktibong bumuo ng online component negosyo. Pag-aari brand "Technosila" online store customer feedback na natanggap sa isang malawak na hanay. Na antas ng damdamin, siyempre, ibang-iba, ngunit sa pangkalahatan, Russian mamimili pag-aari ng kumpanya positibo. Mahusay na pagpapatakbo ng brand istraktura, mga eksperto ay naniniwala, ay higit sa lahat dahil sa ang matagumpay na pagsasama-sama ng mga resources "Technosila" at "Tekhnoshok", na makukuha sa panahon ng pagsama-sama. Sa hinaharap, ang mga korporasyon plano upang mamuhunan sa Logistics, pagpapabuti ng IT-imprastraktura, pagpapatupad ng bagong CRM samples at ilunsad ang isang iba't ibang mga programa ng katapatan.

Developments sa online direksyon

Ang mga aspeto na may kaugnayan sa pag-unlad ng tatak sa online na direksyon. Habang kami ay may nabanggit sa itaas, ang tatak "Technosila" mga review ng customer at mas aktibong nakakakuha sa Internet space. Opinyon tungkol sa kalidad ng mga produkto ibinebenta sa mga tindahan, pati na rin sa antas ng serbisyo, ang Russian mga tao ay ipinahayag sa maraming iba't ibang online portal. Halimbawa, sa isang medyo malawak na hanay ng mga review ng guest "Technosila" sa "ng Yandex.Market" - isa sa mga pinakamalaking integrators sa Russian Internet benta.

Ayon sa plano tininigan sa pamamagitan ng pamumuno ng tatak sa interview ng media, ang kumpanya ay nakaharap sa gawain - upang magbigay ng merkado sapat na natatanging format ng negosyo bilang isang modelo, na kung saan ay mahusay na sinamahan ng online at offline line imprastraktura. Ito ay binalak upang mamuhunan sa pagpapabuti ng site, pagtaas ng pagkilala nito sa mga gumagamit ng Russian media. Ayon sa maraming mga eksperto, na bumubuo ng mga review ng "Technosila" tindahan, ang matagumpay na pagsasakatuparan ng mga layunin ng tatak ay maaaring higit sa lahat ay maiwasan ang krisis trend sa segment. Gayunman, analysts say, ang mga modernong Russian mga tagatingi ay maaaring epektibong bumuo ng kung makita nang husto na naaayon sa ang isyu ng pagpa-prioritize sa online at offline na mga benta. Sa totoo lang, sa balangkas ng diskarte na ito, at marahil ay bumuo ng "Technosila". Mayroon na, ayon sa mga ulat sa ilang mga pinagkukunan, ang share ng mga benta sa online sa kumpanya ay bumubuo ng tungkol sa 20% ng kanyang kita sa Russian market. Ito ay inaasahan na ang figure na ay lalaki.

Offline pampaksang!

Gayunman, top managers "Technosila" sa isang pakikipanayam sa media-highlight ang katunayan na offline benta na lugar ay din binuo. Una sa lahat, sa mga aspeto ng imprastraktura ng suporta para sa mga online na bahagi ng negosyo. Iyon ay, ang client, mag-order ng isang bagay sa online, dapat ma-dumating sa madaling gamitin para sa kanyang tindahan at pick up ang iyong pagbili. Tulad ng para sa bilang ng off-line punto ng network, ito ay pinaniniwalaan managers ng kumpanya, hindi magbabago nang malaki-laki sa malapit na hinaharap. Mapapansin na ang mga review ng store "Technosila" higit sa lahat isama ang mga aspeto ng lokasyon ng mga tiyak na mga puntos ng benta. Maraming mga customer Pinahahalagahan ang kaginhawaan ng lokasyon ng ang karamihan sa kanila ay correlative sa heograpiya ng mga lungsod at transportasyon infrastructure ng pakikipag-ayos. Kung nakatakda ang patakaran ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang buong-designed localization sapat na mga tindahan upang magpatuloy, at pagkatapos ay ang tatak ay ang lahat ng mga pagkakataon, eksperto sabihin, upang magtatag ng isang epektibong mekanismo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng online at offline na mga bahagi ng modelo ng negosyo.

online marketing

Ang isang paraan o sa iba pang, "Technosila", bilang ebedensya sa pamamagitan ng mga komento ng manager, magpatingkad bumuo ng in-line direksyon. Ano ang mga pangunahing mga aspeto ng tatak na diskarte sa pagmemerkado naipatupad sa framework ng mga kaugnay na mga patakaran? Ito ay ipinapalagay, sa partikular, ang paglalapat ng modelo ng negosyo ng kumpanya upang ang mga katangian ng consumer pag-uugali ng mga mamamayan. Halimbawa, maraming mga modernong mamimili magpasya sa ang pagkuha ng isang partikular na uri ng mga kalakal bago sila parehong dumating sa tindahan.

Ang tipikal na senaryo ay tulad ng sumusunod. Una, ang mamimili ay gumagawa ng isang seleksyon ng mga produkto batay sa presyo at ang pinakamahusay na mula sa kanyang punto ng view ng pagganap ng produkto. At pagkatapos ay nagbabasa na matatagpuan sa mga pangunahing online na mga site review. "Technosila" sa "ng Yandex.Market" - isa sa mga pinaka-popular na mga portal sa paksang ito - ay natagpuan sa mga komento ng gumagamit sapat na madalas. Bumuo ng isang opinyon tungkol sa mga produkto sa ang batayan ng ang mga katangian ng personal na karanasan sa batayan ng mga larawan, video, at mga komento sa review, bumibili napupunta sa pinakamalapit na tindahan ng chain upang bumili ng pinaka-angkop na produkto.

Kaya, bago ka pumunta sa mga benta ng punto, ang mga tao malaman ang impormasyon mula sa mga online na direktoryo sa site pamamahagi ng network, iba pang mga gumagamit ng kuro review sa mga social network. Minsan mas nagtatagal ang mga ito kahit na mas mahaba kaysa sa mga ekspertong payo nang direkta sa tindahan. Kaya, ayon sa executive 'Technosila "off-line point of sale ay lumiliko mula sa mga aktibong mga benta sa yunit imprastraktura na gumaganap ng isang malaking lawak ng logistic function.

online Tools

Ano ang partikular na "Technosila" mga kasangkapan ay nangangailangan upang ipatupad upang ipatupad ang programa ng pag-unlad ng mga online na benta? Sa isang pakikipanayam sa mga pangulo sa mga tatak ng media ipinahayag theses, sa partikular, ang pangangailangan para sa pagpapakilala ng isang bagong IT-platform, na kung saan ay ibabatay pag-andar ng site. Ito rin ay binalak upang higit pang mapabuti ang Logistics sistema brand. Sa kabila ng ang katunayan na ang tulad ng isang bahagi, tulad ng paghahatid, "Technosila" (ng mga review ng maraming mga eksperto at mga mamimili kumpirmahin ito) sa pangkalahatan ay competitive sa iba pang mga tagatingi, ang kumpanya, tila, ay hindi nais na tumigil doon. At ito ay marahil ang pinaka-positibong epekto sa ang pagpapatupad ng inihayag mga plano ng brand.

Sa partikular, ito ay ipinapalagay na ang mga mamimili ay maaaring pumili ng pinaka-maginhawang opsyon sa paghahatid ng mga kalakal sa batayan ng pinakamahusay na halaga para sa pera, at pagpapadala rate. Marahil, ayon sa executive "Technosila" ay mabagal, ngunit ang libreng paghahatid, o ipahayag, ngunit kailangang magbayad para dito. Gayundin malamang na maging karagdagang logistical mga pagpipilian. Ngayon magtrabaho sa "Technosila" (ng mga review ng mga empleyado ng iba't-ibang mga kagawaran ng kumpanya upang kumpirmahin ito) ay higit sa lahat dahil sa ang kahulugan ng pakikipag-ugnayan kaginhawaan ng tatak na may mga sasakyan at courier serbisyo, pag-sign ng kontrata. Dapat masikip integration sa resources imprastraktura partner ng retailer.

pagpopondo para sa programa

Adaptation Program "Technosila" sa mga bagong konsepto ng mga benta, na kung saan ay accentuated sa online na direksyon ay nagsasangkot ng makabuluhang investment. Kaya, sa ilang mga pinagkukunan may mga indications na ang tatak ay magkakaroon upang mamuhunan sa imprastraktura sa pag-renew ng ilang daang milyong Rubles. Inaasahang pinagkukunan ng mga pondo - puhunan ng shareholders, pati na rin ang panloob na tatak reserves. Ang ilang mga eksperto lubos na pinasasalamatan ang mga patakaran ng kumpanya sa aspeto ng mahusay na laang-gugulin ng mga pinansiyal na mga mapagkukunan. Halimbawa, kapag nagkaisa ang dalawang mga tatak - "Tekhnoshok" at "Technosila" (staff sumusuri sa mga pangunahing kagawaran sa mga tuntunin ng mga pamamaraan ng pagsama-sama kumpirmahin ito), ang re-branding at iba pang mga integration punto ay malulutas na may minimum na gastos investment. Dagdag pa rito, dahil sa ang pagsama-sama sa "Tekhnoshok", ayon sa executive "Technosila", marami sa mga gastos na kaugnay sa paggawa ng makabago ng IT-imprastraktura at iba pang mga gawain, na sumasalamin sa bagong patakaran ng kumpanya, babawasan.

praktikal na pagmemerkado

Isaalang-alang kung paano ang diskarte sa pagmemerkado ng tatak sa practice. Pagkakaroon ng napagmasdan ang mga kaugnay na aspeto ay makakatulong sa amin mga review ng store "Technosila". Moscow, St Petersburg at iba pang mga pangunahing lungsod ng Russian Federation, tulad ng mga eksperto ay naniniwala, ay bumubuo ng isang merkado na maaaring maging isang maaasahang tagapagpahiwatig ng mga matagumpay na pagpapatupad ng mga benta ng tatak konsepto na kinasasangkutan ng epektibong integration ng mga online at offline na mga bahagi ng negosyo. Ano gumagamit ang sinasabi tungkol sa mga karanasan ng pakikipag-ugnayan sa "Technosila"?

diskuwento

Kabilang sa mga pinaka kaakit-akit na mga pagpipilian na inaalok ng "Technosila" - customer review kumpirmahin ito - rebate program. Halimbawa, kapag ka nang bumili ng maraming mga produkto sa pamamagitan ng mga presyo ng pagbili ng site ay mas mura kaysa sa pagbili ng parehong mga produkto sa tindahan. Ito rin ay isang mahalagang papel sa marketing "Technosila" patakaran ay malamang na-play ang isang promo code. Ang paggamit ng mga ito, mga customer ay maaari ring makatanggap ng karagdagang mga diskwento. Pag-aari brand "Technosila" online store (mga review ng customer nailalarawan sapat na kasiya antas ng positibo sa paggalang na ito) ay nagbibigay ng pagkakataon upang makakuha ng isang naaangkop na diskwento kapag pag-order ng mga kalakal direkta. Upang gawin ito, kailangan mong ipasok ang promotional code sa ang mga espesyal na field sa application disenyo.

Ang isa pang pagpipilian upang makakuha ng isang discount sa "Technosila" - ipasa ang lumang pamamaraan. Ang mga tatak ng sa gayon ay napagtanto lubos na popular sa mga Russian mga tagatingi scheme sa loob ng sarili nitong programa. Sa kasong ito, ang store "Technosila" - customer review kumpirmahin ito - siya ay handa na upang gawin ang mga lumang kagamitan sa labas ng apartment at magdala ng isang bagong isa. Mga miyembro lubos na pinahahalagahan ang kaukulang serbisyo.

Serbisyo at feedback

Sa totoo lang, ano ang mga detalye tungkol sa mga antas ng serbisyo sa "Technosila"? Ano ang sinasabi ng mga tao tungkol dito taong nag-iiwan review sa base sa paksa portal? "Technosila" online store na inayos, tila, sa competitive na antas. Maaari naming sabihin ang parehong bagay tungkol sa mga puntos off-line ng mga benta ng network?

Tandaan na ang mga review ng customer, ang pagbisita ay nagkaroon ng karanasan sa mga tindahan ng tatak, ay higit sa lahat subjective. Kung ang isang partikular na client Isinasaalang-alang ng valid parehong antas ng serbisyo, ang iba pang nagsasabi na dahil ito ay imposible upang makipag-usap sa mga mamimili. reklamo Matugunan customer na sa ilang mga tindahan ng mga benta ng network consultant bayaran ang mga ito ng sapat na pansin. Kahit na, sa parehong oras, maraming mga gumagamit ay may ipinahayag sa kanilang mga komento sa labis na aktibidad ng mga empleyado 'Technosila "sa mga tuntunin ng pakikipag-usap sa mga customer, ang ilang mga tao tumawag uugaling ito mapanghimasok. Ang malaking tanong, siyempre, ang ilan sa mga pattern ng pakikipag-ugnayan sa mga mamimili nag-aayos sa karamihan ng mga Russian. Ang nag-iisang pananaw sa bagay na ito ay malamang na magiging imposible.

Para sa isang malaking tingi network ay mahalaga upang ang kalidad ng feedback mula sa mga mamimili. Kaya eksperto sabihin maraming mga customer tatak, pagsulat, sa partikular, "upang Yandex.Market" review. "Technosila" sa kontekstong ito ay may sapat na competitive na mapagkukunan. Halimbawa, para sa paggamot ng mga kliyente sa lahat ng kaugnay na mga isyu - tinitiyak Remon, insurance diskuwento - ang kumpanya binuksan ng isang mainit na linya, na kung saan ay nagpapatakbo ng 9:00-21:00. Gayundin, mamimili ay maaaring magpadala ng iyong mga katanungan sa kumpanya sa pamamagitan ng e-mail, na tumutukoy sa mga contact sa pamamagitan ng kung saan ang mga tindahan ay pagkatapos ay magagawang makipag-ugnayan sa customer.

brand customer, pati na rin ang maraming mga eksperto sa larangan ng e-tagatingi sabihin ang mataas na kalidad ng serbisyo at pagkonsulta suporta in "Technosila". Sa ganitong kahulugan, ang tatak ay isang napaka-competitive na imprastraktura at sapat na sinanay na mga tauhan. Mga Kumpanya ay maaari lamang iangkop naaangkop na mga mapagkukunan upang promising diskarte sa pagmemerkado.

competitive pakinabang

Ang kumpanya "Technosila" - lumalagong brand. Ang kanyang tagumpay, eksperto sabihin, higit sa lahat na nauugnay sa napapanahong paglawak ng saklaw. Ngayon katalogo ng retailer - libu-libong mga iba't ibang mga heading. Ang bawat isa sa mga ito ay ibinigay na may impormasyon na sumasalamin sa mga katangian at mga katangian ng iba pang mga produkto ng consumer. Sa gayon, isa pang aspeto ng competitiveness ng tatak - ang impormasyon na nilalaman ng mga komunikasyon sa mga mamimili. Kung kinakailangan, support service "Technosila" laging handa na magbigay ng anumang karagdagang impormasyon tungkol sa mga ipinatupad na teknolohiya. Ito ang nagbabayad malaki pansin sa brand staff development. Sa partikular, sila ay regular na lumahok sa pagsasanay sa espesyal na kurso.

Kabilang sa mga iba pang makabuluhang competitive bentahe ng kumpanya - isang malaking bilang ng mataas na kalidad na trabaho at service centers. May mga, samakatuwid, hindi lamang sa mga pinakamalaking mga lungsod kung saan ito ay nagpapatakbo ng "Technosila". St Petersburg (review ng customer ng kumpanya mula sa hilagang kabisera upang matugunan ang mga pinasadyang mga online na mga site sa isang regular na batayan), Moscow - ang lungsod kung saan ang customer ay bihirang nagulat sa pamamagitan ng ang mataas na kalidad ng mga kaukulang serbisyo. Ito, sa turn, ay madalas na kulang sa mga rehiyon. Gayunman, mga service center "Technosila" iniharap sa mga lungsod ng Russia sa sapat na malawak na hanay ng trabaho, ayon sa maraming mga gumagamit, iwan ng mga komento, sa magandang loob at ganap na matularin sa mga customer 'pangangailangan. Maraming mga mamimili sabihin na ang mga tuntunin ng warranty sa "Technosila" magdawit ng isang malaki halaga ng mga serbisyo na ibinigay ng libre.